《團(tuán)隊高效溝通溝》1天

《溝通的方法》課程（一天版）
——以“溝通三角SMR??”模式為基礎(chǔ)的溝通技巧與方法在這個信息時代，企業(yè)管理基本上就是管理溝通活動，溝通的方式也可以認(rèn)為是管理的方式——有效的管理依賴于組織內(nèi)部人與人、人與組織、組織與組織之間的高效溝通。良好的溝通不僅可以優(yōu)化不同成員之間高效的信息傳遞,還可以維護(hù)組織的正?；顒?，更促進(jìn)了人與人之間的和諧關(guān)系,使組織擁有超強(qiáng)的凝聚力。良好的溝通可以使公司人員的關(guān)系更加融洽，公司的人際關(guān)系更加和諧。員工與領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)知高度保持一致，更努力完成工作，從而可以順利完成既定的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。反之溝通不暢則會導(dǎo)致溝通成本增加，這也會導(dǎo)致工作效率不佳。
從另一個角度看，現(xiàn)代組織由于分工越來越專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。管理大師德魯克早就指出，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個人都需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)?！稖贤ǖ姆椒ā氛n程通過案例解析、現(xiàn)場練習(xí)、小組討論等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧。
1.課程設(shè)置：
● 課程適合：企事業(yè)單位中高基層管理者、骨干員工
● 適宜人數(shù)：20-45人
● 課程形式：講授+案例分析+工具學(xué)習(xí)及應(yīng)用+練習(xí)
● 授課時長：1天
2.課程大綱：
第一天課程大綱及內(nèi)容安排09:00
~
12:00
一.溝通是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同
▲有效的溝通有助于組織內(nèi)信息的傳遞和共享，同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復(fù)雜有簡單、有的容易有的高難。但是，無論是復(fù)雜還是簡單，溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程，它都涉及人們深層的心理刺激和反應(yīng)機(jī)制，最終是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同， 最高境界是雙方達(dá)成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業(yè)溝通、群體溝通、自我溝通等，由內(nèi)到外，由被動到主動，一切矛盾或危機(jī)都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達(dá)成相互認(rèn)同
2.言不順，則事不成：為什么管理越來越需要溝通/溝通需要什么“通道”/溝通不僅是心理學(xué)課題，也是設(shè)計行為學(xué)課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通，沒有高級的技巧，只有扎扎實(shí)實(shí)的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級：溝通金字塔? ①說得清楚，聽得明白——表達(dá)與理解的能力；②管理情緒與場域，使對方接受——建立關(guān)系的能力；③溫和地操控——施加影響的能力
6.溝通中的明信息與暗信息——表達(dá)出來是明信息，同時還會有暗信息&明暗并進(jìn)的聰明溝通模式
二.好溝通可以設(shè)計出來
1.【案例】小安的一次關(guān)鍵對話
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習(xí)慣
3.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具：溝通三角SMR?
4.【練習(xí)】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習(xí)
5.深度解析溝通三角——溝通的兩大關(guān)鍵，組織內(nèi)容與建立關(guān)系
12:00
午餐、午休
14:00
~
16:50
三. 所謂人情世故，一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內(nèi)部成員之間實(shí)現(xiàn)信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續(xù)運(yùn)營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達(dá)的能力，還需要選擇合適的溝通方式和技巧，利用對方容易接受的方式，完成信息的傳遞和表達(dá)。表達(dá)所用的語言是一個人內(nèi)在世界和其所處的外在世界的橋梁，所以朱自清說：“所謂人情世故，一半兒是在說話里?！惫戮V曾言“唯有胸中藏錦繡，方能一言定乾坤”。
1.【引導(dǎo)】在廣義溝通領(lǐng)域，每個人都是“嘴力勞動者”
2.為什么說“有策略的說真話是一個需要好幾年才能掌握的技能”
3.為溝通而表達(dá)——表達(dá)不只是“清楚地表達(dá)思想和感情”
4.【工具】畫好三個框，表達(dá)不用慌——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的核心工具&調(diào)適性應(yīng)用方法
5.這樣表達(dá)讓人如沐春風(fēng)——應(yīng)用溝通三角SMR?洞悉如何表達(dá)
6.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應(yīng)用溝通三角SMR?洞悉如何傾聽/結(jié)構(gòu)化傾聽三要素：情緒、事實(shí)與期待
7.【練習(xí)】通過趣味活動Poker Face大家一起練習(xí)
四. 在溝通中建立良好關(guān)系的能力
1.溝通中的軟技能：場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達(dá)善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
2.如何在溝通中讓別人愿意接受/如何構(gòu)建人際信任
3.我們被誰深度看到和理解，我們就會信任誰
4.溝通中關(guān)系的三大維度：重度關(guān)系、輕度關(guān)系和發(fā)展中關(guān)系
5.讓人愿意接受的關(guān)鍵：真誠/情緒與情感/安撫對方內(nèi)心的小孩
6.【工具】溫和操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式
17:00
課程總結(jié)、結(jié)束
注：課程內(nèi)容可能會以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。
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