員工體驗設(shè)計與組織氛圍營造(更新）

  培訓講師：邵杉

講師背景：
資深培訓師引導師咨詢顧問邵杉女士，首都師范大學語言文學碩士，上海財經(jīng)大學管理學碩士，上海交通大學安泰管理學院EMBA，高級經(jīng)濟師職稱，高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，并有如下認證資質(zhì)：“領(lǐng)越領(lǐng)導力”認證講師FDT（克服團隊協(xié)作的五大機能障礙）認證講師 詳細>>

邵杉
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員工體驗設(shè)計與組織氛圍營造(更新）詳細內(nèi)容

員工體驗設(shè)計與組織氛圍營造(更新）

員工體驗設(shè)計與組織氛圍營造
兩日內(nèi)訓課綱
員工體驗設(shè)計
體驗時代已經(jīng)到來
案例解讀《入職第一天的體驗》—人們生來都渴望里程碑
2. 小組練習：列舉你入職以來的里程碑事件及體驗值評估
填寫《職場體驗值評估表》
3. 員工體驗全景圖
二．打造峰值體驗的四個維度
1. 欣喜時刻
驚訝心理學
案例《打破腳本的非常規(guī)會議》
打造欣喜時刻的三種原料
小組設(shè)計：每個小組結(jié)合全景圖的（招聘面試，員工晉升，員工生日，公司周年慶）進行員工欣喜時刻的體驗設(shè)計
認知時刻
從失敗中認知自己
案例：《阿里巴巴基于客戶投訴的復盤與績效改善》
團隊認知復盤的工具：AAR
績效溝通中給與員工的認知時刻體驗：引導員工認知的六帽思考與黃金三問
榮耀時刻
贊美他人—3A贊美法
視覺標志觸發(fā)榮耀時刻（從小紅花、徽章、獎杯、流動紅旗看過來，什么視覺標志給你的震撼更大？）
谷歌案例解讀《星期五屬于勝利者》
小組設(shè)計：每個小組結(jié)合全景圖的1個點進行員工榮耀時刻的創(chuàng)意體驗設(shè)計，并評估出最具創(chuàng)意設(shè)計獎
連接時刻
給與回應讓員工更滿意：案例：《無限極大廈設(shè)計理念》
同甘共苦的連接時刻
共同價值觀的連接
共同使命的連接
案例學習-《Omni公司如何連接行業(yè)翹楚，突破自身困局》
嵌入理論和家庭日活動---對員工家人的連接時刻
小組設(shè)計：每個小組結(jié)合全景圖的1個點進行員工連接時刻的體驗設(shè)計
第一部分輸出成果1：
全景圖上，將課程所學案例，學員設(shè)計均用即時貼粘貼出來，并通過投票法做全員體驗值評估，作為第一天的學習回顧。

組織氛圍營造
組織健康度測試
什么是組織健康
組織健康的五個維度
視頻觀看并討論：氛圍為何如此壓抑？
二． 建立信任
1. 基于弱點的信任
2. 基于了解的信任—個人經(jīng)歷練習
3. 從“團隊融合”看組織信任建立的必要步驟
4. 小組討論：《從組織信任的模型到落地實踐》
三．良性沖突
1. TKI 沖突模型與團隊的TKI架構(gòu)
2. 共創(chuàng)組織/團隊的沖突契約
3. “角色同理心思考”在跨部門溝通與沖突管理中的應用
場景練習與體驗后思考
HR在跨部門溝通中的引導作用
四．共擔責任
1. 目標的公開與透明—谷歌OKR的公開與透明
2. TEE團隊協(xié)作的有效性練習
演練并思考：
這個TEE 從員工的體驗來看，同時創(chuàng)造了哪幾個時刻？
五． 組織內(nèi)的群體決策
1. 群體智慧為組織帶來創(chuàng)造力
2. 同意梯級量表在民主決策中的應用：
角色練習《員工工作午餐該怎么吃》
高效的群體決策—決策矩陣的應用
六． 課程回顧與綜合設(shè)計練習
1. 從JCM 工作特征模型 看工作設(shè)計與員工激勵
2. 小組活動：工具卡片拼至JCM中
（工具卡片包括兩日所學所有工具及其他知名實踐工具）
課程結(jié)束時輸出成果2
JCM的掛圖上，將工具卡片擺放到三個序列中，讓學員感受每個工具對應的激勵維度。從而最終理解無論是員工體驗設(shè)計，還是組織氛圍營造，其最終目的都回歸到員工在工作及工作環(huán)境中被有效激勵和被有效賦能的目標上。

 

邵杉老師的其它課程

《績效管理體系搭建與績效實施訓練》2日課程大綱課程目標1、理解企業(yè)愿景、價值觀、戰(zhàn)略和績效管理之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；2、掌握將公司年度戰(zhàn)略目標逐層分解成KPI及關(guān)鍵行動計劃的方法和工具3、學會設(shè)計本部門及下屬的年度KPI、KBI、KCI的考核指標；4、掌握MBO、BSC、OKR、PBC等績效管理工具及具體應用的背景與值得借鑒之處5、掌握績效過程跟蹤與跟進的有效方法

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能力素質(zhì)模型搭建工作坊--自主搭建能力模型，突破人才勝任瓶頸課程背景無論企業(yè)是在發(fā)展初期，還是面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，都需要HR工作者進行科學的崗位分析與勝任力評價。如果你的企業(yè)還沒有建立清晰的崗位勝任力體系，招聘篩選的依據(jù)、績效管理的標準、內(nèi)部梯隊培養(yǎng)、晉升與選拔管理者就無從談起。能力素質(zhì)在組織管理中是驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來

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群策群力的高效會議引導課程背景:引導的根本目的是為了指引你的團隊有效地達到最終的共識或者行動。如今，越來越多的管理者意識到引導的力量—幫助團隊完成既定的任務(wù)和目標。管理者最希望做的就是影響一個團隊的工作進程并最終完美地實現(xiàn)。所以，引導技巧已經(jīng)成為當代管理者必備的技能之一了。本課程將為你提供非常實用的技巧，并通過實戰(zhàn)演練學習如何正確開展引導工作。課程對象及收益

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《招聘甄選設(shè)計與演練工作坊》蒂森克虜伯動力部件常州公司內(nèi)訓2Day工作坊優(yōu)勢：我們這個時代，也許比過去更加深知人才的能量。我們總是在尋找人才，然而真正的遺憾在于人才在我們面前走過，我們卻還在期待下一位是神選之子……在招聘甄選方面是否存在葵花寶典，讓HR們可以信手拈來，以智取勝？《招聘甄選技能實戰(zhàn)演練工作坊》就是最實用的選人寶典和錦囊，只要您在課堂上體驗、參與

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HRBP flyer   05.19

155829023495-10160113665課程研發(fā)理論與背景課程研發(fā)理論與背景基于大師的理論基礎(chǔ)世界人力資源之父DaveUlrich提出的人力資源的第四次演變，基于“由外而內(nèi)”HR的素質(zhì)模型開發(fā)。結(jié)合20多年世界500強大型企業(yè)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗經(jīng)過3年獨具匠心打磨的版權(quán)課程一切圍繞公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求的核心開發(fā)設(shè)計，是HR應對公司轉(zhuǎn)型升級，組織變革和創(chuàng)新的

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OKR敏捷績效管理課程背景：敏捷代表著高效、精益、迅捷、平衡、靈活、準確，而OKR敏捷績效管理則是組織推行目標績效管理的有效工具。,它向上對接企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標，向下連接企業(yè)的工作重點，不論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不論是大中型企業(yè)，還是小型企業(yè)，不論是成熟期企業(yè)，還是初創(chuàng)期企業(yè)，只要身處變換的市場環(huán)境，則OKR敏捷績效管理必將對企業(yè)有所助力。有人說：

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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》2Day內(nèi)訓課程背景作為經(jīng)理人員，當你遇到下列情形時，你的感覺如何？你能從容應對嗎？?當你的出色下屬離職時？?當你的員工不清楚自己的職責時？?當你的員工之間產(chǎn)生沖突時？?當你的員工效率低下，業(yè)績不佳時？?當你的團隊士氣低下，溝通不暢時？以上問題是每一個經(jīng)理人可能多多少少都有可能遇到的，而現(xiàn)代的人力資源管理就是幫助直線經(jīng)理有效解

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工作分析與崗位說明書編寫（2天工作坊大綱）課程背景無論企業(yè)是在發(fā)展初期，還是面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，亦或是夸大業(yè)務(wù)范圍以實現(xiàn)高速增長，都需要HR工作者進行科學的崗位分析與職位評價。而崗位分析與職位評價本身也是整合人力資源六大模塊的基礎(chǔ)和出發(fā)點，是人力資源工作者必須掌握的核心技能之一。如果你的企業(yè)沒有建立清晰的崗位分析和職務(wù)說明書體系，招聘篩選的依據(jù)、薪資架構(gòu)的設(shè)計、績

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《基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理工作坊》兩日工作坊課程大綱工作坊背景戰(zhàn)略管理從根本上說是為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而在眾多的戰(zhàn)略管理理論中，卻沒有一個統(tǒng)一的戰(zhàn)略定義，對戰(zhàn)略的描述也各有側(cè)重，也就是說缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略執(zhí)行語言。實踐中，企業(yè)對戰(zhàn)略的描述同樣也是取決于管理層的偏好或隨機性的影響，這樣帶來的結(jié)果就是戰(zhàn)略不能在企業(yè)內(nèi)部得到很好的溝通，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動往往落空。

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績效輔導有有效反饋訓練工作坊2天課程課程背景當現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個性化特征的時候，世界性的管理難題就擺在我們面前:如何管理新生代員工如何快速將目標變?yōu)槌晒跉W美，如通用電氣、福特汽車、波音、微軟、美孚石油、IBM、寶潔等全球知名企業(yè)經(jīng)過近20年的探索，總結(jié)出一套新的企業(yè)管理模式，即讓企業(yè)的管理者成為績效教練，像體育教練訓

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