《情商銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)》

  培訓(xùn)講師:劉暢

講師背景:
劉暢老師——人性洞察之銷(xiāo)售力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?中國(guó)人民大學(xué)MBA?曾任施耐德電氣ITB大中華區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)?曾任惠普(中國(guó))有限公司ITS服務(wù)部銷(xiāo)售經(jīng)理?曾任埃森哲(中國(guó))高級(jí)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?曾任IBMGTS中國(guó)區(qū)服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理?曾任新華三集團(tuán)金融行業(yè) 詳細(xì)>>

劉暢
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《情商銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)》詳細(xì)內(nèi)容

《情商銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)》

《銷(xiāo)售就是要玩轉(zhuǎn)情商》
——情商銷(xiāo)售溝通實(shí)戰(zhàn)
主講:劉暢
【課程背景】
在過(guò)往的銷(xiāo)售培訓(xùn)中,你也許無(wú)數(shù)次嘗試各種銷(xiāo)售技巧,但發(fā)現(xiàn)效果越來(lái)越差。更重要的是,客戶(hù)似乎早就看穿你了,你還沒(méi)有出招,他就已經(jīng)猜到你接下來(lái)要說(shuō)什么,用什么招式來(lái)“威逼利誘“。以往學(xué)習(xí)的方法之所以無(wú)效主要是因?yàn)椋?br /> 沒(méi)有從系統(tǒng)上、結(jié)構(gòu)上解決問(wèn)題,只是在單個(gè)細(xì)節(jié)上修修補(bǔ)補(bǔ)。
方法和技巧不夠精細(xì),無(wú)法落地,只停留在“有道理”的層面
很多方法、技巧是不符合人性的。一味鼓勵(lì)咬牙堅(jiān)持,逼單,軟磨硬泡,威逼利誘,死纏爛打,以量取勝,討好客戶(hù)……這些做法的背后都是對(duì)銷(xiāo)售人員本身以及對(duì)客戶(hù)“人性”的極大不尊重,最終的結(jié)果也是吃力不討好的。
講師們是以講課為生的,他幾乎不用他自己教的方法去做銷(xiāo)售。
本課程要分享給你的是有別于以往聽(tīng)到的任何一套銷(xiāo)售理論。它更關(guān)注流程、技巧背后的人性,關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)機(jī)、驅(qū)動(dòng)力、情緒和心理。這是關(guān)于“打破常規(guī)”和“銷(xiāo)售實(shí)操”的課程
【課程收益】
掌握一套全新的情商銷(xiāo)售策略,讓你不用說(shuō)太多話(huà)卻能得到更多的銷(xiāo)售額
不僅能學(xué)會(huì)最實(shí)用的銷(xiāo)售溝通技巧,更重要的學(xué)會(huì)人際關(guān)系的技能
學(xué)習(xí)提升信任度的麥肯錫經(jīng)典公式
掌握陌拜客戶(hù)的3P開(kāi)場(chǎng)白技巧
學(xué)會(huì)提問(wèn)的3W法則,以及反向提問(wèn)的技巧
掌握驅(qū)使客戶(hù)對(duì)你的銷(xiāo)售目標(biāo)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感的話(huà)術(shù)
改變你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),同時(shí)改變你的生活
【課程特色】干貨,沒(méi)有廢話(huà);科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】中高層管理人員
【課程時(shí)間】2天(12 小時(shí))
【課程大綱】
一、你了解銷(xiāo)售中如何運(yùn)用情商嗎?1、銷(xiāo)售其實(shí)就是見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)
客戶(hù)喜歡什么,就聊什么
性別不同促進(jìn)成交的話(huà)術(shù)也不同
只要讓寡言者開(kāi)口就能找到賣(mài)點(diǎn)
讓百般挑刺的客戶(hù)心滿(mǎn)意足的關(guān)鍵
讓一毛不拔的客戶(hù)覺(jué)得自己占了大便宜
讓優(yōu)柔寡斷的客戶(hù)覺(jué)得決定是自己做出的
2、只會(huì)說(shuō)不會(huì)聽(tīng)的銷(xiāo)售員不是好銷(xiāo)售
聆聽(tīng)讓客戶(hù)感到自己受重視
說(shuō)服的悖論
傾聽(tīng)的技巧
怎樣聽(tīng)出客戶(hù)內(nèi)心的聲音
適時(shí)沉默也可以成為成交的捷徑
3、銷(xiāo)售渠道為何不暢的原因
用神經(jīng)科學(xué)去開(kāi)發(fā)客戶(hù)
管控自身的情緒
培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)檢查的情商技能
學(xué)會(huì)接受客戶(hù)的拒絕
二、銷(xiāo)售與神經(jīng)科學(xué):搞定客戶(hù)的秘密是什么?
1、提升自身影響力的有效步驟
思考:客戶(hù)在什么情況下更容易吐露心聲?
九型特質(zhì)客戶(hù)識(shí)別與公關(guān)
銷(xiāo)售高手一定是懂心理學(xué)的預(yù)約高手
陌拜的3P句型開(kāi)場(chǎng)白
巧借第三方的力量成就自己的業(yè)務(wù)
分組練習(xí):分析自己的現(xiàn)有客戶(hù),掌握瞬間拉近客戶(hù)距離的技巧
2、有效溝通的起點(diǎn)始于信任
麥肯錫的信任公式
在客戶(hù)面前,你就是產(chǎn)品最權(quán)威的專(zhuān)家
在客戶(hù)面前主動(dòng)袒露自己
讓權(quán)威數(shù)據(jù)成為你最有力的推手
不善言辭的銷(xiāo)售員如何贏得客戶(hù)的信任
3、如何準(zhǔn)確抓住客戶(hù)的心理?
認(rèn)知,關(guān)聯(lián)與建立客戶(hù)對(duì)你的好感
分組討論:如何提升他人對(duì)你的好感?
管控期望,讓客戶(hù)成為你的狂熱粉絲
提升管控自身期望的有效步驟
4、怎樣順利搞定客戶(hù)能拍板的人?
B端銷(xiāo)售的決策鏈條與關(guān)鍵決策人
C端銷(xiāo)售的決策鏈條與關(guān)鍵決策人
全面提升你與決策者會(huì)面的能力
三、如何有效挖掘客戶(hù)的痛點(diǎn)?
1、詢(xún)問(wèn)技巧
有效的“3W”法則
提升詢(xún)問(wèn)技巧的有效步驟
SPIN的應(yīng)用
2、反向提問(wèn),最強(qiáng)大的銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售人員要控制自己的講話(huà)時(shí)間
不要回答客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)過(guò)的問(wèn)題
魔法棒反向提問(wèn)策略
消極反向提問(wèn)
案例分析:兩個(gè)漁夫的故事
3、職場(chǎng)非暴力溝通模式
四、銷(xiāo)售人員經(jīng)常面對(duì)的幾個(gè)場(chǎng)景應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)?
1、引導(dǎo)客戶(hù)需求要怎么說(shuō)?
一定要說(shuō)重點(diǎn)
將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的利益
用客戶(hù)自己的話(huà)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)
2、銷(xiāo)售員要怎么說(shuō),客戶(hù)才會(huì)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)?
名人效應(yīng)
欲擒故縱
制造懸念
讓步成交
3、面對(duì)討價(jià)還價(jià)怎么辦?
報(bào)價(jià)有技巧
討價(jià)還價(jià)過(guò)程中學(xué)會(huì)說(shuō)NO
以客戶(hù)喜好程度,掌握價(jià)位浮動(dòng)大小
4、最應(yīng)避免的說(shuō)話(huà)方式
銷(xiāo)售員忌語(yǔ)
不要抓住客戶(hù)的短處不放
不要將客戶(hù)的秘密泄露給他人
不要給客戶(hù)開(kāi)空頭支票五、情商銷(xiāo)售文化的幾個(gè)關(guān)鍵特征?
1、建立情商銷(xiāo)售文化的有效步驟
團(tuán)隊(duì)中不能有“我”
付出是為了得到更多
激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力和自我效能
2、銷(xiāo)售精英能力與情商的關(guān)系
情商與銷(xiāo)售的結(jié)果
關(guān)于情商回報(bào)的商業(yè)案例
提升銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟
六、總結(jié)復(fù)盤(pán)與實(shí)戰(zhàn)角色演練

 

劉暢老師的其它課程

《銷(xiāo)售心理建設(shè)與洞察客戶(hù)》主講:劉暢【課程背景】頂級(jí)銷(xiāo)售人員90的成功歸結(jié)于心態(tài)。銷(xiāo)售工作是一個(gè)偉大的工作,它不僅考驗(yàn)人的能力,更考驗(yàn)人的心態(tài)??v觀所有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)――良好和成熟的心態(tài)。很多銷(xiāo)售人員孜孜不倦地學(xué)習(xí)各種銷(xiāo)售技能,也想出了很多的方法,也拜訪(fǎng)了很多客戶(hù),然而卻沒(méi)有成功,為什么?因?yàn)樗麄冚斣诹诵膽B(tài)關(guān)上。恐懼、自卑、放棄等等事情讓他們?cè)?/p>

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《洞察客群,事半功倍》——銷(xiāo)售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用主講:劉暢【課程背景】近些年,很多企業(yè)明顯感到“生意越來(lái)越難做了”??蛻?hù)的需求越來(lái)越難以滿(mǎn)足,目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)人群的轉(zhuǎn)化率不高,很多項(xiàng)目前期推進(jìn)都很順利,但就是遲遲無(wú)法打開(kāi)市場(chǎng)形成銷(xiāo)售。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是企業(yè)缺乏“用戶(hù)心理畫(huà)像”分析,導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的理解與預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差。面對(duì)性格迥異的各類(lèi)客戶(hù),你是否能夠更好地適應(yīng)、駕馭

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《Q4銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沖刺全攻略》主講:劉暢【課程背景】又到年底了,很多公司紛紛抓住時(shí)機(jī)沖刺,抓銷(xiāo)售,沖任務(wù),各種促銷(xiāo),各種政策,各種活動(dòng)紛紛出臺(tái),結(jié)果卻不盡然,有的公司收獲得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),有的公司卻是相差甚遠(yuǎn),同樣的努力卻有不同的結(jié)果。本課程旨在幫助銷(xiāo)售人員賦能,提升年終沖刺的科學(xué)與系統(tǒng)性。任何工作,只有審時(shí)度勢(shì),精準(zhǔn)計(jì)劃,才會(huì)有真正的勝利成果?!菊n程收益】引爆員工內(nèi)

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《情緒賦能、業(yè)績(jī)倍增》——新員工的壓力與情緒管理主講:劉暢【課程背景】人是企業(yè)中最重要的資源。情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉,憂(yōu)愁,悲傷,憤怒,緊張,焦慮,痛苦,恐懼,憎恨是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^(guò)大造成的不良情緒,都可能導(dǎo)致員工工作倦怠,使企業(yè)缺勤率離職率事故率上升,而長(zhǎng)時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛,失眠,胃腸疾病,高血脂心臟病等病癥,

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《業(yè)績(jī)倍增與銷(xiāo)售管理技能全面提升》主講:劉暢【課程背景】當(dāng)今大多企業(yè)的銷(xiāo)售管理人員都是半路出家,原先是銷(xiāo)售骨干,后來(lái)時(shí)勢(shì)造化被推到“銷(xiāo)售管理”這個(gè)崗位,從業(yè)務(wù)一把好手,到承上啟下、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)整體業(yè)績(jī)提升,區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等核心職責(zé),與此同時(shí)大部分銷(xiāo)售管理者出現(xiàn)各方面的管理困惑和管理障礙。本課程幫助銷(xiāo)售管理者梳理日常管理困惑,幫助銷(xiāo)售管理者掌握必

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銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)突破與商務(wù)談判能?提升主講:劉暢【課程背景】中國(guó)加入WTO后,整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍,為銀行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前,在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,銀行營(yíng)銷(xiāo)日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)的道路上都已經(jīng)起步,逐漸轉(zhuǎn)變觀念,努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性,把銀行工

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《政府客戶(hù)銷(xiāo)售回款全攻略》主講:劉暢【課程背景】完美的銷(xiāo)售是回款至上,銷(xiāo)售是交出東西給對(duì)方,回款是換回東西給自己,銷(xiāo)售和回款合起來(lái)完成整個(gè)的閉環(huán)銷(xiāo)售鏈條。沒(méi)有回款的交易是殘缺不全的?;乜畹募寄軐?duì)于銷(xiāo)售人員至關(guān)重要,尤其針對(duì)政府客戶(hù),回款更是難上加難,本課程通過(guò)由淺入深的分析,通過(guò)實(shí)際案例幫助銷(xiāo)售人員快速掌握政府客戶(hù)回款的策略及技能?!菊n程收益】分析回款難的重

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《政企大客戶(hù)洞察式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》主講:劉暢【課程背景】企業(yè)講業(yè)績(jī),政府講政績(jī)。企業(yè)業(yè)績(jī)的上升、成本的下降,是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的——風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)小,風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有,利潤(rùn)為零。但如果把這一規(guī)律用到具有政府背景的國(guó)企客戶(hù)上,顯然是不適用的。很多非常優(yōu)秀的大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理去做國(guó)企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),常常會(huì)感覺(jué)不適應(yīng),究其原因,就是沒(méi)有明確政企大客戶(hù)的客戶(hù)價(jià)值和運(yùn)作規(guī)律。

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《中國(guó)式大客戶(hù)心理與成交秘籍》主講:劉暢【課程背景】后疫情時(shí)代,如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變?如何打破銷(xiāo)售認(rèn)知的天花板?如何成為銷(xiāo)售領(lǐng)域的人性識(shí)別高手?如何培養(yǎng)人才,留住中堅(jiān)力量?通過(guò)剖析關(guān)鍵大客戶(hù)“人”的行為,準(zhǔn)確定位大客戶(hù)銷(xiāo)售管理中涉及的關(guān)鍵問(wèn)題,掌握相關(guān)的模型工具及方法,提升大客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升過(guò)程中的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性及目的性?!菊n程收益】能夠分析出客

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《洞察人性,合作共贏》——農(nóng)村基層干部如何與農(nóng)民溝通主講:劉暢【課程背景】2022年中央一號(hào)文件提出,“扎實(shí)有序做好鄉(xiāng)村發(fā)展、鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理重點(diǎn)工作,推動(dòng)鄉(xiāng)村振興取得新進(jìn)展、農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化邁出新步伐”。村干部是鄉(xiāng)村治理的“排頭兵”,是黨和政府聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁紐帶。就在政府與群眾的服務(wù)與接受服務(wù)的特殊場(chǎng)合中,溝通形成了相互作用的人際交往關(guān)系。對(duì)于村官在農(nóng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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