《項目溝通及團隊建設管理》

《項目溝通與團隊建設管理》
【課程背景】
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術和方法運用[硬技能]和項目經(jīng)理在組織和團隊中的有效溝通和團隊領導能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計，在項目失敗的主要原因中，干系人管理不善和項目團隊協(xié)作不暢是最常見的兩個因素。
【課程收獲】
本課程重點培訓項目經(jīng)理和核心人員掌握項目管理中溝通及團隊建設管理的方法和技巧，加快形成有效的項目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環(huán)境，評估項目風險以保證項目的成功。通過課程學習了解如何更為有效提高的溝通技能；學會如何勸說、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來解決項目沖突和改善項目溝通。
【課程形式】
現(xiàn)場講解，分組討論、角色扮演、案例分析、工具與方法應用實踐
【課程時間】
2天
【課程內(nèi)容】
模塊
內(nèi)容
一單元、項目經(jīng)理與項目組織
1.項目的定義和成功標準
2.項目經(jīng)理如何有效平衡“項目三角形”
3.如何認知項目經(jīng)理的角色和職責
4. 項目管理者的智商、情商和逆商
5.項目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6.不同的項目管理組織對項目的影響
7.職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析
8.構建合適的項目組織
二單元、管理項目的干系人
第一講：干系人的定義與識別
1.什么是項目干系人 :干系人的定義
2.“干系人”在項目管理工作的重要價值
3.如何實現(xiàn)項目目標中的“滿足干系人的期望”
4.項目的組織與干系人的識別
5.干系人識別的方法和過程
6.干系人登記冊
7.干系人的角色與分類
8.識別項目中關鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項目的目標與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關因素識別
3、企業(yè)內(nèi)部項目的干系人識別
實戰(zhàn)演練：
企業(yè)實際項目的干系人識別
第二講：干系人分析：
1.干系人的作用和影響
a)干系人的權力和利益
b)干系人權力與影響
2.干系人對項目的支持程度
3.干系人對項目的關注和參與程度
4.干系人四象限矩陣分析
案例：
1、某工程交付型項目的內(nèi)外干系人的識別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項目的開展的團隊與協(xié)作部門干系人管理
分組實戰(zhàn)演練：干系人分類及分析
第三講：干系人的期望與干系人管理
1.項目經(jīng)理在項目干系人管理方面的責任
2.識別干系人需求和期望管理
4.管理干系人的需求與期望
5.干系人的管理策略
1）支持與信任：積極干系人的管理策略
2）求同存異：棘手干系人的分析與管理
3）提高工作效率-伙伴關系的干系人管理
6.干系人滿意-以客戶為中心的項目干系人管理
7.制定和實施干系人管理計劃
8. 項目狀態(tài)報告和干系人會議溝通
9. 互動與演練：引導干系人共同實現(xiàn)項目價值
三單元、項目中溝通管理
第一講：認識溝通
1．溝通及項目溝通的概念和意義
2．識別溝通的誤區(qū)，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關鍵：學會聆聽和理解
5. 如何說與表達
6. 如何詢問：開放式和封閉式問題運用
7. 語言溝通與非語言溝通
小組游戲：
我們的溝通能讓項目高效完成嗎？基于團隊有效溝通管理練習
第二講：項目有效溝通
1．項目中的溝通渠道：團隊溝通、與甲方的溝通
2．項目中的溝通形式：
3．項目管理中的溝通計劃
A.項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
B.項目溝通管理的目標和過程
C.項目溝通管理計劃的內(nèi)容
4. 項目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項目報告
1)項目端到端審計
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報
討論：工程項目的溝通計劃
6．有效溝通的六個原則
7．有效溝通的實踐方法
1）如何與高層管理者溝通
2）如何與客戶溝通
3）如何與項目團隊成員溝通
4）如何與供應商或承包商溝通
第三講：項目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設性沖突
3. 項目沖突的來源
4．項目常見沖突的類型和強度級別
5．正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實戰(zhàn)：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8．如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
9．有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
1)項目中的沖突的處理：異議處理
2)加班的煩惱
四單元、
項目領導與團隊建設
第一講：團隊的定義和組建
1. 團體還是團隊？
2. 真正團隊的涵義
3. 團隊的特點與表現(xiàn)
4. 如何統(tǒng)一團隊的目標
4. 如何組建團隊：需要什么樣的人-資源需求計劃
5. 從西游記看團隊組成-選擇合適的成員
6. 基于項目管理的團隊管理規(guī)則
第二講：團隊領導力
1. 什么是團隊領導力
2. 項目經(jīng)理應該有多大權：項目經(jīng)理的權力來源
3. 識別不同的項目領導風格：權威型\教練型\參與型\授權型
4. 項目團隊發(fā)展的五個階段：形成\震蕩\規(guī)范\成熟\終止
5. 不同時期的團隊特點與管理策略
6. 討論：項目震蕩期如何領導團隊
第三講：項目團隊建設
1. 臨時工作組還是團隊？團隊與團體的區(qū)別
2. 識別偽團隊和高績效團隊
3. 高效團隊的七個特征
4. 項目團隊建設全過程圖
5. 團隊建設中要避免哪些問題
6. 項目團隊建設的流程、技巧與工具
1) 如何明確項目團隊目標
2) 項目團隊建設的技巧-如何處理項目團隊中的“棘手”問題
3) 高效團隊的評估標準
7. 項目影響力-團隊激勵模式選擇
1) 馬洛斯需求理論
2) 麥克勒格XY理論
案例分析與演練
1) 項目團隊管理案例
2) 團隊沖突管理演練

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