醫(yī)院服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:馬梓溪

講師背景:
馬梓溪老師——銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造專家曾任例外服飾(廣州)魯豫區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理曾任綾致時裝(天津)有限公司培訓(xùn)經(jīng)理國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班評委國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師美國認(rèn)證協(xié)會ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師全國職業(yè)人才認(rèn)證管理中心高 詳細(xì)>>

馬梓溪
    課程咨詢電話:

醫(yī)院服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院服務(wù)禮儀

《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
主講:馬梓溪
【課程背景】
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)化經(jīng)營已是現(xiàn)今醫(yī)療界必須改變的事實,然而如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭環(huán)境中所有企業(yè)思考的重要課題,亦是顧客導(dǎo)向時代中贏得顧客支持的重要關(guān)鍵;顧客滿意度有多少,將宣告企業(yè)成長曲線有多高,不斷提供顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已是現(xiàn)代企業(yè)永遠(yuǎn)不變的企業(yè)使命。在顧客滿意的經(jīng)營路上,做個21世紀(jì)成功的服務(wù)業(yè)者,您的企業(yè)絕對不可缺席!未來也是以此為最佳競爭優(yōu)勢!
【課程特色】
內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實用。突出聽、看、做、 練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【課程目標(biāo)】
1、使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的職業(yè)形象,規(guī)范行為,提升醫(yī)院形象;
2、掌握醫(yī)院的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧,提高醫(yī)務(wù)工作者工作中的個人魅力與服務(wù)技巧;
3、培養(yǎng)醫(yī)護(hù)工作者人際關(guān)系處理服務(wù)意識,服務(wù)行為能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運用有效的服務(wù)禮儀技巧處理工作中的人際關(guān)系;
4、全面提升醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)素質(zhì)(形象、觀念、態(tài)度、能力);
【項目建議】突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
項目服務(wù)
內(nèi)容包括:
特別說明:以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項
培訓(xùn)建議:
培訓(xùn)課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié);
培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次最佳授課效果;
培訓(xùn)課程半天開展,深化學(xué)習(xí),強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)的素質(zhì)與提升;
培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合:
第一系統(tǒng):提升醫(yī)護(hù)工作者的人際交往意識與積極陽光心態(tài);
第二系統(tǒng):快速打造醫(yī)院職業(yè)化形象的標(biāo)準(zhǔn);
第三系統(tǒng):塑造醫(yī)院的職業(yè)化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;
第四系統(tǒng):提升醫(yī)院與患者之間的服務(wù),接待等禮儀;
【培訓(xùn)課時】總1天,培訓(xùn)時間6標(biāo)準(zhǔn)課
【課程大綱】
第一部分:醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的核心魅力
禮儀的核心魅力、價值
2、服務(wù)的三個層次
基本服務(wù)
滿意服務(wù)
感動服務(wù)
服務(wù)在病人未開口之前
關(guān)注患者體驗服務(wù)新模式
峰終定律與體驗管理
互動:案例,視頻
第二部分:醫(yī)護(hù)工作人員的儀容禮儀
第一印象的重要性
儀容從“頭”開始
男士儀容在于“潔”
女士儀容在于“雅”
醫(yī)護(hù)工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)
影響形象的小動作(黨徽,胸牌,飾品等)
互動:現(xiàn)場互動,調(diào)整細(xì)節(jié)
第三部分:醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
窗口崗位 “三三六”服務(wù)原則
醫(yī)護(hù)窗口微笑標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)護(hù)人員學(xué)會用目光接觸患者
目光、語言及體態(tài)的協(xié)調(diào)性
醫(yī)護(hù)人員積極視覺語言
醫(yī)護(hù)人員交往禮儀
點頭禮
欠身禮
鞠躬禮
引導(dǎo)力
介紹禮
醫(yī)護(hù)窗口服務(wù)的禮貌用語
接聽電話禮儀
互動:兩兩一組互動練習(xí)
第四部分:窗口崗位科學(xué)服務(wù)流程
窗口崗位服務(wù)流程:導(dǎo)醫(yī)
窗口崗位服務(wù)流程:醫(yī)技
窗口崗位服務(wù)流程:取藥
窗口服務(wù)崗位禁令
互動:兩兩一組互動練習(xí)
第五部分:醫(yī)護(hù)引導(dǎo)人員禮儀儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
引導(dǎo)手勢
前伸式
提臂式
斜臂式
橫擺式
直臂式
曲直式
醫(yī)護(hù)服務(wù)舉止規(guī)范
攙扶幫助
端治療盤
推治療車
推輪椅/床
持病歷夾
上下樓梯
進(jìn)出電梯
出入房門
通過走廊
拾撿物品
導(dǎo)醫(yī)臺,發(fā)熱預(yù)檢臺等崗位站姿要求
互動:兩兩一組互動練習(xí)
第六部分:構(gòu)架良好醫(yī)護(hù)關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系緊張的原因
醫(yī)患溝通障礙
共建和諧醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系溝通四要素
醫(yī)患溝通技巧 - 傾聽
醫(yī)患溝通技巧 – 肢體語言
醫(yī)患溝通技巧 – 言語
善用稱謂
恰當(dāng)運用
巧化阻力
從對方利益出發(fā)
善用表揚
醫(yī)患溝通技巧 – 共情
醫(yī)患溝通技巧-告知患者病情
互動:視頻,案例,分析

 

馬梓溪老師的其它課程

《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》主講:馬梓溪【課程背景】社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和人民水平的繼續(xù)提高,也將使餐飲行業(yè)的發(fā)展環(huán)境和條件更趨于特色化,也就意味著餐飲行業(yè)面臨著更大的激烈競爭。國際知名餐飲企業(yè)的不斷涌進(jìn),對餐飲業(yè)的經(jīng)營管理,服務(wù)質(zhì)量,文化氛圍,飲食機(jī)構(gòu),從業(yè)人員素質(zhì)等有求產(chǎn)生了深刻的影響,也讓國內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展更加有多元化,經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化。餐飲行業(yè)的三大變化,產(chǎn)業(yè)升級、用戶

 講師:馬梓溪詳情


《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》主講:馬梓溪【課程背景】一個習(xí)以為常的細(xì)微動作,讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù);一次商務(wù)拜訪的錯誤握手,讓您在客人面前及其尷尬;一場坐錯位置的商務(wù)晚宴,讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來,可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤,有時被人貽笑大方自己還渾然不知。俗話說:有禮走遍天下,無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒

 講師:馬梓溪詳情


《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》主講:馬梓溪【課程背景】金融業(yè)的全面開放,外資的全面進(jìn)入,對國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國商業(yè)銀行要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型,建立起國際水平的經(jīng)營模式,如何縮小同外資銀行的差距是很多銀行面臨的問題。銀行營業(yè)網(wǎng)點是與客戶的重要接觸點,是商家競爭的前沿陣地,是“兵家”必爭的要地。銀行營業(yè)網(wǎng)點是產(chǎn)品銷售中心,是服務(wù)提供中心,是銀行形象中

 講師:馬梓溪詳情


《政務(wù)禮儀與公仆形象》主講:馬梓溪【課程背景】政務(wù)禮儀,是指人們在政務(wù)活動中,相互之間為了表示尊重、敬意、友好、關(guān)心而共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。政務(wù)禮儀,從表面上來看,是一種“清規(guī)戒律”,但它卻是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在反映。它體現(xiàn)著一個人的道德、文化修養(yǎng)水平,反映著一個單位、一個地區(qū)、一個國家的文明修養(yǎng)程度。公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象,在國際上代表著國

 講師:馬梓溪詳情


《高效職場——TPOR場合著裝》主講:馬梓溪【課程背景】俗話說人靠衣服馬靠鞍,商業(yè)心理學(xué)的研究告訴完美,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度,是來自語言,語調(diào)和形象三個方面。服裝作為形象塑造中的第一外表,而成為眾人關(guān)注的焦點。而服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互尊重與友好,達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。你的形象就是你自己的未來,在當(dāng)今激烈

 講師:馬梓溪詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有