《行動(dòng)學(xué)習(xí)-世界咖啡工作坊》1天版
培訓(xùn)講師:曹愛(ài)子
講師背景:
曹愛(ài)子老師——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家曾任美國(guó)戴斯酒店集團(tuán)(中外酒店白金獎(jiǎng)十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師曾任湖南省培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)移動(dòng)特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師HKTCC 詳細(xì)>>

《行動(dòng)學(xué)習(xí)-世界咖啡工作坊》1天版詳細(xì)內(nèi)容
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-世界咖啡工作坊》1天版
行動(dòng)學(xué)習(xí)——世界咖啡工作坊
【課程背景】
行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action
Learning)是世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法,它是帶著組織真實(shí)問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí)
,學(xué)習(xí)的過(guò)程同步為組織解決問(wèn)題。
通用公司的的杰克·韋爾奇說(shuō):通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想
、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?!叭翰呷毫Α贝賱?dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積
極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動(dòng)員工而不是控制員工的文化
。
華潤(rùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳新華講到:“行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式,是華
潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,對(duì)于“再造一個(gè)新華潤(rùn)”一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用?!?br /> 連續(xù)33年盈利的西南航空公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)績(jī)優(yōu)關(guān)系。
微軟公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神。
GE通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢(xún)師。
華為通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”打造卓越人才庫(kù)。
華東理工大學(xué)在全國(guó)首先引入“行動(dòng)學(xué)習(xí)”,融入MBA課程。
目前,行動(dòng)學(xué)習(xí)已風(fēng)靡全球,成為世界500強(qiáng)企業(yè)管理者經(jīng)營(yíng)管理能力提升的首選課
程,眾多世界500強(qiáng)企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的常設(shè)必修課。
世界咖啡是行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的一種,是一種創(chuàng)造集體智慧的匯談方法,讓背景各異
、觀(guān)念不一、甚至素不相識(shí)的人圍坐在一起,進(jìn)行心無(wú)障礙的、跨界的輕松交流和暢談
,讓深藏的思想碰撞出火花,形成集體的智慧,是一種激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的極佳工具。管
理大師彼得·德魯克是行動(dòng)學(xué)的推崇者,他說(shuō):“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)
變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?!焙P偶瘓F(tuán)董事長(zhǎng)周厚健說(shuō):“下屬
是幫助你工作的人,他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級(jí)關(guān)系體現(xiàn)得淋漓
盡致,這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進(jìn)人的平等對(duì)話(huà),體現(xiàn)現(xiàn)代文明。
世界咖啡促動(dòng)技術(shù)在全球被廣泛運(yùn)用。華為、瑪氏、滴滴、美團(tuán)、京東、餓了么、美
的、平安、華潤(rùn)、樂(lè)家、順豐、沃爾瑪、思科、海爾、海信、伊利、惠氏制藥、中興通
訊、立邦涂料、美宜家等幾百家企業(yè)的精英參加世界咖啡學(xué)習(xí)。
2010年,上海世博會(huì)舉行世界咖啡活動(dòng),主題為“21世紀(jì),華人能為世界貢獻(xiàn)什么?
”300余位參與論壇的兩岸各界精英代表,以五人為一桌,就6大議題,分解為8個(gè)回合
,60多個(gè)子主題,提出了真知灼見(jiàn),形成最大會(huì)議共識(shí),開(kāi)創(chuàng)性的見(jiàn)解,與各領(lǐng)域改
革實(shí)踐緊密連接,具有很高的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí),世界咖啡被廣泛應(yīng)用到績(jī)效提升、業(yè)
績(jī)提升、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升、市場(chǎng)拓展突破、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升、綜合交付能力提升等企
業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各板塊。
本課程將通過(guò)世界咖啡的方式,幫助學(xué)員打破以往的管理方式,提升參訓(xùn)者的行動(dòng)學(xué)
習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的能力,最終達(dá)成卓越績(jī)效。
【課程收益】
? 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典促動(dòng)技術(shù):世界咖啡的操作流程與要點(diǎn)
? 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)情感,實(shí)現(xiàn)跨界溝通,提升組織學(xué)習(xí)力
? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意,提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
? 有效提升領(lǐng)導(dǎo)力,改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效
? 形成集體智慧,解決工作難題
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員等
課程特色:
1. 課程方法多元化:激情講授+情景模擬+繪畫(huà)+練習(xí)+引導(dǎo)+反思+行動(dòng)計(jì)劃。
2.
課程結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化:以組織為中心,通過(guò)主題研討的形式對(duì)他們共同的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行探討
,優(yōu)秀的促動(dòng)師+優(yōu)秀的參訓(xùn)者+優(yōu)質(zhì)的探討流程=解決組織的實(shí)際問(wèn)題。
3.
課程內(nèi)容場(chǎng)景化:在培訓(xùn)中構(gòu)建參訓(xùn)者工作中實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景,讓學(xué)員研討或練習(xí)在該場(chǎng)景
下的處理方式,并通過(guò)即時(shí)反饋促發(fā)學(xué)員改變。
4.
課程氛圍愉悅化:課程模擬在咖啡館喝咖啡的輕松氛圍中匯談,專(zhuān)注于課堂每個(gè)人的場(chǎng)
能,集走動(dòng)式、互動(dòng)式、演練式為一體的靈活教學(xué)
5.
課程實(shí)用落地化:引導(dǎo)參訓(xùn)者提煉基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的廣泛借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),確保將培訓(xùn)中
所學(xué)快速?gòu)?fù)制或借鑒在實(shí)戰(zhàn)中,形成可復(fù)制的流程、工具、模板,提供的課程工具性
、落地性強(qiáng),真正做到有效解決問(wèn)題并給予有效的行動(dòng)計(jì)劃。
課程模型:
課程大綱
(說(shuō)明:老師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整)
第一講:行動(dòng)學(xué)習(xí)概述
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)定義
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)七大促動(dòng)技術(shù)
1. 聚焦式會(huì)話(huà)法
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3. 群策群力六步法
4. 復(fù)盤(pán)
5. 世界咖啡
6. 欣賞式探詢(xún)
7. 開(kāi)放空間
第二講:世界咖啡(The World Coffee)
一、工具解析
1. 什么是世界咖啡
2. 世界咖啡的四大價(jià)值
← 團(tuán)隊(duì)融合
← 情感交流
← 組織學(xué)習(xí)
← 創(chuàng)新創(chuàng)造
← 解決問(wèn)題
二、世界咖啡七原則:創(chuàng)造集體智慧的匯談
1. 世界咖啡的準(zhǔn)備設(shè)定情境
2. 營(yíng)造宜人好客的環(huán)境空間
3. 探索真正重要的問(wèn)題
4. 鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與和貢獻(xiàn)
5. 交流并連接不同的觀(guān)點(diǎn)
6. 共同聆聽(tīng)其中的模式、見(jiàn)解及更深層的問(wèn)題
7. 收獲和分享集體智慧
三、世界咖啡匯談禮儀
1.分享思想與經(jīng)驗(yàn)
2.傾聽(tīng)理解
3.連結(jié)想法
4.將不同的觀(guān)點(diǎn)和假設(shè)當(dāng)作禮物
5.享受討論
6.走動(dòng)交流涂鴉
四、世界咖啡操作訓(xùn)練
建立咖啡館——團(tuán)隊(duì)組建
1.評(píng)選桌長(zhǎng),明確桌長(zhǎng)職責(zé)
2.評(píng)選記錄員,明確記錄員職責(zé)
3.評(píng)選發(fā)言員,明確發(fā)言員職責(zé)
4.參與者職責(zé),團(tuán)隊(duì)規(guī)則,學(xué)習(xí)承諾
5.咖啡館文化創(chuàng)建與展示
第一單元:選咖啡——確定主題
1. 發(fā)起課題,確定要研究的問(wèn)題
2. 發(fā)起課題研究的倡議
3. 陳述課題,澄清問(wèn)題
4. 評(píng)估課題,確定課題的優(yōu)先等級(jí)
5. 用投票的方式確定要研究的課題
課堂練習(xí):課題提出及評(píng)估選擇
第二單元:磨咖啡——集體匯談
1. 第一輪匯談實(shí)操,本組進(jìn)行研討,以活動(dòng)卡的形式羅列解決問(wèn)題的方法
2. 第二輪匯談實(shí)操,除桌長(zhǎng)外,其他成員換桌,為其他桌貢獻(xiàn)智慧
3. 第三輪匯談實(shí)操,借其他桌成員的智慧,完善本桌解決方案
4. 現(xiàn)場(chǎng)智慧流動(dòng),培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)
第三單元:煮咖啡——整理成果
1. 列出解決這一問(wèn)題的條件
2. 分析現(xiàn)有的解決問(wèn)題優(yōu)勢(shì)、資源
3. 分析現(xiàn)有的解決問(wèn)題的劣勢(shì)
4. 分析外部的機(jī)會(huì)分析
5. 分析外部的威脅分析
6. 確定解決問(wèn)題的對(duì)策
7. 思維導(dǎo)圖的制作,圖示化呈現(xiàn)結(jié)果
第四單元:品咖啡——分享成果
小組上臺(tái)展示成果
培訓(xùn)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)各組成果
總結(jié)復(fù)盤(pán)
對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)?wù)J可
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《贏得客戶(hù)—客戶(hù)意識(shí)提升訓(xùn)練營(yíng)》主講:曹愛(ài)子老師【課程背景】隨著市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)下滑,目前各行業(yè)都面臨著客戶(hù)預(yù)算下滑、需求愈加復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面,面對(duì)著極度內(nèi)卷的市場(chǎng),避免惡性競(jìng)爭(zhēng)最好的方式就是走差異化路線(xiàn),理想狀態(tài)首先是產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的差異化,“人無(wú)我有”是最有有效避免內(nèi)卷的方式,但現(xiàn)實(shí)是許多企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,客戶(hù)可選擇替代方案過(guò)多,因此未來(lái)企
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《贏在起點(diǎn)—新員工職場(chǎng)禮儀與工作匯報(bào)技巧》主講:曹愛(ài)子老師【課程背景】孔子曰,“不學(xué)禮,無(wú)以立”,職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng),更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉,以禮建立良好的人際關(guān)系,以禮贏得客戶(hù)的良好印象,以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。禮
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