3-1新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)一天

  培訓(xùn)講師:魯潔

講師背景:
魯潔老師■西北政法大學(xué)商學(xué)院導(dǎo)師■西北農(nóng)林科技大學(xué)客座講師■中國(guó)企業(yè)最佳實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師100強(qiáng)■案例教學(xué)認(rèn)證講師、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)卡牌認(rèn)證■心理咨詢師、人力資源管理師、高級(jí)人力資源法務(wù)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師職業(yè)經(jīng)歷1、杭州可靠、香港合生元 詳細(xì)>>

魯潔
    課程咨詢電話:

3-1新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)一天詳細(xì)內(nèi)容

3-1新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)一天

《新媒體時(shí)代下輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)》
【培訓(xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí))
【課程大綱】
任何企業(yè)個(gè)人都會(huì)面臨的輿情危機(jī)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人人都是麥克風(fēng)的時(shí)代,輿情危機(jī)不僅僅是企業(yè)某個(gè)部門(mén)、某個(gè)崗位的工作,而是企業(yè)、個(gè)人都會(huì)面臨的問(wèn)題,需要提升所有人的敏感度,掌握最基本的規(guī)避方法。輿情危機(jī)中最重要的要素
新、舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)
企業(yè)聲譽(yù)/信任風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的過(guò)程
處理好投訴源頭,提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
輿情危機(jī)管理流程
應(yīng)對(duì)輿情危機(jī),需要遵循管理流程,提前判斷企業(yè)所發(fā)生的突發(fā)事件是否會(huì)引起輿論關(guān)注,是否會(huì)快速上熱搜,從而采取相應(yīng)的人力資源去有效應(yīng)對(duì)。
熱搜輿論話題敏感度等級(jí)判斷
哪些人是企業(yè)輿情的利益相關(guān)群體
企業(yè)利益相關(guān)群體對(duì)于突發(fā)事件的關(guān)注點(diǎn)在哪里
應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)是個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目
應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)是個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目,既要懂傳播學(xué)、還要懂心理學(xué)、新聞學(xué),他考驗(yàn)了一個(gè)組織、特別是管理層面對(duì)突發(fā)事件的媒介素養(yǎng)和心理素質(zhì)。輿論中的強(qiáng)勢(shì)群體到底是誰(shuí),話語(yǔ)權(quán)到底在哪里
任何企業(yè)和個(gè)人的危機(jī)、事件都可以轉(zhuǎn)化為是否“在乎”
輿論漩渦中不講道理,只講感情
突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)原則
突發(fā)事件發(fā)生以后,通常需要雙線處置,一方面事件處置,一方面輿情處置,課程側(cè)重輿情處置,用案例分析輿情處置中如何避免危機(jī)和如何輿論脫困。
應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的5s原則
事件處置的原則
反應(yīng)迅速,救人為先;
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng);
救援調(diào)查,同時(shí)進(jìn)行;
次生災(zāi)害,預(yù)防善后;
應(yīng)急預(yù)案,總結(jié)完善。
輿論處置的原則
主動(dòng)發(fā)聲,輿論導(dǎo)向;
明確回應(yīng)人,統(tǒng)一發(fā)聲;
新聞發(fā)言人的確定
與媒體打交道注意點(diǎn)
真誠(chéng)溝通、平等對(duì)待;
赫拉別恩法則
利益相關(guān)群體需要平等對(duì)待
輿情危機(jī)中的回應(yīng)/聲明/道歉
回應(yīng)效果取決于溝通內(nèi)容的重點(diǎn)放在何處
表明態(tài)度,承擔(dān)責(zé)任;
權(quán)威證明,真實(shí)中立。
3.輿論脫困的兩種方法
(1)輿論轉(zhuǎn)化方向法
(2)輿論轉(zhuǎn)移法

 

魯潔老師的其它課程

《結(jié)構(gòu)性思維》【課程背景】深入思考與高效表達(dá)是作為職場(chǎng)人必備的技能,如何思考清晰、透徹,表達(dá)精準(zhǔn)有力,溝通更高效、順暢;并且通過(guò)設(shè)計(jì)將語(yǔ)言作為自我影響力塑造的有力工具,成為管理者職業(yè)能力塑造的基本要求。本課程在思維工具、模型、方法的基礎(chǔ)上,融入大量的實(shí)踐與模擬演練,將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡(jiǎn)單快速的轉(zhuǎn)化,即學(xué)即用促進(jìn)學(xué)員能力快速提升?!九嘤?xùn)課時(shí)】

 講師:魯潔詳情


《職場(chǎng)公文寫(xiě)作》【課程背景】你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)一讓寫(xiě)文案,我們的第一個(gè)動(dòng)作就是百度搜索?覺(jué)得有很多話要寫(xiě),卻不知從何寫(xiě)起;寫(xiě)了一大段,但覺(jué)得很亂,沒(méi)有要點(diǎn);改了好幾次了,還是覺(jué)得不合格;自己想寫(xiě)的和寫(xiě)出來(lái)的不是一回事兒;實(shí)際上公文寫(xiě)作也有它的邏輯思維、規(guī)范要求和實(shí)戰(zhàn)技巧,掌握套路招式,才能快速提筆上手?!九嘤?xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí))【課程大綱】一、職場(chǎng)書(shū)面(口頭)

 講師:魯潔詳情


《職場(chǎng)如何請(qǐng)示匯報(bào)工作》【課程背景】為什么你和同事工作的表現(xiàn)同樣出色,但是領(lǐng)導(dǎo)最青睞的人卻不是你?為什么你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的態(tài)度總是不溫不火,即使你覺(jué)得自己已經(jīng)足夠忠誠(chéng),領(lǐng)導(dǎo)仍然不能信任你?在工作中,不是所有的努力都會(huì)被看到。如果不會(huì)匯報(bào)工作,那么只能默默無(wú)聞被埋沒(méi)。在工作中,光把工作本身做好還不夠,還要學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)恰到好處地展示自己的工作成果,而工作匯報(bào)無(wú)疑是一條

 講師:魯潔詳情


《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】只有每一位員工都成為高效能的員工,企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。習(xí)慣影響你的成功,有了好習(xí)慣,想不成功都難!為什么有些人在工作中,經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒,而工作動(dòng)力不足?為什么有些人總覺(jué)得時(shí)間不夠,忙忙碌碌,但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)?為什么有些人忙于瑣事,忘記了最重要的事情?為什么有些上下級(jí)之間、部門(mén)之間或員工之間在配合

 講師:魯潔詳情


非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程背景】企業(yè)要經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展,人才不是成本,是企業(yè)最重要的資產(chǎn),而人才開(kāi)發(fā)管理也就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的課題,而作為企業(yè)人力資源部無(wú)疑承擔(dān)了很大的責(zé)任,同時(shí)也受了很多委屈,非人力資源部門(mén)經(jīng)理、主管不是只要管好產(chǎn)品、設(shè)備、物料等,而對(duì)最關(guān)鍵因素的“人”才是第一責(zé)任人。本課程將充分告之非人力資源管理人員如何管人?用人?如何育人?留人

 講師:魯潔詳情


《讓你的員工快樂(lè)行動(dòng)起來(lái)——中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》【課程背景】為什么規(guī)劃好的企業(yè)戰(zhàn)略卻難以實(shí)現(xiàn)?為什么無(wú)懈可擊的方案和設(shè)計(jì)總是難以成為真正的利益和績(jī)效呢?作為一名管理者的根本任務(wù),是帶領(lǐng)部屬完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),最終提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效,一切活動(dòng)以目標(biāo)為導(dǎo)向,聚焦人力、財(cái)力、物力,采取科學(xué)的策略快速達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。本課程通過(guò)案例教學(xué)法,幫助學(xué)員建立情景、在情景中學(xué)習(xí),在

 講師:魯潔詳情


新員工第一課——融入和被認(rèn)同【課程背景】新員工進(jìn)入到企業(yè)中,很多時(shí)候不是能否勝任工作的問(wèn)題,更重要是能否融入到組織當(dāng)中,被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)同,其次才是工作。而很多新員工進(jìn)入企業(yè)后,一旦無(wú)法融入,給自己選擇的退路就是要去考研或是離職,熟不知過(guò)不了融入這一關(guān),再次進(jìn)入企業(yè)仍然會(huì)面臨相同的問(wèn)題。本課程希望幫助新員工快速融入的方法,面對(duì)問(wèn)題而非逃避問(wèn)題?!九嘤?xùn)課時(shí)】1天

 講師:魯潔詳情


《職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力》【課程背景】根據(jù)調(diào)查資料顯示,90的企業(yè)家認(rèn)為,制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素,因此企業(yè)會(huì)不斷的從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才,來(lái)為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。但是人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題,這些引進(jìn)外部的人才,他們每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和職業(yè)經(jīng)歷不盡相同,如何讓這些員工迅速適應(yīng)

 講師:魯潔詳情


《職場(chǎng)溝通與執(zhí)行》【課程背景】對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō),其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于組織溝通是否暢通,有效的溝通有利于信息在組織內(nèi)部充分流動(dòng)和共享,進(jìn)一步提高組織工作效率,增強(qiáng)決策的科學(xué)與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質(zhì)利益的追求者,他們還有精神層次的需求,溝通影響著他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感?,F(xiàn)實(shí)中大部分的企業(yè)和組織,都存在很多溝通的問(wèn)題,比如溝通者只注重信息內(nèi)容

 講師:魯潔詳情


《高效工作與效率提升》【課程背景】在工業(yè)化組織當(dāng)中,分工協(xié)作是基礎(chǔ),高效完成工作,提升效率,不僅僅需要學(xué)會(huì)管理時(shí)間,畢竟個(gè)人時(shí)間管理的再好,只能高效完成自己可支配時(shí)間內(nèi)的自己能夠獨(dú)立完成的任務(wù),而工業(yè)化組織中,更多的任務(wù)是分工后需要相互協(xié)調(diào)配合才能完成的,就像疫情中的火神山、雷神山醫(yī)院,高效完成不是靠一個(gè)人的高效,而是我們?nèi)绾卧诠芾砗米约簳r(shí)間的同時(shí),與組織的

 講師:魯潔詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有