講解員形象禮儀培訓(xùn)課件
講解員形象禮儀培訓(xùn)課件詳細(xì)內(nèi)容
講解員形象禮儀培訓(xùn)課件
講解員形象禮儀培訓(xùn)課程
主講人:郭芮儀
課程背景:
講解員禮儀培訓(xùn)背景:講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,他們面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層
次、年齡層次等各不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能,同時(shí)要
能有效的組織引導(dǎo)參觀者,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一
個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人,所以講解員有必要掌握一些應(yīng)有的禮儀。
培訓(xùn)目標(biāo)
員工形象就是企業(yè)形象、企業(yè)形象就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,讓講解人員盡量達(dá)到:
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn);
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅;
3、處理問(wèn)題熱情從容、同事相處和藹大度;
4、提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感。
培訓(xùn)方法:
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大,企業(yè)需要、員工愛(ài)聽(tīng)的課程才是好課程;
小組競(jìng)爭(zhēng)式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組,營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)氛圍;
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景,讓員工進(jìn)行角色扮演;
輔助式教學(xué)——教師示范、講解、學(xué)員演練、點(diǎn)評(píng)
一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備
1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋
2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋
二、每人一句話介紹自己(不超過(guò)30秒)
1、我是誰(shuí)?
2、我是崗位是什么?
3、我想學(xué)到什么?
三、學(xué)員分組、選出組長(zhǎng)。
課 程 大 綱
1、著裝原則
2、男士著裝:職業(yè)裝的穿著、服飾搭配
3、女士著裝:整潔平整、色彩技巧、配套齊全、飾物點(diǎn)綴
4、鞋襪的搭配
5、日用品的選擇:工作用品、形象用品
1、肢體語(yǔ)言的組成和演繹
2、微笑與目光交流
3、男女站、走、蹲、坐姿勢(shì)
4、講解員站位、走位
6、講解員手勢(shì)引領(lǐng)禮儀
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、名片禮儀
4、交談禮儀
5、接待禮儀
6、電話禮儀
7、座次安排
1、精彩開(kāi)場(chǎng)
2、發(fā)音技巧培訓(xùn)
3、講解技巧的培訓(xùn)
4、肢體動(dòng)作語(yǔ)言
5、有力結(jié)束
6、注意事項(xiàng)
一、 上午:講解員的演講能力培訓(xùn)
1、保持自信
2、組織能力
3、講解內(nèi)容
4、語(yǔ)言生動(dòng)
5、形式多變
6、引導(dǎo)客人
1. 下午:講解員對(duì)客戶(hù)的心理分析
1、了解客戶(hù)的心理變化
2、能夠抓住客戶(hù)的興趣點(diǎn)
3、講解員與客戶(hù)交往的特點(diǎn)與方式
4、怎樣與客戶(hù)有更多的溝通
5、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)事業(yè)緊密聯(lián)系
6、企業(yè)品牌、企業(yè)文化發(fā)展
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銷(xiāo)售精英服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。我們賣(mài)給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn),這一切都要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服
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贏在形象-----色彩搭配與服飾風(fēng)格主講人:郭芮儀【課程背景】:形象作為最重要的第一印象視覺(jué)觀感,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向?qū)Ψ絺鬟f重要的信息:你是誰(shuí)你在做什么?你的社會(huì)地位如何你如何對(duì)待生活你的事業(yè)是否成功你值得他人信賴(lài)嗎一個(gè)形象管理良好的人,往往行為也會(huì)趨于一致,可見(jiàn)“以貌取人”還是有一定道理的。它的重要性尤其體現(xiàn)在職場(chǎng)上,美國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師莫利曾對(duì)100家大型企業(yè)
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政務(wù)禮儀及行為規(guī)范課程大綱 03.29
《國(guó)家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱——職業(yè)形象與政務(wù)禮儀主講人:郭芮儀課程背景:在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機(jī)關(guān)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn),你的形象是政府機(jī)關(guān)的品牌,甚至是地方的品牌乃至國(guó)家的品牌!培訓(xùn)目標(biāo):提升政府領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);了解掌握政務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范;提高政務(wù)交往的成功率,并樹(shù)立良好的政府形象。培訓(xùn)形式:講
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