《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》(2天版)
培訓(xùn)講師:曹愛(ài)子
講師背景:
曹愛(ài)子老師——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)(中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師HKTCC 詳細(xì)>>
《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《國(guó)際商務(wù)接待禮儀》(2天版)
禮贏市場(chǎng)——國(guó)際商務(wù)接待禮儀
主講:曹愛(ài)子
【課程背景】
隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為
現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基
礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說(shuō),商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛
在價(jià)值,無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,也是提
升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。
所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),商務(wù)禮儀培訓(xùn),是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的
重要手段。
【課程收益】
? 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要性,高度重視個(gè)人綜合能力培養(yǎng);
? 打造專業(yè)的商務(wù)形象,提升個(gè)人精神面貌,企業(yè)整體形象;
?
了解禮儀內(nèi)涵,掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會(huì)面、商務(wù)接待、商務(wù)乘車、商務(wù)宴請(qǐng)
、會(huì)議接待、參觀講解、商務(wù)溝通九大禮儀規(guī)范,提升素養(yǎng)與禮儀能力,從容應(yīng)對(duì)各
種商務(wù)場(chǎng)合;獲得客戶信賴,促進(jìn)銷售洽談與成功合作;
?
幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,外樹(shù)形象,內(nèi)提素質(zhì),提升客戶滿意度,塑造企業(yè)美譽(yù)度;
?
專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升,通過(guò)訓(xùn)練,使人人成為效能點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社
會(huì)效益
【課程特色】
?
強(qiáng)化落地:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地,以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層
面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。
?
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、互動(dòng)、演練,在實(shí)際的操作中掌握禮儀技能,培訓(xùn)結(jié)束
前進(jìn)行演練考核,講師點(diǎn)評(píng),充分檢驗(yàn)學(xué)員禮儀運(yùn)用能力,助力商務(wù)合作事半功倍。
?
互動(dòng)趣味:將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
【課程對(duì)象】銷售精英、企業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理
【課程方式】通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、情景模擬、視頻欣賞、提問(wèn)引導(dǎo)、頭腦風(fēng)暴、
分組討論、講師示范等,層層遞進(jìn),步步深入,讓學(xué)習(xí)在互動(dòng)快樂(lè)中進(jìn)行到底!
【課程時(shí)間】由客戶根據(jù)需求選擇,建議2天版,既能提升全員禮儀素養(yǎng),又能針對(duì)接待
專項(xiàng)小組進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練與考核,更容易落地。
2天版系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃表(講解+實(shí)操)
|日期 |模塊 |課程內(nèi)容 |培訓(xùn)對(duì)象 |
|第1天 |模塊1 |禮由心生 |全員,集中訓(xùn)練,大課形 |
| | | |式 |
| |模塊2 |形象禮儀 | |
| |模塊3 |儀態(tài)禮儀 | |
| |模塊4 |會(huì)面禮儀 | |
| |模塊5 |接待禮儀 | |
| |模塊6 |乘車禮儀 | |
| |模塊7 |宴請(qǐng)禮儀 | |
|第2天 |模塊8 |會(huì)議禮儀實(shí)操 |接待小組專項(xiàng)訓(xùn)練與考核 |
| |模塊9 |參觀講解禮儀實(shí)操 | |
| |模塊10 |商務(wù)接待溝通禮儀 | |
| |模塊11 |分組演練實(shí)操 | |
| |模塊12 |公司實(shí)訓(xùn)考核 | |
1天版系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃表(因100多人無(wú)法實(shí)操,故集中在教室內(nèi)以講授為主)
|日期 |模塊 |課程內(nèi)容 |培訓(xùn)對(duì)象 |
|第1天上 |模塊1 |禮由心生 |全員,集中訓(xùn)練,大課形 |
|午 | | |式 |
| |模塊2 |會(huì)面禮儀 | |
| |模塊3 |接待禮儀 | |
| |模塊4 |乘車禮儀 | |
|第1天下 |模塊5 |宴請(qǐng)禮儀 | |
|午 | | | |
| |模塊6 |會(huì)議禮儀 | |
| |模塊7 |參觀講解禮儀 | |
| |模塊8 |公司實(shí)地指導(dǎo) | |
【課程大綱】
(說(shuō)明:老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)
第一講:禮儀的概述
測(cè)試:禮儀行為課堂小測(cè)試
案例:同是經(jīng)理,為什么他的業(yè)務(wù)那么好?
一、什么是禮儀
1. 禮儀定義解析(現(xiàn)場(chǎng)示范講解,通俗易懂)
2. 禮儀特性與精髓
3. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
第二講:商務(wù)形象修煉——打造成功人士的品牌印記
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出?
2. 印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個(gè)人品牌,是經(jīng)濟(jì)效益
1. 恰當(dāng)?shù)膬x容禮儀讓您自然而高貴
1)儀容整潔
2)成功男士?jī)x容規(guī)范
3)魅力女士?jī)x容規(guī)范
4)魅力女士的“妝”容
2. 如何穿著打扮才能彰顯您的氣質(zhì)與氣場(chǎng)
1)“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿衣法則
2)TPO原則
3)區(qū)分場(chǎng)合的角色轉(zhuǎn)換
4)成功男士商務(wù)著裝禮儀
a三色原則
b三一定律
c三個(gè)禁忌
d成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
e體現(xiàn)品味與地位的襯衣
f領(lǐng)帶的秘密
5)魅力女性成功著裝禮儀
a職業(yè)裝—職業(yè)第一,美麗第二
b飾品—管住人們的視線
C胸針—搭配優(yōu)雅女性
d鞋包—整體形象的一部分
商務(wù)形象個(gè)人魅力解析
第三講:商務(wù)行為舉止儀態(tài)規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
2. 女士4種站姿訓(xùn)練
3. 男士3種站姿訓(xùn)練
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1. 女士走姿訓(xùn)練
2. 男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓(xùn)練
4. 男士4種坐姿訓(xùn)練
第四講:商務(wù)會(huì)面禮儀
一、問(wèn)候禮儀:人際交往的第一把金鑰匙
問(wèn)候拉近距離
問(wèn)候的時(shí)間、內(nèi)容
問(wèn)候的次序
二、稱呼禮儀: 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1. 規(guī)范的稱呼獲得
2. 稱呼的禁忌
3. 不同場(chǎng)合的靈活稱呼
三、介紹禮儀:用介紹打開(kāi)交際之門(mén)
1. 介紹人的站位、表情、手勢(shì)規(guī)范
2. 介紹的次序
3. 介紹中的“察言觀色”
四、名片禮儀:名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1. 名片的作用、內(nèi)容
2. 名片傳遞的次序
3. 名片遞送的規(guī)范
4. 名片的收藏與保存
五、握手禮儀:如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
1. 最美的一米線
2. 握手的禁忌
3. 握手的原則
情景演練:初次會(huì)面實(shí)操
第五講:商務(wù)接待禮儀
一、接待前準(zhǔn)備
1、五知:知主賓情況、來(lái)賓總體情況、來(lái)賓整體計(jì)劃、來(lái)賓具體要求、來(lái)賓抵達(dá)時(shí)間;
2、三了解:了解己方接待規(guī)格、接待重點(diǎn)、有關(guān)預(yù)案
3、一會(huì)議:召開(kāi)接待前的分工協(xié)作會(huì)議
4、環(huán)境準(zhǔn)備:6S管理;黃金法則
5、認(rèn)人識(shí)人
客戶到訪的迎接工作
1. 到機(jī)場(chǎng)接機(jī)
2. 到高鐵站接站
3. 到公司大門(mén)口迎接
三、陪同客戶行路禮儀
1. 兩人同行
2. 三人同行
3. 縱向行走
4. 路遇尊者
四、上下樓梯
1. 單行行走
2. 靠右行走
3. 居前引導(dǎo)
五、乘坐電梯
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位
3. 電梯引領(lǐng)姿勢(shì)
六、進(jìn)出房間
1. 內(nèi)開(kāi)門(mén)
2. 外開(kāi)門(mén)
3. 敲門(mén)禮儀
4. 出入順序
七、奉茶禮儀
1. 奉茶人員
2. 奉茶順序
3. 茶葉水杯水溫選擇
4. 敬茶方法:方位、姿勢(shì)、語(yǔ)言
5. 續(xù)水時(shí)機(jī)
6. 奉茶禁忌
八、送客禮儀
1. 送客三送
2. 電梯送客實(shí)操
3. 培訓(xùn)方式:講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六講:商務(wù)乘車禮儀
一、開(kāi)關(guān)車門(mén)護(hù)頂禮
1. 護(hù)頂禮實(shí)操
二、乘車坐次禮儀
1. 尊位在哪里?
2. 主人駕車與專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
3. 上下車順序
4. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅
演練:為客人開(kāi)車門(mén)護(hù)頂、撐傘服務(wù)
第七講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、商務(wù)宴請(qǐng)中的座次禮儀
主人應(yīng)該座在哪里
誰(shuí)是尊位
單主人座次安排
雙主人座次安排
課堂演練:座次圖
二、點(diǎn)菜技巧
誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜?
點(diǎn)菜六搭配
點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
三、用餐禮儀
如何入座
如何敬酒
如何喝湯
如何用筷
用餐過(guò)程中的禮儀有哪些講究
四、離席禮儀
中途離席怎么辦
離席注意事項(xiàng)
課堂演練:餐桌禮儀實(shí)操
第八講:會(huì)議接待禮儀實(shí)操
一、會(huì)議室座次
1. 面門(mén)為上
2. 以右為尊
3. 以遠(yuǎn)為上
4. 以景為上
5. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí),如何排座
6. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),如何排座
二、桌椅擺放規(guī)范:
1. 椅子離桌面的距離規(guī)范
2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范
三、席位布置7規(guī)范
1. 席卡擺放規(guī)范
2. 話筒擺放規(guī)范
3. 資料擺放規(guī)范
4. 紙筆擺放規(guī)范
5. 茶杯擺放規(guī)范
6. 礦泉水?dāng)[放規(guī)范
7. 小香巾(客戶有要求時(shí)放)
四、音響、話筒、采光、通風(fēng)、溫度要求
五、會(huì)議室布置實(shí)操
六、會(huì)客室布置實(shí)操
七、會(huì)議接待實(shí)操
1) 實(shí)操1:會(huì)場(chǎng)門(mén)口迎接參會(huì)人員
2) 實(shí)操2:引領(lǐng)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)議室
八、會(huì)中服務(wù)
1. 茶水服務(wù)
1) 主席臺(tái)7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范(1人服務(wù))
2) 主席臺(tái)7人以上茶水服務(wù)規(guī)范(2人服務(wù))
3) 聽(tīng)眾席茶水服務(wù)規(guī)范(有桌子的會(huì)議室)
4) 實(shí)操:茶水服務(wù)
第九講:參觀講解禮儀實(shí)操
一、接待體態(tài)位置呈現(xiàn)(實(shí)操)
1. 迎接賓客與講解站姿呈現(xiàn)禮儀
2. 引領(lǐng)賓客之自信陽(yáng)光走姿禮儀
3. 接待禮貌問(wèn)候點(diǎn)頭禮
二、講解員專業(yè)手勢(shì)應(yīng)用
1)引導(dǎo)手勢(shì)與體位
2)指引手勢(shì)的尺度
3)遞接手勢(shì)的練習(xí)
4)真誠(chéng)的鼓掌
5)打招呼手態(tài)
6)送別手勢(shì)
7)手勢(shì)禁忌
三、講解員語(yǔ)言及身體語(yǔ)言的細(xì)節(jié)把控
1. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速
2. 講解清晰與內(nèi)容準(zhǔn)備充分
3. 引領(lǐng)方向及速度把控
4. 關(guān)注客人狀態(tài)
四、講解氛圍把控
1. 因人施教/講述
2. 適度互動(dòng)
3. 適時(shí)幫助
4. 善意提醒
現(xiàn)場(chǎng)情景模擬:
1. 模擬練習(xí)
2. 糾偏指正+引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
第十模塊:商務(wù)溝通禮儀
一、商務(wù)會(huì)談?wù)Z言篇
1. 談話前如何把握時(shí)機(jī)和交談心理
2. 如何使用“真實(shí)的謊言”
3. 區(qū)分應(yīng)對(duì)客套和反話
4、巧妙使用軟墊式語(yǔ)言
二、商務(wù)會(huì)談情感篇
1. 態(tài)度誠(chéng)懇
2. 善于聆聽(tīng)
3. 細(xì)微有別
4. 嚴(yán)于律己
三、商務(wù)場(chǎng)合中的表情禮儀
1. 面部表情揭秘內(nèi)心所感
2. 得體目光為你加分不少
四、商務(wù)會(huì)見(jiàn)話題禁忌
1. 安全話題
2. 舒適話題
3. 話題禁區(qū)
五、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技——傾聽(tīng)四步曲
六、學(xué)會(huì)贊美你就成功了一半
1. 贊美三要素
2. 贊美四大技巧
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練贊美+講師點(diǎn)評(píng)
第十一講:接待專項(xiàng)小組分組演練
1. 分組演練
2. 小組互評(píng)
3. 講師總評(píng)
第十二講:接待專項(xiàng)小組公司實(shí)地考核
1. 接待禮儀考核抽簽與分組、評(píng)委確定
2. 評(píng)分表講解
3. 接待考核
4. 考核點(diǎn)評(píng)
5. 冠軍團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、講師團(tuán)導(dǎo)師擔(dān)任比賽評(píng)委
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曹愛(ài)子老師的其它課程
《打造銀行七星服務(wù)禮儀》 03.18
《打造銀行七星服務(wù)禮儀》主講:曹愛(ài)子【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),那么服務(wù)禮儀就尤為
講師:曹愛(ài)子詳情
《禮樹(shù)品牌——外賓接待禮儀》 03.18
《禮樹(shù)品牌——外賓接待禮儀》主講:曹愛(ài)子【課程背景】客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今服務(wù)的精髓,沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范和流程,必將造成服務(wù)低效,影響客戶滿意度,影響盈利。因此,優(yōu)質(zhì)的接待禮儀成為事業(yè)走向卓越的根本。然而接待工作千頭萬(wàn)緒,特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣,員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。工作中,不再是單純的實(shí)力較量,更是融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力,服務(wù)能力、服
講師:曹愛(ài)子詳情
《終端銷售禮儀及溝通技巧》 06.09
終端銷售禮儀實(shí)訓(xùn)營(yíng)【課程背景】禮儀是客戶是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵,良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿,終端店面的最大職責(zé)就是成交率,而成交率中,陌生顧客的隨機(jī)購(gòu)買力如果做不到最大化,那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行量化考核,而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的
講師:曹愛(ài)子詳情
《政務(wù)禮儀》 06.09
政務(wù)禮儀【課程背景】群眾至上、服務(wù)至上是當(dāng)今政務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外服務(wù)的精髓,沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范和流程,必將造成群眾辦事的低效。因此,優(yōu)質(zhì)的政務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)成為政府公共事業(yè)服務(wù)走向卓越的根本。然而服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒,特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣,員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。政務(wù)工作中,不再是單純的實(shí)力較量,更是融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力,服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)
講師:曹愛(ài)子詳情
贏在起點(diǎn)——新員工職場(chǎng)禮儀與實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧【課程背景】孔子曰,“不學(xué)禮,無(wú)以立”,職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉,以禮建立良好的人際關(guān)系,以禮贏得客戶的良好印象,以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。禮儀是外在形式,
講師:曹愛(ài)子詳情
《銀行服務(wù)禮儀》 06.09
打造銀行七星服務(wù)禮儀【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高,國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化,包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?!拔!迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇,就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),那么服務(wù)禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范
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《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》 06.09
醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)提升【課程背景】醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員,尤其是臨床第一線與病人接觸最多的護(hù)理人員服務(wù)禮儀,已經(jīng)成為醫(yī)護(hù)人員不可或缺的重要素養(yǎng)。面對(duì)廣大的服務(wù)對(duì)象,醫(yī)護(hù)人員良好的禮儀及素養(yǎng)無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥,對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將起著舉足輕重的作用,特別是隨著國(guó)家醫(yī)療改革深化
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行動(dòng)學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊【課程背景】下君用己之力,中君用人之能,上君用人之智。很多領(lǐng)導(dǎo)自己?jiǎn)未颡?dú)斗可以,但是搞得很累很疲憊,隨著團(tuán)隊(duì)的不斷壯大,個(gè)人的精力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要依靠團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何解決?大部分企業(yè)是通過(guò)內(nèi)部開(kāi)會(huì)的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通中,是否面臨以下問(wèn)題:形式單一枯燥,開(kāi)會(huì)只是聽(tīng),有很多人沒(méi)有
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行動(dòng)學(xué)習(xí)——世界咖啡工作坊【課程背景】行動(dòng)學(xué)習(xí)(ActionLearning)是世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法,它是帶著組織真實(shí)問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過(guò)程同步為組織解決問(wèn)題。通用公司的的杰克·韋爾奇說(shuō):通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?!叭翰呷毫Α贝賱?dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都
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