《構建組織基石---讓溝通為職場賦能》

構建組織基石---讓溝通為職場賦能（V3.0）
主講：甘紅亮
【課程背景】
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通有關，而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了；學習溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。
《讓溝通為職場賦能》這門課程，通過最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系，通過學習本課程您將接受全面的溝通的知識和技能，并且系統(tǒng)的溝通技能訓練，不僅使我們自己變得越來越優(yōu)秀，更能建立良好的人際關系。
【課程收益】
全方位了解溝通的基本結構；
熟悉高效溝通的步驟；
掌握人際風格溝通技巧；
提高與上司的溝通質量；
改善與下屬的溝通方法；
通過溝通改善與其他部門之間的工作關系。
【授課時間】2天/12小時
【授課對象】企業(yè)基層員工與管理干部
【授課方式】互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用
【課程大綱】第一講：溝通的正確認識一、 溝通的認識1、溝通的基本概念2、溝通的基本原理3、溝通對企業(yè)的重要性4、影響溝通的因素案例分析：職場溝通那些事
二、溝通要從“心”開始1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
2、高效溝通三要素：態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟三、有效的傾聽
1、有效傾聽的好處 2、影響傾聽的因素3、有效傾聽的注意事項
4、如何提升傾聽能力5、有效傾聽的關鍵6、FIRE傾聽
案例分析：帕特說了什么呢？
行動學習1：FIRE結構化傾聽
四、有效的發(fā)問1、提問的誤區(qū)2、提問的好處3、開放式問題的魔力4、GROW會話模式行動學習2：GROW發(fā)問
第二講：報聯(lián)商的認識
一、企業(yè)內部溝通的三大難點
1、向上溝通沒有膽
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
二、 為什么要實現(xiàn)報聯(lián)商
1、團隊內的信息溝通必須依靠報聯(lián)商
2、可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng)造自己的人生
三、 實施報聯(lián)商所需要的前提
1、牢固樹立團隊協(xié)作的意識
2、站在對方的立場，替他人著想
3、運用6W3H的方法溝通
4、報聯(lián)商要注意講究TPO
5、養(yǎng)成做記錄的好習慣
6、運用G-P-D-C-A工作法
第二講：向上溝通：打開晉升之門一、 如何管理與上司之間的關系
1、向上溝通存在的問題2、向上溝通積極的心態(tài)3、如何管理與上司之間的關系
4、如何了解上司的風格
5、有效輔佐上司
二、學會接受指示1、正確地接受指示是把工作做好的根本2、學會接受指示3、接受指示時當場詢問清楚很重要案例分析：吳總想要的是什么呢？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
行動學習3：有效接收指令
三、學會匯報的技巧1、什么是匯報2、為什么要匯報3、匯報什么4、向誰匯報5、什么時候需要匯報6、匯報的重點在哪里7、用什么方式匯報8、怎么匯報9、匯報到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學習4：向上級匯報工作
第三講：平行溝通---成為受歡迎的人平行溝通的心態(tài)1、平行溝通消極的心態(tài)2、平行溝通積極的心態(tài)二、平行溝通的原則1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務意識3、理解同時也是個普通人，學會換位思考4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維5、要有全局意識和團隊意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
案例分析：犯了錯的服務器
三、 平行溝通做好聯(lián)絡1、什么是聯(lián)絡2、聯(lián)絡的分類3、為什么要聯(lián)絡4、跟誰聯(lián)絡5、什么時候需要聯(lián)絡6、聯(lián)絡的重點在哪里7、用什么方式聯(lián)絡8、怎么聯(lián)絡9、聯(lián)絡到什么程度視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡工作的？
第四講：向下溝通---發(fā)揮團隊的力量一、向下溝通的心態(tài)1、與下級溝通消極的心態(tài)2、向下溝通積極的心態(tài)二、 與下屬溝通原則1、領導應該是各通才2、要求下屬去反思3、激發(fā)下屬思考更好的方法4、為下屬提供嘗試的機會 5、給與指導6、向下屬下達命令的要點
7、與下屬溝通的原則
行動學習5：5W2H布置工作
三、發(fā)揮集體的力量---商談1、什么是商談2、為什么要商談3、商談什么4、跟誰商談5、什么時候需要商談6、商談的重點在哪里7、用什么方式商談 8、怎么商談【后續(xù)跟蹤】
學員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據(jù)學員的具體情況給予相應的指導，幫助學員更好的運用所學到的工具和技巧。
【學習模式】
682625155575

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