《六步問題解決術(shù)—問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：楊旭輝

講師背景：
楊旭輝老師（北京）——企業(yè)管理者能力提升實(shí)戰(zhàn)專家?原人民日?qǐng)?bào)國家人文歷史雜志社商學(xué)院院長?原58同城北京大區(qū)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人?原中軟國際（天津ETC）BPO事業(yè)部負(fù)責(zé)人?國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人、績效改進(jìn)顧問?版權(quán)課《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師?北京職 詳細(xì)>>

楊旭輝
    課程咨詢電話：

《六步問題解決術(shù)—問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《六步問題解決術(shù)—問題分析與解決》

六步問題解決術(shù)——問題分析與解決
主講老師：楊旭輝
【課程描述】
長久以來，解決問題的技術(shù)就備受重視。勝者為王、敗者為寇的趨勢越發(fā)明顯，未來無論是哪一種行業(yè)，都必須擁有更精深的技術(shù)。而在信息泛濫的今天，不是熟記專業(yè)領(lǐng)域資料就可以保住飯碗，各式各樣難以計(jì)數(shù)的問題層出不窮，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量信息時(shí)，專業(yè)知識(shí)才派的上用場，問題解決技能已成為商務(wù)人士的核心技能。
分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出一套體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧，以及在背后支撐它的分析技術(shù)。
【課程目標(biāo)】
通過本次系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員將能夠：
幫助商務(wù)人士在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
判斷問題的類型并選擇優(yōu)先解決問題的順序；
運(yùn)用拆分工具進(jìn)行問題拆解，并能夠運(yùn)用分析工具制定解決策略；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
填寫實(shí)施管理表量化跟進(jìn)執(zhí)行情況；
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；【課程特色】
講授、體驗(yàn)、討論、視頻
【適用對(duì)象】
新上任主管、經(jīng)理、即將晉升主管、經(jīng)理的人士；
管理經(jīng)驗(yàn)不足兩年的經(jīng)理、主管，同時(shí)擔(dān)任管理工作的技術(shù)、銷售人員。
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一步：如何界定問題
如何確定問題？
問題的本質(zhì)是“落差”
變化的敏感度
問題如何分類？
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
問題有哪些特性？
緊急性和重要性
優(yōu)先矩陣
知識(shí)點(diǎn)和模型：三類問題、優(yōu)先矩陣
演練：問題界定、分析問題的順序
第二步：如何描述問題？
明確目的，找到分解角度
分類的MECE原則
演繹邏輯分解
歸納邏輯分解
分解問題有哪些工具？
頭腦風(fēng)暴法（開拓法）
平面切割法
如何描述問題？
明確期望值
精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀
知識(shí)點(diǎn)和模型：兩種邏輯分解方法、MECE法則
演練：案例分解、SSAP表單
第三步：該如何分析問題？
NLP理解層次
環(huán)境層-都是你們的錯(cuò)
行為層-努力就能解決
能力層-方法總比問題多
信念層-什么才是最重要的
身份層-因?yàn)槲沂?，所以我?huì)
精神層-人活著就是為了改變世界
不同類型問題的分析程序
恢復(fù)原狀型
防范潛在型
追求理想型
分析原因的工具
魚骨圖
5WHY
知識(shí)點(diǎn)和模型：SCAP表單、NLP理解層次、魚骨圖、5Why
演練：運(yùn)用SCAP表單進(jìn)行分析
第四步：如何進(jìn)行解決方案評(píng)估？
評(píng)估方案的考量維度
制作備選方案
情景分析法
SWOT
六頂思考帽
第五步：實(shí)施方案
影響方案實(shí)施的六要素
如何制定實(shí)施計(jì)劃
甘特圖PERT/CPM（計(jì)劃評(píng)核法/關(guān)鍵路徑法）
知識(shí)點(diǎn)和模型：情景分析法、SWOT、六頂思考帽、甘特圖、計(jì)劃評(píng)核法
演練：備用方案、運(yùn)用SDAP表單完成執(zhí)行計(jì)劃
第六步 復(fù)盤反思
為什么要進(jìn)行復(fù)盤？
復(fù)盤的目的
復(fù)盤的三種方法
復(fù)盤如何操作？
回顧目標(biāo)
評(píng)估結(jié)果
分析原因
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)點(diǎn)和模型：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤模型PDCA
演練：SPAP表單、對(duì)整體課程進(jìn)行復(fù)盤，提煉知識(shí)點(diǎn)和方法

 

楊旭輝老師的其它課程

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)講師：楊旭輝【課程描述】世界正在變得越來越VUCA（波動(dòng)性volatility、不確定性u(píng)ncertainty、復(fù)雜性complexity和模糊性ambiguity），當(dāng)前企業(yè)所采取應(yīng)對(duì)的方式之一就是將越來越多的工作交由團(tuán)隊(duì)完成。團(tuán)隊(duì)的盛行得益于潛在的回報(bào)——基于團(tuán)隊(duì)的更高的質(zhì)量和更快的問題解決速度。就一般公司而言，多達(dá)80的員工是在團(tuán)隊(duì)中工作

 講師：楊旭輝詳情

三招兩式掌控時(shí)間講師：楊旭輝【課程背景】生命是時(shí)間的一種形式，隨著時(shí)間的流逝而被消磨掉。好的人才懂得正確、高效的利用時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。而金錢，它不是時(shí)間，而時(shí)間，是金錢。無論哪種答案都高度詮釋了時(shí)間的地位和重要。?現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說：不能管理好時(shí)間，就什么都不能管理?。怎么樣提高工作的有效率？怎么樣有效支配人生的職業(yè)生涯和事業(yè)生涯？怎么樣改變時(shí)間總是不

 講師：楊旭輝詳情

《塑造美好未來—新員工職業(yè)化塑造》講師：楊旭輝【課程背景】新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質(zhì)；而新員工的進(jìn)入，則激發(fā)組織活力，加快企業(yè)變革，進(jìn)而增強(qiáng)自身競爭力和執(zhí)行力，提升企業(yè)績效。求同存異、改變個(gè)人風(fēng)格，形成一致的企業(yè)文化和行為習(xí)慣是新員工進(jìn)入企業(yè)面臨的第一大問題。本課程的設(shè)置就是從職業(yè)化員工應(yīng)有的正確觀念、心態(tài)、行為和習(xí)慣開始，幫助新晉員

 講師：楊旭輝詳情

員工激勵(lì)與輔導(dǎo)講師：楊旭輝【課程背景】管理的目的就是要幫助員工取得更好的工作成效，并不是對(duì)員工的一言一行進(jìn)行監(jiān)督，而是要營造一種積極的工作氛圍。如果不對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，那就很難順利的開展工作。某種程度上，成功或失敗完全取決于是否對(duì)員工進(jìn)行了有效的激勵(lì)與輔導(dǎo)。為解決此問題，本課程從員工激勵(lì)和員工輔導(dǎo)兩個(gè)視角，通過視頻欣賞，案例分析、問題討論等形式，為管理者提

 講師：楊旭輝詳情

《創(chuàng)新魔方》講師：楊旭輝【課程描述】創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力已成為各企業(yè)不爭的事實(shí)，而我國企業(yè)的創(chuàng)新更是一直落后于谷歌、IBM等諸多歐美企業(yè)，而國外TRIZ、SIT等創(chuàng)新理論，都曾經(jīng)作為國家的核心機(jī)密被納入到國家戰(zhàn)略保護(hù)級(jí)別。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們所面對(duì)的競爭壓力將比以往任何時(shí)代都要激烈。是否具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，必然成為判斷一個(gè)人以及一個(gè)國家是否具有競

 講師：楊旭輝詳情

《4D課程開發(fā)》課程設(shè)計(jì)與開發(fā)楊旭輝老師【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部,課程開發(fā)質(zhì)量和授課效果是培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施的重要保障,也是培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ),但是在實(shí)際操作過程中,企業(yè)的培訓(xùn)管理者往往面臨這樣的問題:培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需求,很多課程學(xué)員根本不感興趣;課程內(nèi)容不系統(tǒng),邏輯不清晰,學(xué)員聽完之后很快就忘掉;講師多是專業(yè)背景,欠缺有效的授課方法,學(xué)員受益不大;針對(duì)以

 講師：楊旭輝詳情

結(jié)構(gòu)性思維主講老師：楊旭輝【課程描述】《結(jié)構(gòu)性思維》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍《金字塔原理》，通過講解結(jié)構(gòu)性思維的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與表達(dá)的能力。通過結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，使正確的思路和結(jié)果可識(shí)別、可傳承！【課程目標(biāo)】通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：?能力

 講師：楊旭輝詳情

培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）課程大綱主講老師：楊旭輝【課程描述】培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要職能，它在塑造企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、溝通公司策略、開發(fā)人才潛能、增加未來價(jià)值、創(chuàng)造相互信任等方面起著不可忽視和不可替代的作用。培訓(xùn)不僅讓接受培訓(xùn)的員工和組織收益，也能使實(shí)施培訓(xùn)的培訓(xùn)師本人在更大程度上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。一次培訓(xùn)課程的成功，有賴于很多因素，如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、素材

 講師：楊旭輝詳情

優(yōu)秀培訓(xùn)講師的“心想事成”——課堂呈現(xiàn)技巧主講老師：楊旭輝【課程描述】《優(yōu)秀培訓(xùn)講師的“心想事成”》課程旨在提高企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師現(xiàn)場授課實(shí)戰(zhàn)技能，運(yùn)用“以學(xué)員為中心”的培訓(xùn)理念，課程一方面給學(xué)員講授演講呈現(xiàn)技巧的規(guī)律和方法，一方面通過學(xué)員現(xiàn)場演練、老師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，強(qiáng)化提高學(xué)員自身的演講呈現(xiàn)水平和能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。【課程目標(biāo)】通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員

 講師：楊旭輝詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有