《公文寫作與辦公禮儀+溝通》2

公文寫作與辦公禮儀+溝通
主講：張瑤
課程背景：
《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好公務(wù)文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益。
當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！當(dāng)然“溝通”是解決工作協(xié)調(diào)關(guān)系的良藥。在商務(wù)活動職場上既要不失禮，又要會說話，所以掌握溝通技巧和禮儀是事業(yè)成功的助推器！禮儀是春風(fēng)，溝通是暢通！同時也是企業(yè)執(zhí)行力的體現(xiàn)！
會議接待可以說是一項繁雜的工作，包括會議前、會議中、會議后。會議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。
課程收益：
● 以“文禮”達(dá)敬，以“文書”達(dá)信，提高企業(yè)管理水平
● 掌握文書寫作基本流程及專業(yè)術(shù)語
● 掌握在商務(wù)接待、宴飲、會議洽談的禮儀
● 掌握溝通技巧及人性溝通心理學(xué)知識
● 提升團(tuán)隊執(zhí)行力與高效工作
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：中層領(lǐng)導(dǎo)、辦公室工作人員等
授課方式：知識講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景演練+診斷點評+討論分析
課程大綱
《公文寫作技能技巧》篇
第一講：公務(wù)文書寫作的腦黃金
一、何為公文
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫作的特性
1. 傳達(dá)意旨明白準(zhǔn)確
2. 格式寫作規(guī)范不拘
3. 情感表達(dá)誠懇真摯
4. 語言表述雅俗得體
三、公文寫作心態(tài)法則“兩個三”
1. 三要素：精準(zhǔn)、高效、專業(yè)
2. 三要點：敬業(yè)、熱情、耐心
第二講：詮釋商務(wù)寫作文書的類型篇
一、公文文書寫作的分類
1. 固定文書格式
2. 非固定文書格式
二、按內(nèi)容文書寫作的分類
1. 通知、會議紀(jì)要、請示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報告
2. 禮儀文書：賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無聲文書語言左右企業(yè)好印象
第三講：公務(wù)文書寫作技巧落地篇
一、公文實操寫作
1. 文書格式
2. 文書內(nèi)容
3. 現(xiàn)場指導(dǎo)
二、文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點
1. 文書寫作的注意事項
2. 解析文書寫作范例
3. 模擬寫作
課題練習(xí)分享：
訓(xùn)練例1：請寫一份商務(wù)邀請函
訓(xùn)練例2：商務(wù)感謝函有哪些詞語
第四講：公務(wù)文書寫作的特點與要素篇
一、商務(wù)文書寫作5個特點
1. 簡明
2. 準(zhǔn)確
3. 樸實
4．莊重
5. 規(guī)范
二、商務(wù)文書寫作格式4個關(guān)鍵
1. 主旨
2. 材料
3. 結(jié)構(gòu)
4. 語言
三、關(guān)于數(shù)字使用法
1. 真實準(zhǔn)確
2. 材各個分?jǐn)?shù)之和與總數(shù)相等
3. 結(jié)統(tǒng)計口徑一致
4. 語注意倍數(shù)關(guān)系
5. 分清楚漢字與阿拉伯?dāng)?shù)字的使用場合
四、公文寫作三個適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文
《管理溝通與執(zhí)行力》篇
第一講：解析溝通與執(zhí)行力
一、何為溝通
1. 什么是溝通
2. 溝通之意義
3. 溝通之作用
4. 溝通游戲見證
二、何為執(zhí)行力
1. 共同目標(biāo)
2. 結(jié)果導(dǎo)向
3. 時間與速度
三、溝通的 “三大要素”
1. 設(shè)定溝通目標(biāo)
2. 達(dá)成共同協(xié)議
3. 強(qiáng)調(diào)與提醒
第二講：剖析溝通方式
一、溝通的分類
1. 溝通細(xì)化格式呈現(xiàn)法
2. 溝通041法則
二、溝通心理學(xué)與行為學(xué)
1. 溝通中動作，表情，眼神
2. 解讀不同溝通方式
3. 探秘覺察人際溝通微妙變化
4. 溝通中本位主義
第三講：溝通的雙向懷性
一、詮釋溝通
1. 任何一個溝通一定是雙向性的過程。
2. 解讀溝通管道
傳遞者　　　　信息　　　　　接收者 反饋
二、人際溝通的行為
聽
說 問
1. 溝通中聽的作用及重要性
2. 說的能力三大法則訓(xùn)練
3. 三問的原則
第四講：溝通之前的準(zhǔn)備工作
一、溝通與準(zhǔn)備
1. 確定信息的有效性，目標(biāo)是否正確
2 . 選擇最佳心情語言傳遞方式
3. 何時發(fā)出信息，發(fā)出信息時的語音、語調(diào)
4. 分析信息接收者的一切信息
5. 調(diào)整好心態(tài)
第五講：溝通中信息發(fā)送和接收對象的重要性
一、溝通與信息
1. 盲人摸象與對牛彈琴
2. 覺察體驗信息發(fā)送
3. 感受A\B GT模式
4. 專注力聆聽訓(xùn)練
第六講：人際溝通中的反饋原則
一、溝通與反饋
1. 什么叫“反饋”
2. 驗證反饋是否正確
3. 反饋是否及時
4. 反饋與行為改變的關(guān)系
5. 反饋是否具有判斷性
第七講：有效溝通的六大步驟
一、溝通具體步驟
1. 溝通前的準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)溝通目的
3. 闡述溝通觀點
4. 處理溝通異議
5. 達(dá)成溝通結(jié)果
6. 肢體行為協(xié)助實施溝通
第八講：如何提高溝通中情緒覺察力+執(zhí)行力
一、人際溝通之情緒管理
1. 辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你見過的溝通情商高手》
二、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
情景練習(xí)：《SCC法則》
2. 如何管理壓力
心理測試：《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí)：《大腦SPA》
3. 如何三步建立樂觀思維
情景練習(xí)：《樂觀三道工具》
三、執(zhí)行力與行為學(xué)
1. 結(jié)果第一
2. 速度與決策力
3. 責(zé)任與態(tài)度
4. 完美與執(zhí)行
《會務(wù)接待與會務(wù)禮儀》篇
第一講：會務(wù)接待的概念
一、會務(wù)接待的意義
1. 會務(wù)接待的級別
2. 會務(wù)接待用途
3. 會務(wù)接待原則
二、會務(wù)接待要求事項
1. 場地選擇
2. 標(biāo)準(zhǔn)選擇
3. 配備選擇
第二講：會議接待的具體規(guī)范要求
1. 誠懇熱情
2. 講究禮儀
3. 細(xì)致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會議保密
第三講：會議會議工作人員行為基本要求
1. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)
2. 尊重同事
3. 協(xié)調(diào)均衡能力
4. 前臺工作五星微笑法
5. 迎接服務(wù)規(guī)范順序
6. 主賓，后隨、先女、后男
7. 關(guān)注會場環(huán)境度---安靜
第四講：會議涉及部門和人即會議策劃人的任務(wù)
1. 制定計劃 ：現(xiàn)場實戰(zhàn)演練法
2. 制定會議議程
3. 提前了解會場情況
4. 檢查并比較各項設(shè)施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預(yù)算
7. 確定各項工作的時間安排
8. 與各有關(guān)方面進(jìn)行接洽
9. 安排食品、飲料有關(guān)事宜
第五講：會議策劃人應(yīng)達(dá)到哪些要求
1. 學(xué)習(xí)善于與人共事
2. 學(xué)習(xí)善于解決問題
3. 學(xué)習(xí)善于注意小節(jié)
4. 學(xué)習(xí)善于與人協(xié)商
5. 學(xué)習(xí)能夠管理會議財務(wù)事宜
第六講：會議接待方案的含義內(nèi)容、、結(jié)構(gòu)、寫法
1. 迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案
2. 說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義
3. 接待工作的總原則和指導(dǎo)思想
4. 接待規(guī)格
5. 標(biāo)題。由會議活動名稱＋“接待方案”組成。
6. 主送機(jī)關(guān)上報
7. 正文內(nèi)容書寫格式
8. 落款原則
9. 成文時間落實法
第七講：會議工作具體三步法
1. 會議前、中原則法
2. 會議后原則法
3. 中場茶歇設(shè)計法
第八講：會務(wù)結(jié)束合影留念禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
復(fù)盤總結(jié)：學(xué)以致用并制定行動計劃

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