《有效溝通技術》 2天培訓大綱

有效溝通技術
導師：廖北芳
?【引言?】
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。
古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。而說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。
一通百通堅持研發(fā)最符合東方人意識結構和思維模式的溝通技術，專注于洞察人性根本和現(xiàn)象本質，簡單、高效、易學，任何場合都能快速實現(xiàn)溝通目的。
?【適合的企業(yè)及部門?】
迫切需要強化組織活力；
涉及高頻人際溝通的組織及部門；
員工工作壓力大，溝通場景應用豐富；
時刻需要對接各類客戶的不同需求，以客戶為導向的企業(yè)或部門；
對組織活力有高要求，組織內易發(fā)生矛盾或沖突，滋長不滿情緒；
需要提高領導力或專門的人際關系能力的。
4296410382905【培訓目標】
幫助組織建立一套新的語言模式，促進組織有效溝通，激發(fā)活力與創(chuàng)造力
學會一整套溝通語言，快速適應各類溝通場景
極大提升客戶滿意度，從容響應客戶需求提升學員的思維空間和站高一線看問題的能力
增進學員間的深層了解，營造信賴的組織風氣，增強合作氛圍
促進組織內部的溝通暢通， 提升溝通效率和工作效能
提升團隊凝聚力和組織活力，提升職業(yè)滿意度
提升員工的工作動機，培養(yǎng)積極挑戰(zhàn)的精神
快速改善語言和人際關系，提升非權力影響力
【期待效果】促進員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展
【培訓特色】
一、專業(yè)水準：堅持研發(fā)最適合中國人的溝通模式
本課程是利用感受性訓練和教練型領導力的理論和方法，結合東方人的思維模式、意識結構、企業(yè)文化，成功為三星、LG等1000家以上企業(yè)提升效率至少4倍，培養(yǎng)了500多位專業(yè)教練，訓練人數(shù)超過30,000人
課程主講老師廖北芳跟隨國際心理學溝通大師柳東秀教授學習深造，并師從國內頂尖溝通大師、有效溝通技術的創(chuàng)始者袁宇杰老師，結合自身多年的培訓、管理工作及實際幫助他人解決溝通問題的實踐，使得他極其擅長解決各種沖突及復雜人際關系，對于關系及有效溝通有獨到的深刻的理解與洞察。
二、關注實效：把解決實際問題作為最高原則
我們不僅僅將知識放進你的大腦，而是直接讓你在當下真實的關系和管理案例中去體驗、觀察、效仿、提煉及行動中發(fā)生改變。你會切身體會到新的語言模式、關系建立的方法及解決問題的邏輯帶給你巨大的沖擊，也許你會發(fā)現(xiàn)過去很多年你無法改善的關系、你無法突破的一些管理難題，可能會被瞬間點破。
【授課方式】
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理；
多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學和深度體驗；
深入淺出，直觀形象，輕松活潑，生動互動，極具親和力的現(xiàn)場訓練。
【課程大綱】
導 入 良好人際關系的價值
第一部分溝通前的準備
1、人際關系的意義
我們觀察、體驗到的溝通習慣
溝通的壞習慣
2）溝通的好習慣：
“我”的獨白與“你我”的對話
立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
事實指向和關系指向
3、人際問題（問題不在于問題本身）
問題在于缺乏解決問題的能力 需要提升解決問題的能力
4、溝通的障礙
表達能力的不成熟，情緒的不安定
站在自己的參照框架上，根據(jù)經(jīng)驗、理解能力、性格、感情狀態(tài)等來接受對方言語的意思
由于價值觀、觀點、選擇的差異，同樣的言語或非言語的理解與解釋不相同
6、你想成為好的溝通者
摒棄選擇否定的想法和感情的習慣，選擇積極和肯定的需要
走出自己的立場與參照框架，懂得站在對方的立場說話。
第二部分 傾聽的意義
1、傾聽的要領：聽事實及意圖
確認對方意圖的示例、練習
2、確認對方意圖的的三種技巧
第一重復：聽對方的話后原話重復，可以調動對方真實對話的誠意和動機
第二概括：把對方說的內容簡要地概述一遍
第三再表達：理解對方所說的內容的核心，用自己的話來表達出來加以確認
傾聽習慣
傾聽的表達公式
傾聽的訓練
溝通的最大障礙在于“聽”，無法聽懂別人講話，無法讓別人聽懂、接納自己的講話，本章將給大家行之有效的語言公式，讓所有做到聽無障礙！
第三部分 共情的力量
1、、共情與接納：
不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊藏在其中的感情。對方思緒混亂時要去理解他，感情不穩(wěn)定或情緒波動大時要去共情他。
認識感受，區(qū)分感受和評判
認識、尋找感受詞匯
感受的練習
2、共情的誤區(qū)
3、共情的實例及練習
第四部分 贊美的價值
對贊美的意義的思考
懂得贊美的心法
3、贊美的要領：
第一階段: 贊美對方做得好的行為或說得好的話
第二階段: 對于以上的贊美，提供根據(jù)
第三階段: 贊美人品，此人品應與第二階段提出的根據(jù)相符
贊美的呈現(xiàn)方式及贊美程度的體驗
回應贊美的公式
贊美的體驗練習
在深度懂得贊美的意義和技術運用的前提下讓人們充分運用贊美的力量，構建和諧上下級、同事關系，激發(fā)潛能，提高績效。
第五部分 PAC性格認知
1、認知性格與溝通的關系
２、PAC概念
３、PAC性格分類釋義及舉例
４、綜合性格分析，結合生活和工作案例：清晰不同性格下的人員的有效對話方式及適合工的作方向
第六部分、深度對話的六脈神劍
1、實際意思：確認對方的意思
2、心情：理解對方的心情
3、性格：對方的性格和價值觀
4、真心：正面的動機
5、贊美與認可：激發(fā)對方的自信
6、局限：表達自己，讓對方舒服的看“我”的觀點，雙方達成共識
在面臨關鍵的對話時（情緒沖突，績效談話、客戶訪談），有一套完整的、深諳人性的說話方式，幫助取得高效溝通的最大成果！

廖北芳老師的其它課程