《責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力》

《責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力》訓(xùn)練
中管院教授講師：高思祿
【培訓(xùn)背景】
為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升？
為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？
為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？
為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！
為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！
為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？
為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題？
在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，但新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20%，60%的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架，20%的人不但沒有給團(tuán)隊(duì)增加新的活力，甚至將團(tuán)隊(duì)高得烏煙瘴氣，團(tuán)隊(duì)績效大大降低……
為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，美國管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時(shí)全球企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司企業(yè)管理人員合作，結(jié)合中國企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境特點(diǎn)、中國企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點(diǎn)研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、生動性的適合中國本土企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的訓(xùn)練課程。
老師研發(fā)出這套適用性、適宜性、高效性較強(qiáng)的技能訓(xùn)練課程推出以來，被銀行、電信、移動、電力、以及鐵路系統(tǒng)重復(fù)采購，已經(jīng)成為這些優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目！
歡迎走進(jìn)具有多年大型生產(chǎn)企業(yè)人資工作經(jīng)歷的著名企管專家高思祿老師的經(jīng)典課程《責(zé)任心+溝通技巧+執(zhí)行力》精講班。
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員、 儲備干部等
【課時(shí)數(shù)量】系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天，6小時(shí)（6小時(shí)/天）
【課程特點(diǎn)】“理念+方法+工具”確保應(yīng)用學(xué)以致用，集多年實(shí)踐、理論研究以及咨詢經(jīng)驗(yàn)的心血杰作；深入淺出，案例豐富，情景再現(xiàn)，現(xiàn)場互動，感染力強(qiáng)，實(shí)效顯著。
【課程收益】
1、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力；
2、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位；
3、上下溝通、上傳下達(dá)的溝通素質(zhì)與技巧；
4、掌握中層干部的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。
【授課方式】課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、錄像分析、小組討論等。1、獨(dú)特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格2、豐富、貼切的案例分享3、生動活潑、引人入勝的課堂氛圍4、獨(dú)特的技能訓(xùn)練型講授風(fēng)格5、課程將與企業(yè)情況緊密結(jié)合6、將內(nèi)容設(shè)計(jì)與演繹得更加實(shí)效生動
【課程大綱】
第一部分??責(zé)任心與執(zhí)行力（半天）????????
一、課程收益
《責(zé)任心與執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、富有責(zé)任心的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效。
二、課程大綱
第一講???責(zé)任心與契約精神
一、您在企業(yè)中的自我定位：我是誰？我在企業(yè)應(yīng)當(dāng)是誰？（“我是誰”互動）
二、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神的結(jié)合
1、每項(xiàng)工作都是領(lǐng)導(dǎo)的托付。
2、完成工作要有契約精神及合同感，每一份接受的指令都是隱性的契約，不能做“圈外人”，體現(xiàn)高度的敬業(yè)精神。
3、契約精神的三個(gè)要素
（1）、100%對自己、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（“過馬路”互動）；
（2）、靠原則去做事；
（3）、靠結(jié)果做交換
第二講???結(jié)果與任務(wù)
1、什么是結(jié)果？
我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
結(jié)果三要素：——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。
2、什么是任務(wù)？
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。 ?
例行公事:該走的程序走過了。 ?
應(yīng)付了事:差不多就行了。 ???
無價(jià)值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。
3、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書與九段經(jīng)理）
4、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。
5、做結(jié)果的方法：重點(diǎn)法、分解法、承諾法。
第三講??4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運(yùn)營模式，是制度執(zhí)行力，是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。
R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”，就是一對一責(zé)任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時(shí)激勵。
R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。
R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。
R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。
R4：即時(shí)獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻：《天下無賊》等
第二部分??高效溝通（半天）
一、課程背景
生活中無時(shí)無刻都在進(jìn)行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。
本課程通過結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間等）的溝通效率。
二、?課程收益
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點(diǎn)，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、掌握積極傾聽、說服及提問細(xì)節(jié)的技巧；
4、通過各種情景演練，強(qiáng)化所學(xué)技巧及知識轉(zhuǎn)換到所在工作環(huán)境。
三、課程大綱
導(dǎo)言
1、決定業(yè)績的三個(gè)方面
2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、?與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
5、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最高境界。
七、?與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題?
八、如何與不同類型的人士相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧
課程總結(jié)與現(xiàn)場答疑/咨詢

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