維護(hù)客戶關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師：馬菁菁

講師背景：
馬菁菁老師——金融/銀行風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)師?原中信商業(yè)保理（保理行業(yè)全國(guó)龍頭）資產(chǎn)管理部副總裁?原中信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理及破產(chǎn)管理人?原浦發(fā)銀行大堂經(jīng)理、事中監(jiān)督崗?原民生銀行個(gè)金部主要負(fù)責(zé)人?中國(guó)供應(yīng)鏈金融服務(wù)聯(lián)盟特邀嘉賓講師?資產(chǎn)證券化論壇嘉賓?融 詳細(xì)>>

馬菁菁
    課程咨詢電話：

維護(hù)客戶關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

維護(hù)客戶關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷

維護(hù)客戶關(guān)系真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷
存量客戶的維護(hù)與營(yíng)銷
主講：馬菁菁
課程簡(jiǎn)介：商業(yè)時(shí)代從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理，已經(jīng)是必然趨勢(shì)。以客戶為中心,形成端對(duì)端的流程再造，要保持穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展，精細(xì)化是必須的選擇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，精細(xì)的營(yíng)銷類數(shù)據(jù)，需要有精細(xì)思維的人來(lái)利用，才可以在市場(chǎng)中達(dá)到優(yōu)異的服務(wù)效果。
課程收益：學(xué)員能獲得多種金融產(chǎn)品在客戶長(zhǎng)期需求中的合理配置。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)技術(shù)加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)及技術(shù)，加強(qiáng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作流程效率充分掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，并能應(yīng)用于實(shí)踐。更深刻地認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和消費(fèi)者市場(chǎng)。
課程時(shí)間：3-12小時(shí)
課程大綱：
第一章：精細(xì)化服務(wù)的重要性
一、細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素
1、以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶
二、未雨綢繆拓展新客戶
1、知己知彼清晰服務(wù)對(duì)象
2、適度服務(wù)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度
第二章：尋找建立與客戶的邊界關(guān)系，為客戶有效配置資產(chǎn)
一、收集客戶信息
1、了解客戶自己的目標(biāo)和期望
2、挖掘彼此真實(shí)需求，建立真實(shí)有效的客戶關(guān)系
3、簡(jiǎn)單五步畫出你的客戶畫像
二、通過(guò)雙方需求，勾勒客戶畫像，框出有效范圍
1、步驟第一藥：解決與“我”何干
2、確定服務(wù)范圍，制定短期、長(zhǎng)期目標(biāo)
三、更加清晰地看懂客戶的真實(shí)需求
1、生理、心理變化對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況的影響
2、我們出現(xiàn)在客戶的哪些周期？該怎么做？
四、梳理自己可以操作的金融產(chǎn)品
1、代理產(chǎn)品的資格或認(rèn)證
2、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的程度、營(yíng)銷能力
第三章：建立客戶關(guān)系
一、開(kāi)拓屬于自己的個(gè)人客戶
1、我的能力在哪里，我的客戶就在哪里
2、如何選擇客戶？建立我們之間的信任
二、為客戶打造可信的認(rèn)知體系
1、樹立存、貸款，理財(cái)，抗風(fēng)險(xiǎn)等需求的觀念
2、加強(qiáng)延伸服務(wù)，營(yíng)造良好的“客戶新關(guān)系”與“新客戶關(guān)系”
3、營(yíng)銷步驟第一藥：解決與“我”何干
4、客戶真實(shí)需求的獲取及分析方法
5、客戶畫像及長(zhǎng)期服務(wù)規(guī)劃
第四章：線上線下?tīng)I(yíng)銷最強(qiáng)大的力量—故事力
一、銀行、保險(xiǎn)這些產(chǎn)品也可以講故事嗎？
1、銀行、保險(xiǎn)故事力的天然優(yōu)勢(shì)
2、銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品故事感的天然劣勢(shì)
3、應(yīng)對(duì)劣勢(shì)，需要你我他的好方法
二、為什么講故事如此重要
1、為什么故事比事實(shí)更具有說(shuō)服力
2、為什么故事可以提高信任度
三、故事的構(gòu)成
1、是在講故事？還是在敘述？
2、故事的結(jié)構(gòu)
3、有的放矢地影響他人
第五章：服務(wù)的變化帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)
一、服務(wù)模式的變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及管理
1、廳堂一體化的投訴風(fēng)險(xiǎn)
2、客戶與服務(wù)人員的心理壓力，都會(huì)帶著怎樣的風(fēng)險(xiǎn)
二、科技給業(yè)務(wù)帶來(lái)的操作風(fēng)險(xiǎn)
1、設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)
2、操作規(guī)程的風(fēng)險(xiǎn)
3、心理風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的暴力事件
4、支付風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)
5、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)
三、風(fēng)險(xiǎn)防范及優(yōu)化
1、智能服務(wù)區(qū)管理細(xì)節(jié)優(yōu)化
2、流程把控、優(yōu)化引導(dǎo)服務(wù)

 

馬菁菁老師的其它課程

科技時(shí)代為金融帶來(lái)幸福與殘酷主講：馬菁菁課程簡(jiǎn)介：大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能等新興前沿技術(shù)，對(duì)金融市場(chǎng)以及金融服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。新興業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)應(yīng)用、新產(chǎn)品服務(wù)等具有更新迭代快、跨界、混業(yè)等特點(diǎn)，是大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)等前沿顛覆性科技與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)與場(chǎng)景的疊加融合。課程時(shí)間：1.5-2個(gè)小時(shí)課程大綱：一、科技為什么會(huì)改變金融1、金融的本

 講師：馬菁菁詳情

疫情之后，金融行業(yè)營(yíng)銷技術(shù)實(shí)操金融產(chǎn)品的線上線下?tīng)I(yíng)銷方法主講馬菁菁課程簡(jiǎn)介：金融行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)模式等都產(chǎn)生了巨大的變化。20年前，人們理財(cái)?shù)姆绞竭€停留在存款業(yè)務(wù)上，銀行網(wǎng)店、業(yè)務(wù)模式和金融產(chǎn)品也都是有限的，我們常常能見(jiàn)到銀行里人滿為患的樣子。現(xiàn)如今，打開(kāi)手機(jī)就可以按照自己需求購(gòu)買金融服務(wù)和金融產(chǎn)品，傳統(tǒng)模式中的各類產(chǎn)品，都在調(diào)整為線上、線下

 講師：馬菁菁詳情

銀行不良資產(chǎn)處置一線備戰(zhàn)指南不良資產(chǎn)處置思路及對(duì)策主講老師：馬菁菁【課程背景】銀行的生存來(lái)源，很大一部分依賴于放貸生息，銀行的放貸業(yè)務(wù)是以信貸風(fēng)險(xiǎn)為前提，以借款人還款本息為條件的借貸活動(dòng)，本質(zhì)上做的是以貨幣為產(chǎn)品的買賣。貨幣是以物換物的媒介，誰(shuí)擁有貨幣，就擁有換取資源的權(quán)力，在這樣的背景之下，銀行把錢借出去容易，但要把錢從企業(yè)收回來(lái)卻很難，在經(jīng)濟(jì)下行階段，企

 講師：馬菁菁詳情

銀行人的全面盡職調(diào)查手冊(cè)新時(shí)代開(kāi)啟從物到人，從空間到時(shí)間的全方位盡職調(diào)查主講老師：馬菁菁【課程背景】任何項(xiàng)目乃至人生，背后都隱藏著一個(gè)巨大的體系———關(guān)系體系，幾乎任何人、事、物在時(shí)間和空間的串聯(lián)之下，都存在著直接或間接的關(guān)系。觀察、梳理、深挖這些關(guān)系，就是盡職調(diào)查。2020年9月底商業(yè)銀行不良貸款率已近2.84萬(wàn)億元，僅僅這個(gè)龐大的數(shù)字就暴露出了項(xiàng)目前期準(zhǔn)

 講師：馬菁菁詳情

銀行廳臺(tái)一體化轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)固化輔導(dǎo)方案主講：馬菁菁課程背景：隨著科技的發(fā)展，銀行重復(fù)性、程式化的工作越來(lái)越多地被智能設(shè)備所替代，人員工作內(nèi)容上面臨著極大的調(diào)整，柜員、客戶經(jīng)理等條線的邊界也隨之逐漸模糊，更多的柜臺(tái)人員走向前端，參與到大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作當(dāng)中去，將原有程序性操作留給設(shè)備終端，將多變的服務(wù)工作帶到廳堂當(dāng)中。這個(gè)過(guò)程，不僅僅是從玻璃里面走到玻璃外

 講師：馬菁菁詳情

有必要了解的商業(yè)銀行全面風(fēng)險(xiǎn)管理主講馬菁菁課程簡(jiǎn)介：商業(yè)銀行隨著市場(chǎng)的變化，已經(jīng)產(chǎn)生了非常大的變化，對(duì)于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的重新規(guī)劃及產(chǎn)品調(diào)整，都是很大的考驗(yàn)。課程全面講解風(fēng)險(xiǎn)管理在商業(yè)銀行各個(gè)條線的注意事項(xiàng)，及信審報(bào)告撰寫的方法、視角、集合內(nèi)容等。課程對(duì)象：銀行、保險(xiǎn)、證券等客戶經(jīng)理、銷售代表；金融行業(yè)中層管理。課程收益：使學(xué)員認(rèn)識(shí)新環(huán)境下、智能環(huán)境下帶來(lái)

 講師：馬菁菁詳情

金融人的全面盡職調(diào)查手冊(cè)新時(shí)代開(kāi)啟從物到人，從空間到時(shí)間的全方位盡職調(diào)查主講老師：馬菁菁【課程背景】任何項(xiàng)目乃至人生，背后都隱藏著一個(gè)巨大的體系——關(guān)系體系，幾乎任何人、事、物在時(shí)間和空間的串聯(lián)之下，都存在著直接或間接的關(guān)系。觀察、梳理、深挖這些關(guān)系，就是盡職調(diào)查。2020年12月底商業(yè)銀行不良貸款率已近3.5萬(wàn)億元，僅僅這個(gè)龐大的數(shù)字就暴露出了項(xiàng)目前期準(zhǔn)備

 講師：馬菁菁詳情

經(jīng)濟(jì)新環(huán)境之下的個(gè)人投資個(gè)人理財(cái)投資的需求與安排中信資產(chǎn)馬菁菁課程簡(jiǎn)介：馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。但，在不同場(chǎng)景環(huán)境下，人們有著各種各樣的想法，當(dāng)所有人的各種想法集合在一起，就組成了各種復(fù)雜多樣的需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、自身經(jīng)濟(jì)狀況的變化、消費(fèi)環(huán)境的變化、個(gè)人偏好的變

 講師：馬菁菁詳情

投資人的收益與真實(shí)心理緊密相連講師：馬菁菁課程簡(jiǎn)介：絕大部分人的絕大部分的決策，都是由潛意識(shí)所決定的，每個(gè)人在被心理最底層的力量控制著、循環(huán)著，你若不去清晰這些認(rèn)知，恐怕輸贏在開(kāi)始之際已是定局。課程時(shí)間：1.5-2個(gè)小時(shí)課程大綱：一、認(rèn)識(shí)什么是投資，認(rèn)識(shí)投資的動(dòng)機(jī)1、到底什么是投資，投資都有什么形式2、投資的動(dòng)機(jī)分別是什么3、每種投資會(huì)給投資人帶來(lái)哪些正面和

 講師：馬菁菁詳情

新時(shí)代銀行“開(kāi)門紅”營(yíng)銷超級(jí)解法銀行產(chǎn)品的線上線下?tīng)I(yíng)銷方法主講老師：馬菁菁【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)崛起使各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生了巨大的變化，居民獲取信息的渠道驟然增加，這些渠道嚴(yán)重地影響了居民的行動(dòng)軌跡，他們不再進(jìn)店了。打開(kāi)手機(jī)滿眼都是賣場(chǎng)，人人都可以銷售，傳統(tǒng)模式中的各類產(chǎn)品，都在調(diào)整為線上、線下共同銷售。銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的產(chǎn)品本身就缺乏實(shí)物體現(xiàn)，需要以銷售網(wǎng)點(diǎn)和

 講師：馬菁菁詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有