企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的流程化管理

《企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的流程化管理》
課程提綱
主講：李富清
♣ 培訓(xùn)目的:
    為貫徹、落實(shí)國(guó)家《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》（ISO10015）標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)集團(tuán)化企業(yè)的特點(diǎn)和培訓(xùn)活動(dòng)中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題，結(jié)合培訓(xùn)管理工作的實(shí)際，突破企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展過程中的瓶徑，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的流程化、規(guī)范化、簡(jiǎn)約化和實(shí)用性，不斷提升企業(yè)教育培訓(xùn)的質(zhì)量與效果，保障企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

♣ 培訓(xùn)目標(biāo):
1.明確企業(yè)培訓(xùn)管理工作的參照標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)；
2.能夠熟練掌握并執(zhí)行培訓(xùn)管理工作的流程；
3.能夠把握企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)；
4.能夠清晰并預(yù)防企業(yè)培訓(xùn)管理工作的問題；
5.能夠?qū)W會(huì)并掌握培訓(xùn)管理工作的方法技巧。

♣ 培訓(xùn)對(duì)象:
各行業(yè)、各系統(tǒng)、各類集團(tuán)公司的培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)專責(zé)、培訓(xùn)專職、培訓(xùn)員等企業(yè)的培訓(xùn)管理者。

♣ 培訓(xùn)方式:
培訓(xùn)的教學(xué)方式是采用以專題講座為主的多媒體教學(xué)，主體內(nèi)容以集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)管理工作的實(shí)際問題而展開為重點(diǎn)，整個(gè)教學(xué)過程將采用互動(dòng)式教學(xué)、案例對(duì)比教學(xué)、演練輔導(dǎo)教學(xué)、游戲輔助教學(xué)、考試檢驗(yàn)教學(xué)等形式。教學(xué)主體力求“新、實(shí)、精”，注重易學(xué)、易懂、易操作、易掌握，教學(xué)效果實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效，確保參培者“學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用以見效”。教學(xué)將提供與教師講義相匹配的PPT填空式的培訓(xùn)資料。培訓(xùn)后，還將無(wú)償提供企業(yè)培訓(xùn)管理工作的支持性、技術(shù)性、工具類等文件70多個(gè)。確保此類培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量與效果在全國(guó)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先水平。
   
♣ 課程大鋼（三天，帶♣為教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容）
第一模塊——培訓(xùn)質(zhì)量保障的主體——各級(jí)培訓(xùn)管理者
1.集團(tuán)公司培訓(xùn)管理工作的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.集團(tuán)公司培訓(xùn)管理的基本工作流程；♣
3.集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)中的重點(diǎn)與難點(diǎn)；♣
4.集團(tuán)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)；
5.培訓(xùn)管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)；
6.對(duì)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)功能的理解與認(rèn)識(shí)。♣
問題分析：透析國(guó)有企業(yè)教育、培訓(xùn)活動(dòng)質(zhì)量不高、效果不明顯的原因與問題所在。
解決對(duì)策：⑴如何貫徹與落實(shí)《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》的國(guó)家培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)；⑵倡導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)管理工作的流程化、簡(jiǎn)約化和實(shí)用性。
教學(xué)游戲：通過畫圖游戲來(lái)說明參加此次項(xiàng)目培訓(xùn)活動(dòng)注意和預(yù)防的問題，掌握正確學(xué)習(xí)方法的啟示。
重點(diǎn)剖析：⑴其它集團(tuán)公司培訓(xùn)體系建設(shè)是如何搞的？⑵培訓(xùn)活動(dòng)中教、學(xué)、管三種人的對(duì)比關(guān)系如何？⑶企業(yè)培訓(xùn)管理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)是什么？⑷如何做好對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督與檢查工作？
考試練習(xí)：⑴熟練掌握企業(yè)培訓(xùn)管理工作的四大過程（階段或流程）；⑵熟練掌握培訓(xùn)管理工作的重要過程（階段或流程）；⑶基本掌握培訓(xùn)管理的基本工作過程（階段或流程）；⑷熟知企業(yè)培訓(xùn)的新概念；⑸正確認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的功能與作用等。

第二模塊——培訓(xùn)質(zhì)量保障的關(guān)鍵——需求分析與評(píng)估
1.培訓(xùn)需求分析評(píng)估的時(shí)機(jī)途徑；
2.培訓(xùn)需求分析評(píng)估的主要內(nèi)容；♣
3.培訓(xùn)需求分析評(píng)估的有效方法；♣
4.分析評(píng)估工作中的重點(diǎn)與難點(diǎn)；
5.分析評(píng)估工作中的問題與對(duì)策。♣
工作難點(diǎn)：⑴探討如何做好對(duì)組織需求的分析與評(píng)估；⑵如何做好對(duì)員工現(xiàn)有能力狀況的測(cè)評(píng)？
案例分析：⑴唐山鋼鐵集團(tuán)公司自主選學(xué)的案例啟示；⑵找老公培訓(xùn)班的成功啟示；⑶美的集團(tuán)對(duì)員工能力差距的確定；⑷華立集團(tuán)公司對(duì)員工能力差距綜合分析的啟示；⑸海南電網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)需求說明書。
解決對(duì)策：⑴如何將對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)培訓(xùn)需求分析與評(píng)估上來(lái)；⑵倡導(dǎo)加大對(duì)其需求評(píng)估工作在人、財(cái)、物上的必要投入。
練習(xí)考試：⑴能熟練掌握“民主自省法”的評(píng)估方法；⑵能自行編制《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷表》；⑶能掌握訪談法的技巧與方法；⑷能編撰《培訓(xùn)需求說明書》。

第三模塊——培訓(xùn)質(zhì)量保障的重點(diǎn)——設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)
1.如何規(guī)避影響培訓(xùn)的制約條件；
2.如何選擇并確定好的培訓(xùn)方式；
3.編制培訓(xùn)計(jì)劃書的方法與技巧；♣
4.選拔、培養(yǎng)使用培訓(xùn)師的方法；♣
5.設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的17項(xiàng)內(nèi)容。♣
重點(diǎn)剖析：選擇、采購(gòu)與選拔、培養(yǎng)內(nèi)外部培訓(xùn)師的方法、技巧、問題、對(duì)策。
案例分析：⑴浙江省電力培訓(xùn)中心參觀項(xiàng)目的啟示；⑵湖南省紀(jì)委培訓(xùn)方式的啟示；⑶西安楊森集團(tuán)培訓(xùn)方式的啟示；⑷不正確的培訓(xùn)方式案例的分析與啟示；⑸選擇、采購(gòu)?fù)獠颗嘤?xùn)師案例的分析；⑹海南電網(wǎng)公司培訓(xùn)應(yīng)急措施的啟示；⑺《亮劍》、《人間正道是滄?！冯娨晞≈械呐嘤?xùn)方法的欣賞等。
實(shí)操練習(xí)：⑴《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃書》編制的方法、步驟、內(nèi)容、要求及應(yīng)急預(yù)案；⑵選擇培訓(xùn)方式時(shí)應(yīng)該注意的問題；⑶制約培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的因素有哪些？
游戲教學(xué)：⑴通過拼圖游戲來(lái)反思和預(yù)防“一聽就懂，一說就會(huì)，一做就錯(cuò)”的問題；⑵通過《選擇、推薦培訓(xùn)師》的游戲，來(lái)體驗(yàn)選擇、采購(gòu)、選拔、培養(yǎng)、使用內(nèi)外部培訓(xùn)師的重要性。
考試練習(xí)：⑴熟練掌握編制《培訓(xùn)計(jì)劃書》的11項(xiàng)具體的內(nèi)容；⑵充分了解設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的17項(xiàng)具體的內(nèi)容；⑶基本掌握選擇外部培訓(xùn)師應(yīng)該注意的問題與方法；⑷學(xué)會(huì)選拔、培養(yǎng)內(nèi)部講師應(yīng)該注意的問題與方法。

第四模塊——培訓(xùn)質(zhì)量保障的過程——實(shí)施與運(yùn)作培訓(xùn)
1.培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作的工作流程；
2.實(shí)施與運(yùn)作中的十項(xiàng)管理內(nèi)容；♣
3.實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)重點(diǎn)問題與對(duì)策；♣
4.實(shí)施運(yùn)作中的管理方法與技巧。
案例分析：⑴哈佛商學(xué)院在培訓(xùn)管理中正反面案例的對(duì)比；⑵清華大學(xué)校長(zhǎng)與教授的啟示；⑶廣西電網(wǎng)公司的培訓(xùn)管理細(xì)節(jié)；⑷德國(guó)教授的低姿態(tài)；⑸大理供電局培訓(xùn)管理中的漏洞等。
重點(diǎn)剖析：⑴在實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)中如何與參培者進(jìn)行溝通與聯(lián)系；⑵熟練掌握對(duì)參培者學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的方法與途徑；⑶基本掌握對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作管理的71項(xiàng)內(nèi)容；⑷忽悠型的現(xiàn)代培訓(xùn)方式分析。
教學(xué)游戲：通過游戲《開燈》來(lái)啟發(fā)、引導(dǎo)實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)管理工作的思路與靈感。
課堂練習(xí)：⑴編制一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的《車間班組培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》文件；⑵練習(xí)對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)管理的十項(xiàng)主要工作內(nèi)容是什么？⑶提供《培訓(xùn)師教學(xué)協(xié)議書》、《講師教學(xué)質(zhì)量問卷調(diào)查表》、《培訓(xùn)項(xiàng)目檔案的建立提綱》等范例，便于課下練習(xí)。

第五模塊——培訓(xùn)質(zhì)量效果的檢驗(yàn)——分析與評(píng)價(jià)結(jié)果
1.分析評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的工作流程；
2.效果評(píng)估的主體、內(nèi)容、層級(jí)；
3.培訓(xùn)效果評(píng)估中的問題與對(duì)策；♣
4.課程總結(jié)、交流、咨詢與答疑。♣
案例剖析：⑴上海寶鋼公司用貨幣形式直接換算培訓(xùn)投入產(chǎn)出比的難度；⑵自身評(píng)估的隨意性與虛假性的預(yù)防；⑶中國(guó)石化勝利油田管理局對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督與檢查。
重點(diǎn)剖析：以第一層次和第二層次的效果評(píng)估為主，以第三層次與第四層次評(píng)估為輔。
游戲教學(xué)：用《跟我學(xué)畫畫》的教學(xué)游戲，⑴來(lái)檢驗(yàn)、評(píng)估、分析教學(xué)成果；⑵來(lái)驗(yàn)證選拔、培養(yǎng)、使用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的重要性。

♣ 教學(xué)參考文獻(xiàn)：
《GB/T19025質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國(guó)家培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)稱ISO10015，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社）；
《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》（1996年4月頒布）；
《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國(guó)務(wù)院國(guó)發(fā)[2005]35號(hào)文件）等。
 

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