《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師:蒿淼

講師背景:
蒿淼2比利時列日大學(xué)高級企業(yè)管理碩士2阿里學(xué)院團(tuán)隊管理應(yīng)用型導(dǎo)師2廣東營銷學(xué)會智庫專家2中國好講師全國總決賽評委2深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師2美國AACTP/英國PCT認(rèn)證講師2著有暢銷書《團(tuán)隊管理——如何帶出高效團(tuán)隊》職業(yè)背景擁有15年互 詳細(xì)>>

蒿淼
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《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》

《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》
【課程背景】
在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場,把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始,如何做好項目實施,售后服務(wù),提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機(jī)會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機(jī)。業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。
【本課程將幫助銷售支持團(tuán)隊】
理解銷售支撐工作的核心
學(xué)會對客戶進(jìn)行分類管理
挖掘客戶二次銷售機(jī)會
應(yīng)對突發(fā)狀況方法
【培訓(xùn)對象】
大客戶銷售人員,項目銷售人員,客戶服務(wù)人員
【課程用時】2天/12H
【課程大綱】
第一項修煉——客戶關(guān)系管理
如何正確理解客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系VS客情關(guān)系RFM模型分類客戶
如何能做到“對癥下藥”
不讓客戶需求失控的4原則
第二項修煉——客戶深層需求挖掘
1 IBM的核心法則——雙心原則
2 SPIN需求探尋法
3 見人說人話,見鬼說鬼話的悖論
4 體驗小游戲:雙螺旋溝通模型
5 建立思考客戶的客戶思維模型
三、第三項修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)
你有服務(wù)的目標(biāo)嗎?
客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)?
體驗小游戲:雙輪CPU檢測的你的目標(biāo)是否夠清晰
化被動服務(wù)變主動服務(wù)
建立超預(yù)期服務(wù)意識
四、第四項修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機(jī)處理”
1 項目完成客戶就一定滿意嗎?
2 LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題
3 如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘
4 內(nèi)部溝通中的混沌溝通
構(gòu)建時間模塊加速客戶決策
五、第五項修煉——服務(wù)型銷售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說明
3 如何快速推進(jìn)客戶決策
4 如何擴(kuò)大客戶需求
5 如何構(gòu)建“銷售意識”

 

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