物業(yè)禮儀

  培訓講師：杜海燕

講師背景：
杜海燕講師金牌禮儀培訓師金牌禮儀（禮賓）師高級古典禮儀講師國家注冊二級心理咨詢師國際注冊催眠心理咨詢師IPA國際禮儀專家委員會委員ISE國際服務效能提升培訓中心金牌服務效能督導師人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓師IPA國際注冊禮儀培 詳細>>

杜海燕
    課程咨詢電話：

物業(yè)禮儀詳細內容

物業(yè)禮儀

禮創(chuàng)“家”績
——物業(yè)禮儀訓練營
課程大綱
服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
第一模塊 形象制勝:物業(yè)人員的儀容禮儀
分析:第一印象法則討論——形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、男士面容
3、女士面容
二、發(fā)型修飾
1、男士發(fā)型
2、女士發(fā)型
三、肢體修飾
1、指甲標準
2、皮膚修飾
四、化妝要領
五、物業(yè)服務儀容禮儀禁忌
第二模塊:物業(yè)服務人員儀表禮儀
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
第三模塊、物業(yè)服務人員儀態(tài)禮儀
(一)動作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
6、手勢
7、指引
(二)表情語
1、微笑
2、目光
第四模塊:物業(yè)服務人員溝通禮儀
一、語言魅力訓練
1、語言清晰度
2、親和力
3、音量控制
4、語態(tài)控制
二、稱呼禮儀
三、問候語
1、如何說第一句話
2、語言寒暄訓練
四、贊揚他人技巧
五、接聽電話禮儀
1、接聽電話
2、撥打電話
3、電話禮儀禁忌
第五模塊:物業(yè)服務接待禮儀
1、當要找的人不在時
2、業(yè)主電話投訴時
3、樓上業(yè)主投訴樓下業(yè)主噪音怎么辦?
4、業(yè)主來訪投訴時
5、如職權或能力不能解決時
6、當投訴不能立即處理時
7、業(yè)主室內工程報修時
8、業(yè)主來交管理費時
9、業(yè)主電話咨詢管理費時
10、如何電話催收管理費?
第六模塊:常用物業(yè)服務禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、乘車禮儀
4、饋贈禮儀
5、電梯禮儀
第七模塊:物業(yè)服務禮儀規(guī)范
一、客戶溝通(冷靜、理智、策略)
1、耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2、自身失誤立即道歉
3、受了委屈冷靜處理
4、拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論
二、服務異議的處理
1、異議情況處理原則
(1)彼此尊重、換位思考
(2)職權之內
(3)職權之外
2、傾聽的技巧
3、服務異議處理的流程及規(guī)范

 

杜海燕老師的其它課程

商務禮儀全景第一部分：“禮”的概述一、什么是“禮”，“禮”的核心是什么？二、什么是“服務”？服務的目的和意義。三、豎立良好的服務心態(tài)第二部分：塑造魅力個人形象一、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程1、禮儀的內涵?2、職場禮儀的主要內容、特點、基本原則3、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則?4、分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣二、儀容禮儀---你的形象價值百萬

 講師：杜海燕詳情

政務接待禮儀課程大綱：本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務現(xiàn)場關系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業(yè)單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元釋義政務禮儀?思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是

 講師：杜海燕詳情

卓越服務禮創(chuàng)品牌模塊一:服務意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務禮儀的根本境由心生，向隨心轉。服務“大樹理論”心態(tài)決定服務，提升從“心”開始模塊二:服務職業(yè)形象塑造服務形象的重要性于個人于團隊于行業(yè)于國家服務第一印象的形成男士儀容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士儀容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務人員儀表著裝規(guī)范男士儀表著裝規(guī)范女士儀表著裝規(guī)范服務人員儀表配飾規(guī)范服務人員

 講師：杜海燕詳情

做自己的情壓教練本課程將從情緒解壓、服務禮儀、溝通技巧等三個方面入手，旨在為公交一線員工建立起良好的工作心態(tài)，標準化的禮儀服務，從而更好的投入到為花博保駕護行的工作中去。[授課方式]Applicableobject1.課堂講授法2.工具演示法3.案例教學法4.實戰(zhàn)練習法5.討論培訓法6.角色扮演法7.游戲活動法8.測試點評法9.頭腦風暴法10情景模擬法[授課

 講師：杜海燕詳情

《形修芳華禮贊商道》--職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務接待能力提升培訓方案[課程背景]新時代、新企業(yè)，在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭日益激烈。在商務活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關系起到至關重要的作用。不是所有的商務形象與接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的禮節(jié)禮數(shù)才一定能夠促進雙方關系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績及客戶的滿意度。

 講師：杜海燕詳情

辦公禮儀   06.12

辦公禮儀課程大綱:通過培訓提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)通過培訓讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。第一模塊：內正其心1、禮由心生2、禮儀的作用3、尊重為本4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)第二模塊：外正其形儀容形象禮儀頭部修飾儀容自檢化妝注意事項儀表禮儀著裝禮儀（身份、場合、注意事項）女士儀表注意事項男士儀表注意事項三、辦公室人員的儀態(tài)禮儀1、站

 講師：杜海燕詳情

服務禮儀   06.12

服務禮儀第一模塊服務意識和良好第一印象一、服務的由來amp;CS顧客滿意度1、服務產(chǎn)業(yè)和人性化服務戰(zhàn)略2、服務鏈條原理---優(yōu)質服務從這里開始3、第一印象的重要性—首輪效應以貌取人所應當?分享,討論,總結二、打造良好的職業(yè)形象1、儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象2、形象的高度和形象的基礎3、職業(yè)形象著裝基本原則4、職業(yè)形象著裝禁忌5、儀容儀表---小組檢查第二模塊行為禮

 講師：杜海燕詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有