和不同性格客戶打交道

  培訓(xùn)講師：王譽凱

講師背景：
王譽凱老師教育部職教中心特聘專家北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員清華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學(xué)院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的 詳細>>

王譽凱
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和不同性格客戶打交道

和不同性格客戶打交道

不同性格的客戶，他的舉止言談不同，興趣不同，關(guān)注點也不同。所以對于客戶類型的分析，有助于銷售人員的更有效的打單和服務(wù)。
獨特訓(xùn)練方式：
案例分析為主
互動型強
情景模擬
適合對象：
所有銷售序列的人員
培訓(xùn)時間：一天（6小時）
課程大綱：
一、 性格測試與精彩展示
1. 性格類別4大分類----紅、黃、藍、綠
2. 性格組合3種方式----互補式、矛盾式、自然式
3. 不同性格的特點----特點，可能是優(yōu)點，也可能是缺點，看你怎么運用
4. 主要四類性格的特征----唐僧、美猴王、豬悟能、沙悟凈
二、不同性格的外在表現(xiàn)
1. 完美型的外在表現(xiàn)----藍色經(jīng)典，冷靜理性的精靈
2. 活潑型的外在表現(xiàn)----浪漫的黃色，笑話、健談和漫主題
3. 力量型的外在表現(xiàn)----紅色的力量，無法阻擋的火山
4. 和平型的外在表現(xiàn)----平靜的綠色，給人無限的安寧
5. 互補性的外在表現(xiàn)
6. 矛盾型的外在表現(xiàn)
7. 自然組合型的外在表現(xiàn)
三、不同性格的溝通方式
和不同的客戶溝通時，客戶都有什么樣的需求和表現(xiàn)，我們又應(yīng)該
怎樣和他們打交道呢？
四、不同性格的消費心理
性格和心理永遠是一對孿生，從性格分析心理，更能把握客戶的脈搏
五、不同性格的決策方式
銷售的最終目的就是成交，不同的性格，決策的方式差別很大，有的速度很快，比你想象的快得多，有的不能急，需要慢慢沉淀……總之，分析清楚了客戶，你就掌握了更多的勝算。
培訓(xùn)要求：
1、 人數(shù)40人以內(nèi)
2、 場地要求能夠容納60人左右的會議室
3、 投影、白板、A4白紙備用

 市場營銷

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王譽凱-《MTP》   09.29

《MTP----管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)能力》管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。------王譽凱課程背景：本課程適合企業(yè)全層級管理人員。鑒于中國企業(yè)的特點和人員素質(zhì)狀況，本課程在原美國版本的基礎(chǔ)上做了修改和調(diào)整。更易于參訓(xùn)人員的吸收，更貼近中國企業(yè)的實際。企業(yè)的管理者一直都是制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，所謂的羊與獅子群的現(xiàn)象在很

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《沙盤經(jīng)營管理——決策篇》企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬培訓(xùn)是來自于軍事行動的一種前期預(yù)演方式。該課程以沙盤模擬的方式模擬企業(yè)的商務(wù)運作，在短短的一天半的時間內(nèi)模擬企業(yè)4年的全面經(jīng)營管理，剝開企業(yè)經(jīng)營理念的復(fù)雜外表，直探企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)。企業(yè)各機構(gòu)管理的操作全部展示在模擬沙盤上，將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營管理理論以最直觀的方式讓學(xué)員體驗、學(xué)習(xí)。完整生動的視覺感受將極為有效地激發(fā)學(xué)員的

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執(zhí)行力   01.01

　　課程大綱　　一、組織發(fā)展什么重要？　　1.變化是一個規(guī)律，掌握規(guī)律，處變不驚?！　?.怎樣才能做到好？　　3.執(zhí)行力涉及到哪些因素？　　4.態(tài)度、理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、服務(wù)意識、創(chuàng)新等等都是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素　　二、執(zhí)行力是什么？　　1.執(zhí)行是個什么樣的行為？　　2.像軍隊一樣紀(jì)律嚴(yán)明；像家庭一樣通融和睦　　3.像兄弟一樣肝膽相照；像信徒

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高效溝通   01.01

　　單元高效溝通概述　　1、溝通的四大基本原則　　2、為什么要溝通　　---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3、高效溝通概述　　4、管理者溝通角色扮演　　第二單元有效溝通技巧　　1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　2.有效發(fā)送信息的技巧　　3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽　　4.有效反饋技巧　　第三單元溝通技術(shù)　　1．溝通的種類　　

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　　講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機意識　　1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機嗎？　　l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增　　l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈　　l時代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快　　l國家體制和企業(yè)機制改革造成30以上的職工下崗　　l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青　　l人的自我矛盾　　2、我們都面臨哪些危機？　　l國際金融危機　　l國際政治危機　　l國家政策調(diào)整危機　　l行業(yè)宏觀調(diào)

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課程大綱：（每個模塊三個小時左右）一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能1、小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）2、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？3、培訓(xùn)師是個什么崗位？4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？7、組織為什么要培訓(xùn)？二、你的緊張怎樣產(chǎn)生的？1、小組代表登臺展示-----（每人2

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　　一講、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.為什么需要執(zhí)行？　　2.什么是執(zhí)行？　　3.執(zhí)行力的效率　　4.企業(yè)的成功方程式　　5.企業(yè)的執(zhí)行力　　6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！　　案例研討：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！　　分析：執(zhí)行力與情商管理培訓(xùn)案例！　　解析：執(zhí)行力與情商管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：執(zhí)行力與情商管理課程案例分析！　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為　

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：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1、語言是有色彩的（模擬扮演，一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）2、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導(dǎo)致的糗事3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲1、分析一個案例2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，

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