《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》

  培訓(xùn)講師:曾貝貝

講師背景:
曾貝貝老師——職業(yè)發(fā)展教練10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷6秒情商解鎖情商教練創(chuàng)問中國教練中心專業(yè)教練(全國最大的教練中心)美國認證協(xié)會(ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師美國認證協(xié)會(ACI)注冊國際生涯發(fā)展規(guī)劃師曾任:湖北探索生涯智能教育科技 詳細>>

曾貝貝
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《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》詳細內(nèi)容

《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系》

非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關(guān)系
課程背景:
美國著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說:“也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦!”事實上,“溝通”這項人類最偉大的天賦常常在不知不覺中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會和爭端的最深刻的原因。?
因此,我們認為,溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補和提升人們溝通能力和打造和諧職場人際關(guān)系的關(guān)鍵,本課程借助非暴力溝通的思維方式與方法,全面剖析了人們在生活及工作世界中產(chǎn)生溝通問題的根源及其背后深層次的原因,通過每個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)訓(xùn)練,幫助我們學(xué)會并掌握溝通的內(nèi)在邏輯以及思維方式的訓(xùn)練方法,真正提升人們超效溝通的能力。
課程收益:
■ 能判斷出實際溝通場景中的暴力溝通場景
■ 掌握識別出各類人的溝通策略
■ 掌握說出非暴力溝通的四要素
■ 掌握區(qū)分觀察和評判,請求與命令的技巧
■ 熟練應(yīng)用請求四步驟應(yīng)對職場溝通場景
■ 將非暴力溝通三技巧運用到向上和跨部門溝通場景中
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)基層員工
課程方式:
●交互教學(xué):講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合,老師生動幽默演繹,課堂氛圍好
●互動演練:現(xiàn)場練習(xí)、小組討論、情境演練,即時練習(xí),落地效果好
●行動學(xué)習(xí):翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就,體驗評價好
課程大綱
第一講:開啟“愛的溝通方式”
一、解密——暴力溝通
1. 道德判斷
討論:別人的行為不符合我的價值觀,他就是不道德或邪惡的嗎?
2. 熱衷比較
——比較是評判的一種方式
3. 回避責(zé)任
——“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達
4. 強人所難
——常常把請求變成命令
二、面對——暴力溝通的五大處理策略
策略一:堅持
策略二:靜觀其變
策略三:順應(yīng)
策略四:妥協(xié)
策略五:解決問題
三、走進——非暴力溝通
1. 一種溝通方式
2. 談話和聆聽技巧
3. 樂于互助的目的
視頻:
1)《理想之城》片段
2)《平凡的榮耀》片段
3)《上班啦媽媽》片段
討論+練習(xí):根據(jù)視頻討論總結(jié)暴力溝通的三個特別,貼在畫布上
第二講:習(xí)得“非暴力溝通四要素”
要素一:觀察
——不帶評論是最高智慧
區(qū)分:觀察與評論
練習(xí):
1)觀察能力
2)對行為描述能力
要素二:感受
區(qū)分:感受和想法
練習(xí):感受能力
要素三:需要
1. 聽到“不”時的四種選擇
第一種:認為自己犯了錯
第二種:指責(zé)對方
第三種:了解自我的感受和需要
第四種:用心體會他人的感受和需要
2. 人類七大基本需求
需求一:自由選擇
需求二:慶祝
需求三:言行一致
需求四:滋養(yǎng)身體
需求五:玩耍
需求六:情義相同
需求七:相互依存
3. 個人成長的三階段
階段一:情感的奴隸
階段二:面目可憎
階段三:生活的主人
小組練習(xí):完成“我的七年”每階段的需求
要素四:請求(四步曲)
第一步:提出具體請求
第二步:明確談話目的
第三步:請求反饋
第四步:了解他人反饋
區(qū)分:請求與命令
案例:Alex和他母親的故事,馬歇爾博士研討會案例
小組討論:小組推選一位成員,講述一次部門溝通故事。
角色扮演:跨部門溝通時,一位探尋另一位加班崩潰的原因
情境演練:結(jié)合請求四步曲在會議上尋求某部門合作的對話
第三講:精進“非暴力溝通三技巧”
技巧一:全身心傾聽
測試:傾聽
1. 聆聽的五個層次
層次一:聽而不聞
層次二:假裝聆聽
層次三:選擇性聆聽
層次四:專注地聆聽
層次五:設(shè)身處地地聆聽
2. 聆聽的六個要點
要點一:適應(yīng)講話者的風(fēng)格
要點二::眼耳并用
要點三:首先尋求理解他人,然后再被他人理解
要點四:鼓勵他人表達自己
要點五:聆聽全部信息
要點六:表現(xiàn)有興趣聆聽
3. “結(jié)構(gòu)化傾聽”三要素
要素一:識別“情緒”
要素二:闡述“事實”
要素三:表達“期待”
4. “反向敘述”流程模型
第一步:響應(yīng)情緒
第二步:確認事實
第三步:明確行動
技巧二:四層次反饋
層次一:贊美、表揚、鼓勵
層次二:認可、肯定
層次三:ISEEYOU
層次四:關(guān)注、陪伴、支持
贊美公式:贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
接受回應(yīng)和贊美的公式:大方接受+開放性結(jié)尾
練習(xí):反饋能力練習(xí)
案例:劉擎老師,作家亦舒
視頻:胡歌獲獎發(fā)言
技巧三:強有力發(fā)問
類型一:開放式
類型二:如何式
類型三:未來式
類型四:假如式
類型五:刻度式
類型六:封閉式
案例:各類問題舉例
練習(xí):發(fā)問練習(xí)
第四講:踐行“非暴力溝通兩場景”
場景一:非暴力溝通之上行溝通
1. 職場溝通風(fēng)格
1)老虎——行動力強、以結(jié)果為導(dǎo)向的性格特征
2)孔雀——性格溫和樂觀、以人為主的性格特征
3)貓頭鷹——以服從規(guī)則為主、樂于支持他人的性格特征
4)考拉——以程序為主、做事嚴謹、精細的性格特征2. 上行溝通兩種形式
形式一:層層傳遞
形式二:越級反映
3. 上行溝通三錦囊
錦囊一:開放性
錦囊二:目標感
錦囊三:建設(shè)性
場景二:非暴力溝通之跨部門溝通
1. 跨部門溝通不暢的原因
1)個性差異
2)信息缺乏
3)職責(zé)不同
4)利益保護
5)資源緊缺
6)價值理念
2. 跨部門溝通“1個核心2個前提3種思維”
1)一個核心:“同步”技術(shù)
2)兩個前提
前提一:事前溝通,未雨綢繆
前提二:增量優(yōu)先,著眼發(fā)展
3)三種思維——價值、終局、雙贏
案例:宜家
案例:BAT
案例:董明珠
小組討論:結(jié)合實際業(yè)務(wù),討論跨部門溝通的障礙有哪些?

 

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