銷售禮儀培訓
銷售禮儀培訓詳細內(nèi)容
銷售禮儀培訓
銷售禮儀培訓
李兵
培訓背景：
銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯(lián)絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。
培訓目的：
1、通過培訓使學員塑造不職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
2、通過培訓使學員了解銷售禮儀的重要性；
3、通過培訓使學員掌握不客戶交往的基本禮儀觃范；
4、通過培訓使學員掌握基本的銷售技巧；
5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
培訓人員：
培訓時間：
培訓內(nèi)容：
一、銷售人員個人素養(yǎng)形象提升訓練
1、銷售人員儀容禮儀— 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
◆如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妝
◆服飾的佩戴
2、 銷售人員著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位
◆工服選定技巧、工牌佩帶標準
◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
◆工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)3、銷售人員儀態(tài)禮儀—— 您另一張無字的名片
◆儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、
◆目光的魅力
◆微笑的魅力
二、銷售人員拜訪與接待禮儀
1、拜訪禮儀
◆約定時間，準時赴約
◆輕輕敲門，遞上名片
◆介紹禮儀, 握手禮儀
◆開門見山，主題明確
◆注意觀察，適可而止
◆彬彬有禮，注意細節(jié)
◆意見向左，不要爭論不休
◆時間不宜過長，恰到好處
2、接待禮儀
◆品貌端正，舉止大方
◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅
◆根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
◆根據(jù)身份，安排座次
◆交換名片的特殊禮儀
◆接機禮儀
◆送客禮儀
三、銷售人員日常禮儀——維系客戶關系的有效渠道
日常工作禮儀
稱呼禮儀、
介紹禮儀
握手禮儀
鞠躬禮儀
茶水遞送禮儀
遞接名片禮儀
入座交談禮儀
同乘電梯禮儀
2、電話銷售”
電話銷售前的準備
塑造親和力電話形象
對外打電話
接聽電話
巧妙拒絕
四、銷售人員的語言禮儀和溝通方法
1、與客戶交談
交談的基本要求
怎樣介紹商品
注意傾聽
交談注意事項
2、溝通的基本環(huán)節(jié)
溝通方式
有效溝通的因素
撕紙游戲的啟發(fā)
3、有效溝通方法和藝術
做個忠實的聽眾
講究說話的角度
講究拒絕的技巧
講究說服的技巧
講究贊揚的技巧
講究接近的技巧
五、銷售人員的談判禮儀
1、商務談判前準備禮儀
資料準備
形象準備
心理準備
語言準備
2、商務談判進行中禮儀
商務談判的主要方式
商務談判的語言藝術
控制好談判三個階段
善用非語言手勢
3、商務談判簽約禮儀
宣布儀式開始
正式簽署合同
交換合同文本
香檳酒慶祝
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