家庭寬帶裝機維護人員實戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：何舟

講師背景：
何舟＆高級工程師、副教授＆工學(xué)博士，華中科技大學(xué)國家光電實驗室＆國家工信部5G認證、物聯(lián)網(wǎng)認證高級考評員＆國家商務(wù)部、科技部涉外培訓(xùn)資深專家（全英文）＆國家工信部亞太聯(lián)盟培訓(xùn)資深專家（全英文）＆國家工信部物聯(lián)網(wǎng)、5G（中/高級）認證培訓(xùn)特邀 詳細>>

何舟
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家庭寬帶裝機維護人員實戰(zhàn)詳細內(nèi)容

家庭寬帶裝機維護人員實戰(zhàn)

《家庭寬帶裝機維護人員實戰(zhàn)訓(xùn)練營培訓(xùn)》
培訓(xùn)對象：各分公司裝維管控人員、各分公司裝維技術(shù)骨干
培訓(xùn)目標：
學(xué)習家庭寬帶組網(wǎng)方案及相關(guān)技術(shù)原理，在不同場景下完成組網(wǎng)方案的制定及產(chǎn)品的開通等；
掃除技術(shù)盲區(qū)——學(xué)習接入網(wǎng)基礎(chǔ)理論、FTTH技術(shù)、wifi技術(shù)、組網(wǎng)終端、交換路由技術(shù)、計算機基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，為組網(wǎng)方案制定和產(chǎn)品開通打好基礎(chǔ)；
做好日常維護——是有效減少故障的保障，學(xué)習相關(guān)流程和操作規(guī)范；
故障快速處理——掌握故障類別，以及不同故障類別處理步驟。
參加此次培訓(xùn)的人員后續(xù)能夠完成二次轉(zhuǎn)訓(xùn)工作，全面提升技術(shù)支撐能力，打造上海移動的服務(wù)品牌。
培訓(xùn)方式：課堂講授+小組研討+頭腦風暴+案例剖析+實戰(zhàn)演練
課程大綱：
時間
內(nèi)容
收益
1天
第一模塊：流程和規(guī)范篇
第一節(jié)：裝維服務(wù)流程
裝移機服務(wù)流程
修障服務(wù)流程
裝維服務(wù)重點：預(yù)約準備環(huán)節(jié)、上門服務(wù)環(huán)節(jié)、完工回訪環(huán)節(jié)
標準化移機服務(wù)
第二節(jié)：裝維服務(wù)規(guī)范
裝維人員基本素質(zhì)-心態(tài)修煉
裝維人員基本素質(zhì)——上門前五大準備
裝維人員基本素質(zhì)——電話預(yù)約六步流程
裝維人員基本素質(zhì)——溝通的基本技巧
裝維人員基本素質(zhì)——傾聽與表達
裝維人員基本素質(zhì)——溝通的進階技巧
裝維人員基本素質(zhì)——服務(wù)現(xiàn)場標準話術(shù)
裝維人員入戶現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范
裝維人員入戶現(xiàn)場服務(wù)流程
裝維人員入戶現(xiàn)場服務(wù)施工流程
裝維人員入戶流程——結(jié)束服務(wù)規(guī)范
裝維人員家寬裝維流程服務(wù)訓(xùn)練
裝維服務(wù)現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
第二模塊：安全篇
第一節(jié)：家庭寬帶組網(wǎng)安全生產(chǎn)
裝維施工安全基本知識
裝維生產(chǎn)工具的使用與檢查
在供電線及高壓輸電線附近作業(yè)
梯（凳）上作業(yè)
墻壁線纜作業(yè)
建筑物臨邊作業(yè)
裝維施工中常見事故及原因分析
本模塊收益：
本模塊包括裝維服務(wù)流程和裝維服務(wù)規(guī)范，為學(xué)員梳理服務(wù)的標準流程，標準操作，幫助上海移動學(xué)員掌握智能組網(wǎng)產(chǎn)品上門服務(wù)的基本規(guī)范：包括服務(wù)行為、語言規(guī)范、著裝及工具裝備規(guī)范等，樹立良好服務(wù)形象，提高客戶服務(wù)能力，助力打造上海移動的服務(wù)品牌。
本模塊收益：
本模塊講述寬帶家庭組網(wǎng)安全生產(chǎn)規(guī)范，為學(xué)員梳理施工安全的基本知識，不同場景的標準和安全操作，幫助學(xué)員掌握智能家庭組網(wǎng)的安全生產(chǎn)知識。
1天
1天
1天
第三模塊：技術(shù)篇
第一節(jié)：上海移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇
上海移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
上海移動網(wǎng)絡(luò)層次
上海移動技術(shù)選擇
第二節(jié)：家庭寬帶基礎(chǔ)理論
接入網(wǎng)基本概念
接入網(wǎng)提供的綜合接入業(yè)務(wù)
第三節(jié)：EPON技術(shù)
PON的工作原理（包括PON網(wǎng)絡(luò)定義和網(wǎng)絡(luò)組成、網(wǎng)絡(luò)位置、傳輸機制）
FTTH所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用
FTTx所提供的業(yè)務(wù)類型以及典型場景的應(yīng)用
GPON關(guān)鍵技術(shù)
GPON組網(wǎng)應(yīng)用
第四節(jié)：WIFI技術(shù)原理
無線局域網(wǎng)概述
WLAN概念及發(fā)展狀況
無線AP概念
WIFI組網(wǎng)模式
WIFI網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
WIFI典型應(yīng)用
第五節(jié)：交換和路由技術(shù)
以太網(wǎng)的概念
交換機的工作原理
交換機的典型應(yīng)用
路由技術(shù)原理
路由器的典型組網(wǎng)應(yīng)用
本模塊收益：
本模塊包括家庭寬帶解決方案的基礎(chǔ)理論、GPON技術(shù)、wifi技術(shù)、交換路由技術(shù)等，為學(xué)員奠定好的技術(shù)基礎(chǔ)，掃除技術(shù)盲區(qū)；
第四模塊：實現(xiàn)篇
第一節(jié)：家庭寬帶解決方案
應(yīng)用場景和組網(wǎng)實現(xiàn)
路由器應(yīng)用場景和組網(wǎng)實現(xiàn)
路由器設(shè)置
常見問題和案例分析
本模塊收益：
本模塊主要介紹上海移動家庭寬帶的解決方案和組網(wǎng)方案，幫助學(xué)員熟悉設(shè)備和產(chǎn)品，可靈活進行組網(wǎng)實現(xiàn)。
第五模塊：裝測篇
第一節(jié)：家庭寬帶安裝調(diào)測
組網(wǎng)施工需求確認
現(xiàn)場勘查
方案設(shè)計
組網(wǎng)施工
測試驗收
竣工維保
第二節(jié)：不同場景和不同需求的安裝調(diào)測
不同戶型的常見組網(wǎng)分析：小戶型、大戶型及多層別墅等
組網(wǎng)方案設(shè)計案例分析
本模塊收益：
本模塊主要介紹在不同場景、不同需求條件下，家庭寬帶安裝調(diào)測的規(guī)范流程，實現(xiàn)具體操作，能夠簡單分析用戶需求以及用戶家庭布線的情況，正確選擇規(guī)范的組網(wǎng)方案；能夠按照標準化的組網(wǎng)方案進行施工安裝，包括進行網(wǎng)線布放及優(yōu)化、組網(wǎng)設(shè)備安裝調(diào)測、以及室內(nèi)Wi-Fi信號調(diào)優(yōu)等。
1天
第六模塊：維護篇
第一節(jié)：線路布放
線路布放規(guī)范
線路測試
第二節(jié)：業(yè)務(wù)放裝
工單各要素的用途
主流終端的安裝
指示燈含義
網(wǎng)線制作方法
第三節(jié)：故障診斷與處理
主流終端常見故障
語音、數(shù)據(jù)、ITV等業(yè)務(wù)常見故障的診斷與處理方法
第七模塊：考核：筆試＋實操
本模塊收益：
日常維護是有效減少故障的保障，學(xué)習相關(guān)流程和操作規(guī)范；幫助學(xué)員能夠處理基于上海移動產(chǎn)品的一般組網(wǎng)故障。

 

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