《問(wèn)題分析與解決》1天版

《問(wèn)題分析與解決》課程
——基于144問(wèn)題解決模式??的問(wèn)題提分析與解決
1.課程設(shè)置：
● 課程適合：企事業(yè)單位中基層管理者、骨干員工
● 適宜人數(shù)：30-40人
● 課程形式：講授+案例分析+工具學(xué)習(xí)及應(yīng)用+練習(xí)
● 授課時(shí)長(zhǎng)：1天
2.課程大綱：
第一天
課程大綱及內(nèi)容安排
09:00
■第一單元：課程導(dǎo)入——解決問(wèn)題有方法
▲解決問(wèn)題不是你要在工作中做的一件事，而是你做的每一件事。工作本身就是不停地解決各種問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力就是工作能力。問(wèn)題是指期待的狀況與現(xiàn)狀之間的落差，而每個(gè)人都有自己想要解決的問(wèn)題。比如，公司的管理者想要了解如何提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，投資者想要知道哪里才是未來(lái)的“風(fēng)口”，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者想搞清楚用戶(hù)到底想要什么樣的產(chǎn)品，以及如何開(kāi)發(fā)出暢銷(xiāo)商品，經(jīng)營(yíng)者想要知道如何搶回失去的市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，我們每個(gè)人都在不停地遇到問(wèn)題和解決問(wèn)題，而生活與工作中大部分的問(wèn)題，有一個(gè)共同的特征，那就是：不再像上學(xué)考試時(shí)那樣有標(biāo)準(zhǔn)答案，而是需要我們自己去尋找和發(fā)現(xiàn)最合適的答案。所以在這個(gè)過(guò)程中，懂得科學(xué)的思考和思維方法就變得非常重要。
?【引導(dǎo)】現(xiàn)實(shí)中問(wèn)題是怎樣被解決的
?用是否“搞定一個(gè)因素即可解決問(wèn)題”來(lái)區(qū)分“離散狀態(tài)類(lèi)問(wèn)題”與“連續(xù)狀態(tài)類(lèi)問(wèn)題”
?【案例】解決問(wèn)題靠什么&解決問(wèn)題時(shí)的思維運(yùn)作
09:15
~
12:00
?人腦思維原理&問(wèn)題解決的思維本質(zhì)：144問(wèn)題解決模式??
?傳統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決：定義問(wèn)題、拆解問(wèn)題與黑箱研究
?四大種問(wèn)題的解決：專(zhuān)家式/框架式/群策群力式/心智突破式
?問(wèn)題解決的方法論：不完全歸納法的應(yīng)用與框架/模型思維法
?拆解與運(yùn)用——144模型在現(xiàn)實(shí)用的應(yīng)用
?【案例】他們是如何解決他們所遇到問(wèn)題的？
?方法拆解 & 運(yùn)用分析 & 如何突破知識(shí)與思維的局限性
?如何運(yùn)用模型/框架所代表思維的深刻性和徹底性彌補(bǔ)我們有限的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)&問(wèn)題解決式思考方法
12:00
午餐、午休
14:00
~
17:00
■第二單元：逐步接近問(wèn)題的答案
▲問(wèn)題定義不同，解決方案也必定迥然不同，所以解決問(wèn)題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題”。定義問(wèn)題也不能只挖掘細(xì)節(jié)，而要用更開(kāi)闊的視野來(lái)掌握事物的全貌。定義了問(wèn)題，接下來(lái)就是分析，而分析的基礎(chǔ)在于思考的策略與框架，如3C、PPM矩陣、7S、4P等，科學(xué)合理的運(yùn)用框架進(jìn)行思考是問(wèn)題分析的關(guān)鍵。分析是手段而不是目的，是為了梳理出更好的解決方案。要注意的是，在問(wèn)題分析與解決的剛開(kāi)始每個(gè)人都只是依自己的習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)，站在自己的本位或局部進(jìn)行思考，無(wú)法確?！翱吹饺病保枰靡恍┓椒▉?lái)突破思維圍墻。
?結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決的方法：利用框架進(jìn)行思考與分析
?【案例】他們是如何解決問(wèn)題的
?問(wèn)題解決的“爬山法”/非一蹴而就而是逐漸逼近
?【工具】解決問(wèn)題&群策群力問(wèn)題分析與解決
?多人合作思考/團(tuán)隊(duì)思維的背后的規(guī)律與應(yīng)用
?找到底層邏輯：從事物的底層、本質(zhì)出發(fā)，尋找解決問(wèn)題路徑的思維方法&分析很淺就無(wú)法找到問(wèn)題的根本原因
?逐漸逼近/逐層推進(jìn)：用微行動(dòng)學(xué)習(xí)法的疊加來(lái)逼近目標(biāo)
?關(guān)鍵在于定義與拆解問(wèn)題：?jiǎn)栴}具有Problem和Question兩面性
?山窮水盡時(shí)怎么辦：如何從更高層次看問(wèn)題&打開(kāi)思維的角度
?山窮水盡時(shí)怎么辦：?jiǎn)栴}重新定義促進(jìn)問(wèn)題解決
?解決問(wèn)題時(shí)的心理素質(zhì)&問(wèn)題發(fā)生時(shí)常犯三種錯(cuò)：否定狀況、在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追究責(zé)任、對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
17:30
課程總結(jié)
注：課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。
教室布置圖-8890604520講師簡(jiǎn)介
3830955487680王志濤 老師（北京）
■知名教學(xué)技術(shù)專(zhuān)家，教學(xué)羅盤(pán)???理論創(chuàng)立者
■北京大學(xué)、清華大學(xué)等知名高校 特聘講師
■曾任某上市教育集團(tuán)課程研發(fā)總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理
■曾任寓學(xué)于樂(lè)教育研發(fā)院院長(zhǎng)
■曾服務(wù)汾酒集團(tuán)商學(xué)院、中國(guó)電信天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院
■出版專(zhuān)著《教學(xué)羅盤(pán)：基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》
（專(zhuān)利號(hào)ZL202020471993.1；版權(quán)號(hào)2018-A-00600854；著作號(hào)978-7-5001-5823-3）
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
■在任課程研發(fā)總經(jīng)理期間，自主研發(fā)40余門(mén)課程，培養(yǎng)了集團(tuán)100位培訓(xùn)師。
■06年至今，16年來(lái)授課超過(guò)1600天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、講師/培訓(xùn)師培養(yǎng)、問(wèn)題分析與解決、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
■多年來(lái)系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、意義學(xué)習(xí)SOI、五星教學(xué)等教學(xué)模式，十多年來(lái)閱讀量超過(guò)1000本著作。他深入研究和實(shí)踐教學(xué)理論及技術(shù)，將建構(gòu)主義與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)中國(guó)教學(xué)技術(shù)的科學(xué)化發(fā)展——讓老師教得好，讓學(xué)生愿意學(xué)，開(kāi)創(chuàng)性提出“教學(xué)羅盤(pán)”教學(xué)模式，致力于大面積提升老師教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生學(xué)習(xí)效率。
【主講課程】牛師牛課??、教學(xué)羅盤(pán)?系列課程：
《牛師牛課??系列四階12天系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)師技能》《教學(xué)羅盤(pán)??—基于建構(gòu)主義的整合教學(xué)模式》、《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程》、《課程呈現(xiàn)技巧》、《精品課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》、《互動(dòng)式教學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)者任老師》、《復(fù)盤(pán)》、《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》、《將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入工作》、《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》、《實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)》
【曾服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
知名企業(yè)：北京大興機(jī)場(chǎng)、國(guó)家能源集團(tuán)、延長(zhǎng)石油、南航、海航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中石油、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、中儀集團(tuán)、中行、工行、農(nóng)行、建行、交行、人保、民生、中建、中鐵、華潤(rùn)、智聯(lián)、一汽、中煙、橫店集團(tuán)
金融保險(xiǎn)業(yè)：工行、中行、交行、建行、農(nóng)行、招行、民生銀行、平安銀行、中信銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)儲(chǔ)蓄、廣發(fā)銀行、廈門(mén)銀行、南京銀行、人保、平安、泰康
行政事業(yè)服務(wù)業(yè)：水利部水資源司、工信部、唐山人社局、山西省交通廳、江蘇郵政、江蘇交通控股、山西黨校、中國(guó)證券、中結(jié)算、鐵科院、北京自來(lái)水集團(tuán)、北京市熱力集團(tuán)、中國(guó)燃?xì)?、北京熱力、?guó)網(wǎng)許繼集團(tuán)
醫(yī)藥行業(yè)：默沙東、潤(rùn)康（康匯中天）、華潤(rùn)三九、國(guó)藥、振東、成都生物研究所
房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建集團(tuán)、中建裝飾集團(tuán)、沈陽(yáng)騰越建筑、山東電建、中交集團(tuán)、武漢建工、北京城建、林同棪(重慶)國(guó)際、北京規(guī)劃設(shè)計(jì)院、萬(wàn)科地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)
制造行業(yè)：首鋼、北汽、新興鑄管、一汽、東風(fēng)本田、金宇輪胎、新奧燃?xì)?、華潤(rùn)燃?xì)?、山西焦煤、阿里五礦、南方水泥、冀中能源、旭陽(yáng)集團(tuán)
商學(xué)院與MBA類(lèi)：清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、山西大學(xué)、湖南大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
■回歸本質(zhì)，重新定義，打通道術(shù)。王老師結(jié)合自己豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世界級(jí)大咖的理論研究成果，給出了很多“易操作、見(jiàn)效快”的技能?！N(xiāo)售羅盤(pán)導(dǎo)師，《訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合打造大客戶(hù)銷(xiāo)售鐵軍》作者 魯冰山
■王老師根據(jù)自己多年、多維度的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上長(zhǎng)年的理論研究，形成了一套自己的、有理有據(jù)、有圖有真相的教學(xué)操作系統(tǒng)，會(huì)讓許多身在此山中的人豁然開(kāi)朗，也會(huì)讓許多剛剛?cè)胄械男“啄玫娇蓪?shí)施的工具。——匯豐行地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)·人力資源管理中心總經(jīng)理 馬波
■王老師的課程會(huì)給到教育培訓(xùn)從業(yè)者不一樣的思考和啟發(fā)，減少摸索時(shí)間，快速成為教學(xué)專(zhuān)家。——講師訓(xùn)練與課程研發(fā)專(zhuān)家 周錦弘
■王老師的教學(xué)羅盤(pán)模式簡(jiǎn)單、高效，能夠有效地指導(dǎo)讀者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過(guò)程，提高課堂效果，有效地實(shí)現(xiàn)教學(xué)的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）?！鹚箍颠_(dá)科技發(fā)展股份有限公司·人力資源部副經(jīng)理 張校民
■王志濤老師時(shí)常帶領(lǐng)學(xué)員從腦科學(xué)的深度來(lái)分析問(wèn)題，讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺(jué)。不得不說(shuō)，這種模式就是課堂上的截拳道，每一位讀懂她的教學(xué)者都將駛?cè)朊麕煹目燔?chē)道。——PICC河北省分公司客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理 董國(guó)紅
■學(xué)習(xí)不難，能用為難，能用不難，用好為難。王志濤老師提出了“教學(xué)羅盤(pán)”的實(shí)用模型，在每個(gè)環(huán)節(jié)給出了很多實(shí)用的案例。這將極大程度降低學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)難度、提升學(xué)習(xí)者的工作效率！——湖南培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng) 李常菊
■王老師的課值得每一位在企業(yè)大學(xué)或TD崗位上摸索實(shí)踐的同學(xué)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，一定會(huì)為你在企業(yè)中落地培訓(xùn)與業(yè)務(wù)結(jié)合的有效性推進(jìn)上加速其發(fā)展進(jìn)程。——美菜網(wǎng)·云杉大學(xué)校長(zhǎng) 劉剛
5080347980【精彩瞬間】

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