《高水準(zhǔn)的問題分析與解決》
《高水準(zhǔn)的問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《高水準(zhǔn)的問題分析與解決》
《高水準(zhǔn)的問題分析解決》主講人：董洪斌
【課程背景】你是否存在以下的狀況呢？
自己總是在做消防員救火。
發(fā)現(xiàn)下屬不能發(fā)現(xiàn)問題
對于潛在的機(jī)會看不見
擺在面上的問題，卻拿不出可行的解決方案
每次在相同類型的問題上重復(fù)出錯
對部門未來的發(fā)展提不出建設(shè)性意見
部門的戰(zhàn)斗力不夠強(qiáng)，工作效率不高
工作中的阻力非常大
骨干員工的能力參差不齊
管理者面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。 在職場中，如果你能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機(jī)遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，本課程使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運(yùn)用各種思考方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)?！菊n程收益】1.提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)；2.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；3.學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法；4.通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量；5.應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然；6.強(qiáng)化和改善團(tuán)隊(duì)的溝通以便于更有效解決問題。
7.針對問題調(diào)整流程制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的模式，預(yù)防問題再次發(fā)生?！菊n程對象】副總裁、各部門總監(jiān)、經(jīng)理，各部門將晉升的總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】 怎么理解問題
什么是問題
何謂問題
問題涵蓋的三個方面
問題的分類
響應(yīng)問題的方式
抱持現(xiàn)狀
消極處理
積極處理
三、問題解決的流程
1、問題解決的流程
2、問題解決的關(guān)鍵要點(diǎn)
（案例分析：學(xué)員分析）第二章、問題分析解決第1步：狀況評估一.查明具體難題1、問題是什么？2、查明難題二、排出輕重緩急1、問題級別的評估2、問題的變化三、采取緊急應(yīng)對1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進(jìn)（問題解決可以使用的工具）第三章、問題分析解決第2步：問題分析一、定義描述問題1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動二、識別可能原因1、5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源2、識別可能原因三步：找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因三、確認(rèn)真正原因1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn)2、從假設(shè)入手，深入觀察，實(shí)驗(yàn)證明3、在根本原因和表面癥狀之間做判斷
（問題分析評估表）
（案例分析）第四章、問題分析解決第3步：方案決策一、明確決策目的1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)2、感性決策及理性決策二、產(chǎn)生選擇方案1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益2、腦力激蕩會議流程三、作出最終決策1、建立決策模型，使用分析工具2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)3、六頂思考帽，團(tuán)隊(duì)討論決策（制定一個工作中解決問題的方案提綱）第五章、問題分析解決第4步：預(yù)防應(yīng)變一、識別潛在問題1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實(shí)施計劃目的2、德爾菲法高效實(shí)用判斷預(yù)測二、提出可能原因1、縱橫向探詢找出所有可能原因2、繪制魚骨圖進(jìn)行歸類、整理三、采取預(yù)應(yīng)措施1、將沒有辦法控制的變化控制住，削弱問題對計劃的影響2、措施制定的原因和預(yù)警信號調(diào)整相關(guān)流程和制度
復(fù)盤過去的流程和制度
1、對相關(guān)流程制度進(jìn)行檢索
2、請相關(guān)人員對流程制度問題進(jìn)行研討
3、針對本次問題產(chǎn)生的原因提出對流程制度進(jìn)行調(diào)整的動議
對流程和制度進(jìn)行迭代更新
1、與流程制度負(fù)責(zé)人確定迭代的事宜
2、對流程制度調(diào)整的草案進(jìn)行推演
3、根據(jù)本次問題產(chǎn)生的原因?qū)α鞒讨贫冗M(jìn)行調(diào)整
知會相關(guān)部門和人員
1、敲定新調(diào)整流程制度的內(nèi)容
2、郵件或文件通知相關(guān)部門及人員
3、組織一次說明會
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