課程說(shuō)明書內(nèi)審員的四項(xiàng)修煉V2


《內(nèi)審員的四項(xiàng)修煉》版權(quán)品牌課程說(shuō)明書

主講：劉洋 時(shí)間：2-3天
【課程簡(jiǎn)介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實(shí)踐
，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①第一修煉--
了解審核；②第二修煉--知識(shí)儲(chǔ)備；③第三修煉--審核實(shí)施；④第四修煉--
經(jīng)驗(yàn)萃取；共四個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得
認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司內(nèi)審的價(jià)值。
【參與學(xué)員】
參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)質(zhì)量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
第一修煉：了解審核（1H）
? 正確的意識(shí)
1.1.1企業(yè)對(duì)待審核態(tài)度
1.1.2審核方對(duì)待審核態(tài)度
? 審核的四種情形
1.2.1兩者關(guān)系
1.2.2理解態(tài)度
1.2.3友好態(tài)度
1.2.4技能覆蓋
? 審計(jì)起源
1.3.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展與審計(jì)影響
? 審核三要素
1.4.1審核準(zhǔn)則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
? 案例：XXXXX
? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXX
第二修煉：知識(shí)儲(chǔ)備（3H）
? 審核分類
? 審核對(duì)象
2.1.1產(chǎn)品審核
2.1.2過(guò)程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區(qū)別
2.1.5三者之間邏輯關(guān)系
案例：紅燒肉
? 審核發(fā)起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
? 產(chǎn)品審核
2.2.1產(chǎn)品審核概念
2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點(diǎn)
? 產(chǎn)品審核抽樣
2.3.1抽樣時(shí)機(jī)
2.3.2抽樣注意事項(xiàng)
? 產(chǎn)品缺陷分布
案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表
? 討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗(yàn)
? 過(guò)程審核
2.4.1過(guò)程審核概念
2.4.2過(guò)程審核流程
2.4.3過(guò)程檢查清單
案例：漏斗實(shí)驗(yàn)與系統(tǒng)關(guān)系
? 系統(tǒng)
2.5.1系統(tǒng)概念
2.5.2組織系統(tǒng)概念
? 過(guò)程
2.6.1過(guò)程的概念
2.6.2過(guò)程的組合方式
2.6.3過(guò)程方法的概念
2.6.4過(guò)程方法的四大益處
案例：過(guò)程審核案例
? 體系審核概念
? 案例：XXXXXX
? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXXXXX
第三修煉：審核實(shí)施（8H）
? 討論：審核與日常檢查區(qū)別
? 內(nèi)審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識(shí)和技能
3.1.3審核有關(guān)技能
討論：1內(nèi)審員是不是必有
2內(nèi)審員培訓(xùn)是不是必須有
? 審核實(shí)施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2 審核流程比重
? 審核術(shù)語(yǔ)
3.3.1常見術(shù)語(yǔ)定義
3.3.2 術(shù)語(yǔ)之間關(guān)系
? 審核輸入
3.4.1審核計(jì)劃考慮輸入
3.4.2審核計(jì)劃關(guān)注點(diǎn)
3.4.3內(nèi)審計(jì)劃五大要素
案例：
? 首次會(huì)議
3.5.1會(huì)議內(nèi)容流程
3.5.2會(huì)議注意事項(xiàng)
3.5.3會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
練習(xí)：模擬開首次會(huì)議
? 審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例：
? 審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2 抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風(fēng)險(xiǎn)
3.7.4抽樣注意事項(xiàng)
案例：
? 內(nèi)審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報(bào)告編寫
3.8.3問(wèn)題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
? 工具：魚骨圖 5WHY
練習(xí)：
案例：
? 判標(biāo)技巧
3.9.1常見判標(biāo)匯總
3.9.2判標(biāo)2種技巧
3.9.3判標(biāo)的誤區(qū)
練習(xí)：
? 審核報(bào)告
3.10.1審核報(bào)告要素
3.10.2審核報(bào)告注意事項(xiàng)
? 末次會(huì)議
3.11.1會(huì)議內(nèi)容流程
3.12.2會(huì)議注意事項(xiàng)
3.12.3會(huì)議問(wèn)題點(diǎn)
練習(xí)：模擬開首次會(huì)議
? 審核后續(xù)活動(dòng)
3.12.1不符合驗(yàn)證四原則
3.12.2不符合驗(yàn)證五模塊
3.12.3審核方案四項(xiàng)優(yōu)化
? 案例：
? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX
第四修煉：經(jīng)驗(yàn)萃取（2H）
? 內(nèi)審六大技巧
4.1.1提問(wèn)技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
? 被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問(wèn)三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動(dòng)暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
? 案例：
? 練習(xí)：
? 審核切入點(diǎn)
4.3.1檢查
4.3.2驗(yàn)證
? 內(nèi)審六宗罪
4.4.1領(lǐng)導(dǎo)不重視
4.4.2 組長(zhǎng)任命
4.4.3 組內(nèi)部問(wèn)題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點(diǎn)
4.4.6內(nèi)審程序不完整
? 內(nèi)審五大原則
? 影響有價(jià)值審核三大因素
? 增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
? 增值審核兩大要點(diǎn)
4.6.1顧客導(dǎo)向
4.6.2績(jī)效驅(qū)動(dòng)
? 增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評(píng)
4.7.4四用
? 案例：增值審核兩個(gè)案例
? 行動(dòng)計(jì)劃：XXXXX







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內(nèi)審員的四項(xiàng)修煉

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