金牌店長精英訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：黎紅華

講師背景：
黎紅華老師簡介著名工業(yè)品大客戶營銷專家24年大客戶營銷經(jīng)驗(yàn)曾任：中國農(nóng)資集團(tuán)湛江公司總經(jīng)理曾任：深圳卡天尼珠寶公司總經(jīng)理美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT認(rèn)證培訓(xùn)師現(xiàn)任：福生生珠寶公司常年?duì)I銷顧問現(xiàn)任：上市公司國聯(lián)水產(chǎn)常年?duì)I銷顧問被業(yè)界譽(yù)為農(nóng)資化工工業(yè) 詳細(xì)>>

黎紅華
    課程咨詢電話：

金牌店長精英訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

金牌店長精英訓(xùn)練營

金牌店長精英訓(xùn)練營
        ----迅速提升店鋪績效的六項(xiàng)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練
課程簡介:
通過本次培訓(xùn)，讓學(xué)員明確店長的角色及工作職責(zé)，了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平。學(xué)員將掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和輔導(dǎo)新員工的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績，加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績。同時(shí)了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。

課程對象 ：店面店長／主管、經(jīng)理

課程大綱:
第一項(xiàng)技能訓(xùn)練---自我管理
(1)店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
(2)塑造金牌店長的職業(yè)形象
(3)金牌店長必須知道的三件事
(4)金牌店長必備的四種態(tài)度
(5)金牌店長的核心職責(zé)--帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)
(6)僅僅稱職還不夠
金牌店長必勝技演練之——“自信演講”
第二項(xiàng)技能訓(xùn)練---團(tuán)隊(duì)管理
(1)鍛造一個(gè)清晰的共同目標(biāo)
(2)以身作則
(3)彼此信任
(4)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核
(5)及時(shí)肯定和尊重團(tuán)隊(duì)成員
(6)堅(jiān)決地做出決策和執(zhí)行
第三項(xiàng)技能訓(xùn)練---店品管理
(1)店鋪的5S管理
(2)讓商品陳列成為無聲的導(dǎo)購
(3)完善盤點(diǎn)制度
(4)規(guī)范現(xiàn)金收入管理
(5)定期對財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析
(6)構(gòu)建安全預(yù)警措施
金牌店長必勝技演練之——“成功開會(huì)”
第四項(xiàng)技能訓(xùn)練---銷售管理
(1)提升店員的銷售能力
(2)規(guī)范成員的服務(wù)步驟
(3)充分利用表格來管理
(4)定期召開銷售例會(huì)
(5)定期對銷售指標(biāo)進(jìn)行分析和總結(jié)
第五項(xiàng)技能訓(xùn)練---客戶管理
(1)了解客戶的期望
(2)管理客戶的期望值
(3)接待客戶的技巧
(4)滿足客戶期望的技巧
(5)處理客戶異議與投訴的技巧
(6)建立客戶資料庫并保持聯(lián)系
金牌店長必勝技演練之——“有效面談”
第六項(xiàng)技能訓(xùn)練---信息管理
(1)掌握適銷對路商品的信息
(2)密切留意競爭對手的動(dòng)態(tài)
(3)了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢
(4)把握消費(fèi)者的消費(fèi)變化
(5)搜集信息的三種有效方式
(6)利用網(wǎng)絡(luò)信息擴(kuò)大本店的影響
— 總結(jié)回顧 —


授課模式 ：講授、互動(dòng)游戲、案例分析、小組研討、情景演練
課程時(shí)間 ：2天  (12小時(shí))

 市場營銷

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