《高效溝通(有禮儀)》課綱
《高效溝通(有禮儀)》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通(有禮儀)》課綱
高效溝通
1. 課程背景
生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,與上級(jí)、同事、客戶、朋友,溝通的水平影響著
個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。
本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例,演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧,促進(jìn)學(xué)員提升在
企業(yè)內(nèi)部(同事之間、上下級(jí)之間、部門之間等)的溝通效率。
二、目標(biāo)學(xué)員
所有需要提升自我溝通技巧的人員
2. 課程收益
1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響;
2、了解不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn),并應(yīng)用于工作中提高溝通效率;
3、掌握積極傾聽(tīng)、說(shuō)服及提問(wèn)細(xì)節(jié)的技巧;
4、通過(guò)各種情景演練,強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識(shí)轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。
四、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎(chǔ)
3、有效溝通的分類
4、有效溝通的關(guān)鍵因素
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄
四、溝通的語(yǔ)言:文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。
七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評(píng)部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問(wèn)題
八、 與客戶溝通的技巧
1、接近客戶的技巧
2、與客戶接觸應(yīng)注意的溝通禮儀
儀容儀表禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
引領(lǐng)禮儀
交換名片禮儀
走姿、站姿、坐姿禮儀
乘車禮儀
開(kāi)會(huì)、用餐座次禮儀
九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)氣要和藹,表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
6、學(xué)會(huì)拒絕
7、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量,加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)
十、如何與不同類型的客戶相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
十一、有效溝通大型互動(dòng)
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