《形象錘-專業(yè)度——高端商務禮儀》

  培訓講師：袁利紅

講師背景：
袁利紅【專業(yè)資質】呂艷芝版權課程《三階成師》核心師資，中國女性形象工程講師團成員，國家注冊高級禮儀培訓師，教育部全國核心職業(yè)能力認證禮儀訓練講師，中國管理科學研究院認證高級銀行服務管理師，心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，全國兩會高端培 詳細>>

袁利紅
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《形象錘-專業(yè)度——高端商務禮儀》詳細內容

《形象錘-專業(yè)度——高端商務禮儀》

《形象錘-專業(yè)度——高端商務禮儀》培訓大綱
培訓老師：袁利紅 培訓時間：2天
培訓背景：世界投資大王沃倫.巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過程中能留給對方專業(yè)、可靠、值得信賴的印象，進而贏得客戶。那么，在與客戶交往時，如何讓客戶看我們第一眼以及在被接待的過程中，就能夠通過視覺錘，將我們的專業(yè)度“錘”在客戶的內心，進而為成交贏得更過的可能呢？這里需要學習敲進客戶認知的“形象錘”策略以及高端商務禮儀與“專業(yè)度”內容的學習。
我們期待著員工因接受高端商務禮儀培訓而塑造良好、專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)、值得信賴的商務形象，讓我們的企業(yè)禮遇商務，贏得成功，成就大事。
培訓目標：
1.通過培訓，使團隊精英重視“光環(huán)效應”，加強“形象錘.專業(yè)度-成就大事”的理念。
2.通過培訓，使團隊精英掌握商務交往形象的價值。
3.通過培訓，使團隊精英了解服裝的類別并掌握正裝、商務休閑裝的選擇。
4.通過培訓，使學員掌握商務交往儀態(tài)規(guī)范。
5.通過培訓，使學員掌握商務交往的相關規(guī)則。
6.通過培訓，使學員掌握商務言談的策略。
培訓理念:?本課程在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，通過游戲、人體雕塑、情境與績效綁定、啟發(fā)心智模式、繪畫、沙盤等教練技術，充分激發(fā)學員的學習興趣和參與度，使之能夠輕松自如的將課堂所學知識轉身落地到與客戶交往的過程中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場軟實力和競爭力。
課程內容:
一、敲進客戶認知的“形象錘”
光環(huán)效應與“形象錘”
順應心理規(guī)律——重視交往形象
二、敲進客戶認知的“形象錘”策略
1. 儀容與“形象錘”
做儀容整潔的商務人士
得體的儀容標準
2. 服飾與“形象錘”
得體的服飾禮儀
形象要素
專業(yè)色彩
工服穿著要點
襯衣禮儀細節(jié)與選擇
西服禮儀細節(jié)與選擇
飾物佩戴的禁忌
職業(yè)皮鞋的要求
容易被忽略的重要細節(jié)
3. 儀態(tài)與“形象錘”
達.芬奇的教導
展示氣質的站姿
優(yōu)雅得體的坐姿
自然端莊的蹲姿
灑脫自信的走姿
用目光讀懂客戶
微笑影響客戶
規(guī)范的手勢
有禮的遞物接物
三、高端商務禮儀與“專業(yè)度”
1. 接待禮儀
（1）接打電話—專業(yè)有溫度
接電話
打電話
接打電話的規(guī)范及技巧
（2）接待的規(guī)則與技巧
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
致意方式
位次—體現(xiàn)尊卑有別
動態(tài)位次禮儀
甬道引領、步行梯引領、上下主席臺引領、進出直梯引領等。
靜態(tài)位次禮儀
會見位次、會談位次、大型會議、內部會議、日常辦公、中餐座次禮儀、敬酒禮儀等。
（3）接待程序
迎客三步曲
待客五步曲
送客四步曲
（4）業(yè)務成交
掌握接近客戶的技巧
掌握業(yè)務成交程序
2.拜訪禮儀
商務拜訪的類型
商務拜訪前準備
商務拜訪的著裝禮儀
男士商務著裝的選擇
女士商務著裝的選擇
商務拜訪的時間禮儀
商務拜訪的舉止禮儀
拜訪敲門禮儀
坐姿禮儀
商務拜訪禮儀細節(jié)注意事項
商務拜訪的交談禮儀
控制交談時間
控制交談內容
控制交談范圍
商務拜訪的道別禮儀
告別適時
道別全面
禮貌周到
3. 商務禮儀與 “專業(yè)度”
商務禮儀是“專業(yè)度”的抓手。
四、商務言談禮儀——做懂溝通的魅力商務人士
1．四型風格與商務高效溝通
(1) 商務言談的理念
(2) 四型風格與高效溝通
(3) 商務高效溝通“說”的技巧
(4) 商務高效溝通“聽”的技巧
（5）商務高效溝通“看”的技巧
（6）商務高效溝通“問”的技巧
2. 高效溝通談判的技巧
(1)商務言談基礎四量化
(2)商務溝通說話角度兩量化
(3)簡單易行接近客戶的技巧四量化
(4)講究夸贊客戶的技巧三量化
(5)優(yōu)化商務溝通常用言語兩量化
(6)說服客戶的技巧三量化
(7)拒絕客戶的技巧四量化
五、課程總結
六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術，
以訓練為主，講解為輔。

 

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