360度全方位營銷攻略

  培訓(xùn)講師:崔自三

講師背景:
崔自三【個人簡介】崔自三,著名營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家、經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家——清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授、特約講師、全球500強(qiáng)華人講師、“營銷OJT”現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者、2007中國十大最受歡迎營銷專家、2009中國十大營銷 詳細(xì)>>

崔自三
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360度全方位營銷攻略

《360度全方位營銷攻略》
講師:崔自三
破冰游戲:分組:隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌
培訓(xùn)結(jié)束,評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個人,并進(jìn)行獎勵
引子:
七次龜兔賽跑的故事
有何啟發(fā)?
第一部分:經(jīng)銷商及客戶開發(fā)實(shí)戰(zhàn)技能提升
什么是360度全方位營銷?
立體營銷的一種表現(xiàn)形式
自媒體時代的營銷產(chǎn)物
案例:微信圈營銷——不戰(zhàn)而戰(zhàn)客戶開發(fā)策略
360度營銷步驟與方法技巧
第一步:250法則:盤點(diǎn)你的所有資源
親戚、朋友、你所認(rèn)識的人
社區(qū)圈子
宗族、家族圈子
案例:某企業(yè)的全員營銷創(chuàng)奇跡
將人脈資源分類
按行業(yè)
按職業(yè)
案例:精準(zhǔn)營銷,提升業(yè)績
第二步:整合和擴(kuò)大你的圈子
按業(yè)績貢獻(xiàn)或影響力定位客戶
客戶ABC分類與轉(zhuǎn)化
附:分類表格
擴(kuò)大你的人脈圈
將成交客戶重點(diǎn)發(fā)展成種子客戶
擴(kuò)大社交范圍,廣交朋友
案例:世界上最偉大的推銷員
第三步:接觸你的準(zhǔn)客戶
提高人緣
禮在先,贊在前,喜在眉,笑在臉
真誠相待,噓寒問暖
熱心解決準(zhǔn)客戶問題
接觸客戶的五大方法
主動寒暄法
勤于幫忙法
新品推介法
朋友介紹法
家長里短法
…..
調(diào)研客戶
調(diào)研方法
調(diào)研內(nèi)容
調(diào)研客戶財(cái)務(wù)狀況
附:信用等級評定表
危險客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)參考表
第四步:銷售溝通與推介技巧
主動提問
開放式
探究式
積極聆聽
繁體聽 字所包含的要義
聆聽五技巧
故事:巴頓將軍
案例說服法
幫客戶算賬法
ABCD介紹法
體驗(yàn)營銷法
證明材料法
工具:活頁文件夾
第五步:談判中的八大技巧
1、介紹及開場的五大技巧
2、積極聆聽的技巧
聆聽的五個層次
小技巧:談判中的眼、耳、心、手全方位運(yùn)用顯誠意
3、談判中三大提問技巧
4、談判中的迂回技巧
√“哭窮、訴苦”
√ 紅臉、白臉
√職權(quán)有限
√搬出“關(guān)系人”
√改變談判場所
√以禮攻心
談判心理戰(zhàn):動之以情,建立友好局面
5、談判當(dāng)中,如何巧妙給政策?
√給政策要用加法
√對政策要求要用減法
√給政策要學(xué)會創(chuàng)造困難
√給政策力度要以次遞減
案例探討:哪種政策方式好?
6、談判要注意一些數(shù)字游戲
討論:4%與百搭4哪個對自己劃算?
7、談判中促銷政策四大給予技巧
√多獎勵,少返利
√多實(shí)物,少返現(xiàn)
√給物力不如給人力
√政策最好連環(huán)組合
第六步:客戶溝通談判中的異議處理技巧
需求異議
產(chǎn)品異議
價格異議
促銷異議
權(quán)限異議
財(cái)務(wù)異議
服務(wù)異議
第七步:成交的三大技巧
把好處說夠
把壞處說透
限時限條件成交
案例:巧推銷,促成交
系列案例:如何成功開發(fā)客戶?
第二部分:經(jīng)銷商及客戶管理與維護(hù)
一、經(jīng)銷商及客戶管理的十四項(xiàng)基本工作
1、合作與取締
2、銷售合同過程管理
3、客戶資料等數(shù)據(jù)庫更新完善與分析運(yùn)用
附:完整的客戶檔案模板
4、協(xié)助做銷售計(jì)劃
附:各種銷售計(jì)劃表格
5、協(xié)助分銷并做銷售教練
6、及時提供售后服務(wù)
7、培訓(xùn)各級渠道商及其員工
8、劃分責(zé)任區(qū)域
9、檢查督促公司方案落實(shí)
10、庫存管理與存貨周轉(zhuǎn)
工具:1.5倍安全庫存法則
11、售點(diǎn)廣告檢查與優(yōu)化
12、檢查促銷活動執(zhí)行
工具:促銷評估表
13、回款,做訂單而非拿訂單
14、收集市場信息,包括本品、競品、市場等
表格:競品調(diào)研表
二、經(jīng)銷商及客戶管理中的二個過程管理手段
1、走動管理
2、現(xiàn)場管理
整改工具:整改意見書、反饋單
市場診斷工具:魚骨刺圖
三、經(jīng)銷商及客戶日常管理的五項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、提升現(xiàn)有銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績
2、指導(dǎo)渠道商發(fā)貨
工具:渠道發(fā)貨頻率表
3、統(tǒng)一價格管理
4、終端分類管理
附:終端分類表格
案例:康師傅終端管理與維護(hù)分享
5、促進(jìn)上貨率的提升
案例:某速凍食品業(yè)績提升途徑
四、經(jīng)銷商及客戶管理重點(diǎn)難點(diǎn)突破
1、竄貨成因及其處理
2、價格戰(zhàn)及其應(yīng)對
3、“落伍”老客戶及其應(yīng)對
4、市場投入及其核銷
5、業(yè)績提升的路徑探索
五、經(jīng)銷商及客戶客情關(guān)系構(gòu)建與提升
頭腦風(fēng)暴:有多少方法可以做好客情?請具體列出來?
1、常規(guī)性周期性的客情維護(hù)
1)周期性的情感電話拜訪及其注意事項(xiàng)
2)周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)
2、重大節(jié)假日客情維護(hù)
1)賀詞載體的選擇
2)賀詞內(nèi)容的確定
3)道賀要親歷親為
案例:定制客情維護(hù)
3、重大營銷事件發(fā)生時客情維護(hù)
1)喬遷
2)新店開業(yè)
4、個人情景客情維護(hù)
1)客戶及其家人生日
2)非規(guī)律性重大喜事
3)非良性意外事件
故事《蔣介石善做生死文章》
視頻:蔣介石如何做客情
5、“多管閑事”客情維護(hù)
6、重大環(huán)境事件客情維護(hù)
7、銷售人員的個性客情維護(hù)
8、客情最高境界:經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵:細(xì)節(jié)要到位
案例:生日祝福案例比較分析

 

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《新形勢下企業(yè)服務(wù)體系建立與管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》講師:崔自三引子:這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代!——狄更斯《雙城記》一、企業(yè)服務(wù)概述1、什么是服務(wù)?2、關(guān)于服務(wù)的理解案例:不到位的服務(wù),讓企業(yè)陷入泥潭二、為何要構(gòu)建與提升服務(wù)?1、服務(wù)是企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的核心競爭要素2、不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求3、是創(chuàng)造價值,提高顧客滿意度的必由路徑4、服

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