用戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略課綱（1天版）

【王子璐課程名稱】用戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略（1天版）
又名：用戶導(dǎo)向/用戶價(jià)值主張/用戶思維/
【王子璐課程特色】
1、邏輯縝密：子璐的課程是100%子璐原創(chuàng)課程，思維邏輯設(shè)計(jì)非?？b密。通過閱讀課綱和比較，您一定能發(fā)現(xiàn)，子璐的課綱和市面上某些，用熱點(diǎn)話題東拼西湊的課綱截然不同。
2、案例豐富：根據(jù)子璐授課的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，案例是教學(xué)中最受學(xué)員歡迎和提升學(xué)員興趣點(diǎn)的方法。子璐的課程每一個(gè)觀點(diǎn)都必定有案例佐證，且使用案例90%為3年內(nèi)的最新案例，60%為子璐親自參與的咨詢案例。兩天課程近百個(gè)案例，大量的學(xué)員互動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)演練，讓學(xué)員全程高能，無睡點(diǎn)，無尿點(diǎn)。
3、理論夯實(shí)：培訓(xùn)最怕聽得激動(dòng)，無法行動(dòng)。學(xué)習(xí)的知識(shí)能否落地的關(guān)鍵，就是這些知識(shí)有沒有夯實(shí)的理論背景支持。沒有理論背景支持的知識(shí)，只不過是培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)之談，換一家企業(yè)換一個(gè)行業(yè)就落空了。歐洲著名商學(xué)院MBA畢業(yè)的子璐，課程設(shè)計(jì)的每一個(gè)章節(jié)的背后都有N個(gè)經(jīng)典的理論支撐。培訓(xùn)師的最高境界，就是能把很多人看似枯燥的理論，講得和故事一樣精彩。
【王子璐課程介紹】
1、子璐的這個(gè)課程是針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，培養(yǎng)營(yíng)銷思維、建立營(yíng)銷邏輯、學(xué)習(xí)營(yíng)銷工具、分享營(yíng)銷案例、實(shí)踐營(yíng)銷落地的課程。
2、子璐的這個(gè)課程從“價(jià)值-客戶-產(chǎn)品” 模式角度出發(fā)是對(duì)營(yíng)銷的一個(gè)完整的系統(tǒng)閉環(huán)。
【王子璐課程目錄】
第一章：用戶體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值
第二章：用戶分析策略
第三章：基于用戶體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)品規(guī)劃
【王子璐課程大綱】
第一章：用戶體驗(yàn)營(yíng)銷的價(jià)值
【本章內(nèi)容介紹】
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？如果您的回答是：“產(chǎn)品”、“價(jià)格”或“服務(wù)”。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因?yàn)檫@些，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都能做到。這一章，子璐將帶您從客戶需求的角度共同來發(fā)掘企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值，發(fā)掘出在今天及未來的市場(chǎng)環(huán)境下，超越“產(chǎn)品”、“價(jià)格”、“服務(wù)”的商業(yè)價(jià)值。
【本章理論依據(jù)】
1、營(yíng)銷4P戰(zhàn)略——菲利普.科特勒
2、《商業(yè)模式畫布》——亞歷山大
3、馬斯諾需求理論——馬斯諾
一、用戶體驗(yàn)營(yíng)銷的認(rèn)知
1、為什么要研究營(yíng)銷【互動(dòng)討論】
2、營(yíng)銷是什么
3、從4P理論到4S理論【案例分析】+【工具模型】
4、營(yíng)銷創(chuàng)新模型
二、商業(yè)價(jià)值發(fā)掘
1、用戶需求分析【互動(dòng)討論】+【案例分析】
2、建立左右腦價(jià)值需求模型
三、五層價(jià)值金字塔模型建立【案例分析】+【工具模型】
1、基礎(chǔ)價(jià)值
2、服務(wù)價(jià)值
3、情感價(jià)值
4、社交價(jià)值
5、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值
四、掌握建立情感價(jià)值的三大要素【案例分析】
1、情景化
2、個(gè)性化
3、IP化
五、掌握社交價(jià)值與用戶需求的關(guān)聯(lián)【案例分析】
1、商業(yè)發(fā)展對(duì)用戶需求價(jià)值產(chǎn)生的推進(jìn)變化
2、基于社交價(jià)值的成功商業(yè)案例分享
3、社交貨幣的作用及價(jià)值
六、了解標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值【案例分析】
1、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值的表現(xiàn)形式
2、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值的案例分享
七、總結(jié)
1、案例總結(jié)五層金字塔價(jià)值模型的遞進(jìn)規(guī)律
2、案例總結(jié)企業(yè)營(yíng)銷商業(yè)價(jià)值的常見的四大方向
3、模型總結(jié)企業(yè)、客戶、競(jìng)品之間的價(jià)值關(guān)系【工具模型】
第二章：用戶分析策略
【本章內(nèi)容介紹】
您企業(yè)的客戶是誰(shuí)？如果您的回答是：“所有需求我產(chǎn)品的客戶”。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因?yàn)?，社群?jīng)濟(jì)早就取代“將產(chǎn)品賣給所有人”的策略了。這一章，子璐將帶著您一起去尋找真正屬于您的那部分有效客戶，并且真實(shí)分析出他們的訴求。
【本章理論依據(jù)】
1、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》—肯尼斯.庫(kù)耶克
2、PEST理論——邁克.波特
3、五力分析模型——邁克.波特
一、用戶細(xì)分的維度【案例分析】
二、用戶畫像的方法【案例分析】
三、用戶訴求的發(fā)掘【案例分析】+【互動(dòng)討論】
1、問卷調(diào)研的利與弊
2、比問卷更有效的行為分析
四、用戶級(jí)別的探索
1、用戶層級(jí)的細(xì)分
2、不同層級(jí)用戶的溝通方式
3、讓用戶上癮
4、把用戶變?yōu)榉劢z
第三章：基于用戶體驗(yàn)營(yíng)銷的產(chǎn)品規(guī)劃
【本章內(nèi)容介紹】
您的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？如果您的回答大于三條。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因?yàn)?，您認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)您的客戶未必也這么認(rèn)為，您認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)您的客戶不一定記得住，您認(rèn)為的優(yōu)勢(shì)您的客戶更未必愿意買單。這一章，子璐并不是帶您去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而是將您現(xiàn)有的產(chǎn)品從用戶的角度的定位、包裝。
【本章理論依據(jù)】
1、定位理論——里斯&特勞特
2、數(shù)一數(shù)二理論——杰克.韋爾奇
3、長(zhǎng)尾理論——克里斯.安德森
4、少即是多——路德維希.密斯.凡德羅
一、產(chǎn)品策略的三大核心要素挖掘【互動(dòng)討論】
二、產(chǎn)品爆點(diǎn)【案例分析】
1、痛點(diǎn)
2、癢點(diǎn)
3、興奮點(diǎn)
二、產(chǎn)品定位【案例分析】+【工具模型】
1、品類定位
2、用戶定位
3、價(jià)值定位
四、用戶體驗(yàn)【案例分析】
【王子璐課程案例】
您一定很好奇，子璐前面介紹兩天的課程近百個(gè)案例，究竟是什么？為了保持課程的一定神秘性，請(qǐng)?jiān)徸予床荒馨衙總€(gè)案例的具體運(yùn)用方法和應(yīng)用在課程中的位置一一注明。但子璐可以把用到的知名案例名稱羅列于此，以供參考（包括但不限于）：
1、優(yōu)衣庫(kù)
2、360安全衛(wèi)士
3、三只松鼠
4、喜茶
5、依云礦泉水
6、IWC
7、小米
8、東芝
9、舌尖上的中國(guó)
10、奧利奧
11、味全
12、可口可樂
13、電影《哪吒》
14、周星馳
15、哆啦A夢(mèng)
16、變形金剛
17、雪佛蘭
18、魔獸世界
19、芭比娃娃
20、故宮博物院
21、小豬佩奇
22、彈幕
23、推特
24、特朗普
25、網(wǎng)易云音樂
26、木作玩家
27、知乎
28、百度知道
29、微信運(yùn)動(dòng)
30、愛奇藝
31、電視?。簹g樂頌
32、Jeep
33、家樂福
34、蘇寧小店
35、沃爾瑪
36、蘭蔻
37、紀(jì)錄片：壽司之神
38、錢大媽
39、VIVO X7
40、美團(tuán)外賣
41、餓了么
42、安盛天平車型
43、Roseonly44、九陽(yáng)豆?jié){機(jī)
45、海飛絲
46、采樂
47、百度
48、HAO123
49、TENCO
50、清揚(yáng)
51、亞馬遜
52、必勝客
53、玉蘭油
54、沃爾沃
55、綠箭
56、益達(dá)
57、寶馬7系
58、蘋果
59、Thinkpad60、麥當(dāng)勞
61、宿務(wù)航空
62、杜蕾斯
63、奧迪
64、運(yùn)滿滿
65、歐派
66、東鵬
67、士力架
68、百威
69、阿瑪尼
70、例外服飾
71、慶豐包子鋪
72、褚橙
73、加多寶
74、奔馳
75、京東
76、淘寶
77、尚品宅配
78、東阿阿膠
79、QB House
80、不方便面館
68、盒馬生鮮
81、街電
82、滋源
83、華帝
84、四川航空
85、盒馬鮮生
86、吉列剃須刀
87、山姆
88、好市多
89、Airbnb
90、星巴克
91、英特爾
92、希爾頓酒店
93、珍視明
94、阿迪達(dá)斯&耐克
95、Burberry
96、Coach
97、固安工業(yè)園
98、神州專車
99、唯品會(huì)
100、百雀羚
最后，能認(rèn)真閱讀到這兒的您，說明您對(duì)這個(gè)課程真的很用心。其實(shí)，您不僅是在讀課綱，而是在和子璐進(jìn)行著一次課前的對(duì)話。
相信不久，咱們還會(huì)有一場(chǎng)面對(duì)面的對(duì)話……

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