《5E打造你的職場魅力—職場商務(wù)禮儀提升》

5E打造你的職場魅力
——職場商務(wù)禮儀提升
主講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
主講：田彩霞
【課程背景】我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，秀外慧中。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職場禮儀，從職業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代職場禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過以下類似問題：
員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？
員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見到貓趕快躲起來，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看?
上級(jí)安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績收益？
這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。田老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對(duì)此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？中國服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式，也不適合模仿國際化星級(jí)服務(wù)企業(yè)模式，急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。
【課程收益】
了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知
掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model）
掌握員工職場禮儀提升的五大方面
調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
掌握規(guī)范的職場行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度
促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
*5E-Model：田老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，用于企業(yè)員工成長分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。
【課程特色】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中職場禮儀價(jià)值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營與職場禮儀的關(guān)系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的作用
二、職業(yè)形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？
1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
儀容規(guī)范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象
職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)
工具：TPO原則
三、職業(yè)儀態(tài)禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？
1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應(yīng)用場合
4、手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）
分組演練，考核過關(guān)
發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉
訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐
訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練 指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
自我介紹四要素
介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
2、握手禮儀：力量傳遞
何時(shí)要握手，誰先伸手分場合
握手的方式、時(shí)長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？
3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)
如何遞接名片或證件
遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、接待禮儀
接待分類（包括日常接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
辦公區(qū)域的引導(dǎo)
會(huì)議室的奉茶禮儀
送客又該注意些什么？
5、電話禮儀
會(huì)微笑的聲音：電話形象
接聽電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰先掛機(jī)的講究
6、電腦禮儀
正確使用辦公電腦
正確使用電子郵件
7、座次禮儀
會(huì)談座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘車坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
模擬演練：各種場合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
客戶為什么不高興？
職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——高情商溝通助你建立良好的人際關(guān)系
討論：企業(yè)系統(tǒng)中的序位，誰大誰小誰說的算？
心理學(xué)知識(shí)：身份定位、自己與系統(tǒng)的關(guān)系
1、與上司相處禮儀
了解上司
尊重上司
如何對(duì)上司說出你的想法？
討論：什么時(shí)間溝通合適？
心理學(xué)技巧：先跟后帶
坦然面對(duì)上司批評(píng)
心理學(xué)技巧體驗(yàn)：接受批評(píng)法
保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)
案例：你是否把對(duì)父母的要求投射在領(lǐng)導(dǎo)身上？
2、與同事相處禮儀
不同同事應(yīng)對(duì)自如
容人容己
與同事相處的禁忌
應(yīng)該如何對(duì)待同事
心理學(xué)知識(shí)：性格色彩學(xué)讓人際關(guān)系更融洽
與客戶相處禮儀
沒有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）
有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶溝通案例
發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)
行為背后在乎的價(jià)值是什么？
情景模擬：與客戶在一起，我該怎么做？
心理學(xué)技巧體驗(yàn)：美好的未來

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