現(xiàn)場質量問題分析與解決

課程：現(xiàn)場問題分析與解決
講師：劉復興
課程背景：
各個領域存在的“問題”，都是直接導致效率下降、成本升高和產品質量變成的元兇，有效并徹底地解決問題對企業(yè)來說非常重要。員工分析、解決問題的能力提升必須得到企業(yè)高層的重視，解決問題的能力也是企業(yè)核心競爭力之一。
尤其是生產現(xiàn)場，每天都發(fā)生著很多質量問題，是草草處理一下就放過，還是進行徹底分析解決，杜絕再發(fā)生，減少人力、物力成本損失？答案毋庸置疑。
本課程詳細講述現(xiàn)場對問題的識別，分析、樹立對策等具體進行的流程和方法，以及涉及的工具。課程對象：
企業(yè)中層管理者，研發(fā)、工藝、品質、設備、制造、測試等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。
課程收益：
熟悉質量定義、質量管理的發(fā)展及質量改進
使學員了解一種結構性的事故分析處理方法，降低類似事故重復發(fā)生導致的損失；
從根本上解決問題和潛在隱患，培養(yǎng)員工專業(yè)的問題解決思維和方法；
本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實踐結合講述，真正培養(yǎng)人員的專業(yè)性。
幫助企業(yè)從根本上、系統(tǒng)上解決各種問題，幫助企業(yè)提升產品質量、降低運營成本。
課程用時：
12H（2 天）
課程大綱：
日 期
知識模塊
內容描述
第1天
9：00~12：00
第一章
質量意識與觀念
質量的定義
質量案例分析
質量三部曲
質量意識
質量案例分析
質量小故事
案例討論
質量部門的任務
質量小故事
按流程做事保質量
企業(yè)競爭力：品牌
質量案例分析
為什么要重視質量
隱形工廠
實操演練
好質量來自手頭事
從執(zhí)行中要質量
案例分析
質量小故事
質量案例分析：東航11.23特大空難
質量案例分析：從質疑到創(chuàng)新的必要性
質量“三不”原則
3legs問題解決思維
案例分享
正確的質量觀念
不可取的質量觀念
質量小視頻
質量革新方案解析
質量革新案例分享
第1天
13：30~14：30
第二章
質量管理理論
質量管理發(fā)展史
質量管理五大領域
質量管理目標
七大原則
質量小故事
朱蘭三部曲
“q” 和“Q”
兩種觀點
TQM的概念
從狹義到廣義質量
三全原則
PDCA
第1天
14：30~15：00
第三章
預防現(xiàn)場質量問題
產品質量從哪里來
產品質量之二八原則
產品質量誤區(qū)
質量管理三階段
事后把關與處理
質量和可靠性的預防準則
研發(fā)流程中對問題的預防
設計 FMEA
過程 FMEA
FMEA 實施的目的
FMEA七步法
CP 的承接風險進行防控
控制計劃使用解析
第1天
15：00~16：30
第四章
現(xiàn)場質量問題發(fā)現(xiàn)
問題的定義
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的方法 1：
質量管理和 SPC
檢驗小測試
規(guī)格控制
波動
受控
受控與不受控
SPC理論
案例解析
控制圖
控制圖表介紹
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的方法 2：
質量成本
質量成本報告
質量成本分析模板 - 參考
案例
第2天
09：00~12：00
午休
13：30~15：00
第五章
現(xiàn)場問題分析與解決
現(xiàn)場問題徹底解決
現(xiàn)場分析場景
現(xiàn)場分析注意事項
阻礙問題被根本分析
現(xiàn)場問題徹底解決的意義
現(xiàn)場問題分析七步法
方法很重要
問題解決第一步
徹底解決問題需要團隊
小組負責人的要求
好的問題解決小組
視頻賞析
案例分析：小組成員選擇
小組成員信息清單
問題解決第二步
問題定義好，就解決了一半
案例：厘清問題，看清責任
解決問題的禁忌
使用“三現(xiàn)”了解問題
定義問題的方法
定義問題的要求
輔助工具
練習：問題定義
問題解決第三步
所有問題都需要原因分析嗎
問題分析步驟 3C
假設
頭腦風暴
魚骨圖
演練：假設
假設的問題與 5M1E參考問題
收集資料
創(chuàng)建因果關系圖
因果民謠
因果關系類型
案例：因果關系圖
原因拆分規(guī)則
注意事項
案例：行為與條件
演練：原因拆分
為每個原因提供證據(jù)
案例：5why 分析
5why 分析演練
復雜因果關系
創(chuàng)建因果關系圖實施技巧
案例：創(chuàng)建因果關系圖
演練：因果關系圖
問題解決第四步
有效方案的標準
提出方法
扼殺解決方案的因素
故事
尋找可選擇的解決方案
思維定式小故事
最佳方案矩陣
問題解決第五步
確定行動計劃-3W
工具：SMART 原則
案例：行動計劃
解決問題第六步
跟進的焦點
跟進實施效果
問題解決第七步
鞏固成果
回顧七步法
七步法改善報告模板
第2天
15：00~16：30
第四章
實戰(zhàn)演練
通過自選問題，使用課上所學為分析方法，分析問題，
并形成 A3報告
發(fā)表，講師評價，修正
課程總結
持續(xù)改善
焦點呈現(xiàn)-課程落地
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
課前準備：
1、空杯的心態(tài)
2、不被打擾的學習時間
3、做好計劃，準時出席
課程特色：
1、內訓授課：互動性強，一對一針對性指導；
2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；
3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經驗和知識。

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