商務禮儀全景

  培訓講師：杜海燕

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杜海燕講師金牌禮儀培訓師金牌禮儀（禮賓）師高級古典禮儀講師國家注冊二級心理咨詢師國際注冊催眠心理咨詢師IPA國際禮儀專家委員會委員ISE國際服務效能提升培訓中心金牌服務效能督導師人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師IPA國際注冊禮儀培 詳細>>

杜海燕
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商務禮儀全景詳細內容

商務禮儀全景

商務禮儀全景第一部分：“禮”的概述
一、什么是“禮”，“禮”的核心是什么？
二、什么是“服務”？服務的目的和意義。
三、豎立良好的服務心態(tài)
第二部分：塑造魅力個人形象
一、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程
1、禮儀的內涵 ?
2、職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
3、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 ?
4、分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
二、儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素 ?
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領 ?
職場儀容的禁忌
三、職業(yè)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1、職業(yè)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、職業(yè)便裝的穿著技巧 ?
3、工裝的穿著要求
4、休閑裝、時裝及禮服 ?
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6、男士西裝及領帶禮儀 ?
7、女士套裙
8、鞋襪的搭配常識 ?
9、常見著裝誤區(qū)點評
四、.職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則 ?
2、各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲）的要領與訓練
3、眼神的運用與規(guī)范 ?
4、微笑的訓練
5、遞、接物、手勢運用要領示范與訓練
6、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
五、常用行為禮儀
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀 ?
2、拜訪、交談禮儀
3、致意禮儀 ?
4、介紹與自我介紹
5、名片禮儀 ?
6、 迎來送往的乘車的禮儀
第一部分：職場中不可不知的禮儀
一、接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
1、接待前的準備 ?
2、迎接來客禮儀
3、問候禮儀
4、稱呼禮儀
5、接待客戶禮儀 ?
6、握手禮儀
7、引領、接待、座次禮儀 ?
8、根據身份，確定接待規(guī)格
9、根據任務要求安排座次 ?
10、交換名片的特殊禮儀
11、電梯禮儀、乘車禮儀
電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現
?樹立良好的電話形象 ?親切的第一聲
?良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音 ?電話禮儀的基本原則
?撥打電話的禮儀 ?手機禮儀
?接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
禮儀操實訓（人人過關）
晨會形象互檢流程訓練（人人過關）

 

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禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀訓練營課程大綱服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華,沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。第一模塊形象制勝:物業(yè)人員的儀容禮儀

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政務接待禮儀課程大綱：本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務現場關系處理案例，透視現象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業(yè)單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。第一單元釋義政務禮儀?思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是

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卓越服務禮創(chuàng)品牌模塊一:服務意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務禮儀的根本境由心生，向隨心轉。服務“大樹理論”心態(tài)決定服務，提升從“心”開始模塊二:服務職業(yè)形象塑造服務形象的重要性于個人于團隊于行業(yè)于國家服務第一印象的形成男士儀容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士儀容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務人員儀表著裝規(guī)范男士儀表著裝規(guī)范女士儀表著裝規(guī)范服務人員儀表配飾規(guī)范服務人員

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做自己的情壓教練本課程將從情緒解壓、服務禮儀、溝通技巧等三個方面入手，旨在為公交一線員工建立起良好的工作心態(tài)，標準化的禮儀服務，從而更好的投入到為花博保駕護行的工作中去。[授課方式]Applicableobject1.課堂講授法2.工具演示法3.案例教學法4.實戰(zhàn)練習法5.討論培訓法6.角色扮演法7.游戲活動法8.測試點評法9.頭腦風暴法10情景模擬法[授課

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《形修芳華禮贊商道》--職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務接待能力提升培訓方案[課程背景]新時代、新企業(yè)，在當今知識經濟的大環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭日益激烈。在商務活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關系起到至關重要的作用。不是所有的商務形象與接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的禮節(jié)禮數才一定能夠促進雙方關系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績及客戶的滿意度。

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