以客戶需求為導(dǎo)向的銀行零售銷售邏輯
以客戶需求為導(dǎo)向的銀行零售銷售邏輯詳細(xì)內(nèi)容
以客戶需求為導(dǎo)向的銀行零售銷售邏輯
以客戶需求為導(dǎo)向的銀行零售銷售邏輯
課程背景 -------------------------------------------------
何為專業(yè)化銷售?如何做專業(yè)化銷售?銷售,把產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給客戶的過程。專業(yè)化銷售即通過標(biāo)準(zhǔn)的流程、適用的工具、有效的方法來進(jìn)行銷售活動(dòng)的過程。壽險(xiǎn)銷售即為專業(yè)化銷售,是更深層次的銷售。 專業(yè)的銷售流程具有一套系統(tǒng)的銷售方法,它貫穿銷售環(huán)節(jié)的每個(gè)步驟,經(jīng)過多年實(shí)踐的檢驗(yàn),被證明是行之有效的業(yè)務(wù)員較易學(xué)習(xí),適合融入到實(shí)際工作中。
課程收益 -------------------------------------------------
◆經(jīng)過多年實(shí)踐的檢驗(yàn),被證明是行之有效的
◆易于建立業(yè)務(wù)員的專業(yè)形象
◆彌補(bǔ)業(yè)務(wù)員面談技巧不足,增強(qiáng)面談時(shí)的信心
◆可協(xié)助客戶明確找出其本身的壽險(xiǎn)需要
◆客戶離開壽險(xiǎn)話題,業(yè)務(wù)員能將話題帶回面談內(nèi)容
◆提升業(yè)務(wù)人員的簽單成功率和成交率
課程時(shí)長(zhǎng):2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:客戶經(jīng)理,壽險(xiǎn)銷售人員等
教學(xué)方法:案例教學(xué)、情境模擬、小組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
一、專業(yè)化銷售概述
1, 何為專業(yè)化銷售?
2, 如何做專業(yè)化銷售?
二、專業(yè)化銷售流程的五大步驟
1、找準(zhǔn)主顧:尋找符合條件的銷售對(duì)象
充分收集客戶資料:職業(yè)、年齡、性別、收入、家庭,人生階段,生活習(xí)慣和業(yè)余
愛好等等
約訪:與客戶聯(lián)系取得面談機(jī)會(huì)
電話約訪轉(zhuǎn)介紹的異議處理:
1、沒時(shí)間
2、沒興趣
3、已經(jīng)買過保險(xiǎn)了
4、公司有保險(xiǎn)
5、已經(jīng)有好的業(yè)務(wù)員
6、先寄點(diǎn)資料給我
7、沒有閑錢買保險(xiǎn)
銷售面談通過面對(duì)面的交流確定客戶壽險(xiǎn)需求及額度,并確定成交面談時(shí)間
需要在面談時(shí)激發(fā)和確認(rèn)客戶的需求
銷售面談七大步驟,環(huán)環(huán)相扣,相輔相成
1、寒暄贊美:儀表、禮儀、談吐、名片
2、道明來意:讓客戶了解面談的內(nèi)容及好處
3、介紹行業(yè)公司自己:突出自己對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)同,與客戶建立信任
4、收集客戶資料:
單位福利情況、個(gè)人保險(xiǎn)情況、家庭背景情況、收入分配情況
了解客戶的資料,財(cái)務(wù)診斷,表格輔助
5、激發(fā)客戶需求:讓客戶清晰明確自己的壽險(xiǎn)需求
五把金鑰匙的重點(diǎn)闡述:應(yīng)急現(xiàn)金、養(yǎng)老金、教育金、保障金、有計(jì)劃的保障理財(cái)
重申客戶需求和預(yù)算:
客戶能夠接受自己的計(jì)劃
7、約定下次會(huì)面時(shí)間:
二擇一選擇法,確定時(shí)間,然后拿出新計(jì)劃
銷售面談中發(fā)現(xiàn)客戶需求:
如何推測(cè)需求--
每個(gè)人都有保險(xiǎn)需求,五把金鑰匙
如何探測(cè)需求--
我們?cè)诎菰L客戶之前,根據(jù)其年齡、性別、職業(yè)
處生命周期等,推測(cè)出其可能存在的保險(xiǎn)需求。正式拜訪客戶的過程中,要對(duì)事先推測(cè)出來的保險(xiǎn)需求進(jìn)行驗(yàn)證,試探客戶到底對(duì)什么最感興趣。
如何建立信任--
客戶不信任真正的原因你是否能解決問題
增加客戶信任因素--
專業(yè)水準(zhǔn)、人格魅力、知名度、相似經(jīng)歷、無利益沖突
如何發(fā)現(xiàn)事實(shí)--
通過提問和傾聽來了解客戶的基本信息,從而設(shè)計(jì)保障計(jì)劃。
開放式提問可以獲取大量信息、封閉式提問可以獲得特定信息
傾聽的方式:
回應(yīng)式傾聽
傾情投入式傾聽
選擇式傾聽
成交面談
通過講產(chǎn)品把握成交面談機(jī)會(huì),盡快促成,借成功解釋建議書的機(jī)會(huì),有技巧地控制整個(gè)成交面談的流程,走向成交為售后服務(wù)跟進(jìn)工作做好鋪墊
成交面談四部曲:
強(qiáng)化需求:目的--將話題引向建議書,強(qiáng)調(diào)建議書是應(yīng)客戶需求而設(shè)計(jì)的,能
解決客戶所擔(dān)心的問題,要點(diǎn)--以客戶需求為導(dǎo)向,補(bǔ)充客戶保障缺口
講解建議書:
強(qiáng)調(diào)該計(jì)劃將給客戶帶來的好處
異議處理:
解決客戶的疑問,幫助客戶認(rèn)同產(chǎn)品
尋求轉(zhuǎn)介紹:
獲取轉(zhuǎn)介紹名單在輕松愉快的談話氛圍中,視信任感建立的情況,
可在銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)都嘗試索取轉(zhuǎn)介紹名單;索取名單時(shí),要把握主動(dòng),一氣呵成
促成的時(shí)機(jī):
提出建議后?講解完計(jì)劃書?
客戶的行為和態(tài)度有所轉(zhuǎn)變時(shí):
沉默思考
當(dāng)客戶主動(dòng)提出問題時(shí):
是否要體檢
促成的動(dòng)作、促成的技巧:
推定承諾法、富蘭克林比較法、利誘法、激將法
正確看待客戶的異議:
沒有錢、沒需要、不用急、不信任
異議處理的話術(shù)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)和圖表演練
正確看待客戶的異議:
存在即是合理,客戶提出異議不可避免
客戶提出異議是購(gòu)買保險(xiǎn)的第一步
為客戶解決異議的同時(shí),提升了個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)
客戶的異議是對(duì)我們保險(xiǎn)知識(shí)的檢驗(yàn)
客戶提出的異議越多,說明對(duì)保險(xiǎn)越重視
客戶提出的異議越多,購(gòu)買保險(xiǎn)的欲望越強(qiáng)烈
售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹
售后服務(wù)由交付保險(xiǎn)費(fèi)后即開始;索取轉(zhuǎn)介紹,開始另一個(gè)銷售循環(huán)756920193675如何做轉(zhuǎn)介紹
轉(zhuǎn)介紹名單的來源:
現(xiàn)有客戶、準(zhǔn)主顧、親戚朋友同學(xué)、你所認(rèn)識(shí)的其他人
轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī):
簽單成功時(shí)、遞送保單時(shí)、客戶被拒保時(shí)、客戶認(rèn)同你時(shí)
引導(dǎo)客戶提供轉(zhuǎn)介紹名單的關(guān)鍵句:
最近誰(shuí)結(jié)婚了? 誰(shuí)生子了?
轉(zhuǎn)介紹的異議處理
1、我怕客戶會(huì)反感
2、我怕客戶會(huì)不喜歡
3、我怕客戶會(huì)責(zé)備我
4、我上次不是已經(jīng)給過你了嗎
電話約訪轉(zhuǎn)介紹的異議處理:
沒時(shí)間
2、沒興趣
3、已經(jīng)買過保險(xiǎn)了
4、公司有保險(xiǎn)
5、已經(jīng)有好的業(yè)務(wù)員
6、先寄點(diǎn)資料給我
7、沒有閑錢買保險(xiǎn)
隨時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,讓收集客戶名單成為一種習(xí)慣
三、專業(yè)化銷售流程學(xué)習(xí)模式
第一步:模仿
樹立銷售的基本信心
當(dāng)把一句話背誦、演練37遍后,這句話就會(huì)很自然地出現(xiàn)在銷售的談話中
第二步:掌握
建立專業(yè)、流暢的銷售模式
反復(fù)不斷的練習(xí),仔細(xì)琢磨關(guān)鍵句核心理念,從而達(dá)到熟練表達(dá)。
第三步:創(chuàng)新
形成個(gè)人成熟的銷售風(fēng)格和獨(dú)特的方法
在不斷的使用中逐步掌握核心精髓,使保險(xiǎn)營(yíng)銷事業(yè)常青。
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