精益生產(chǎn)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
精益生產(chǎn)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
精益生產(chǎn)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
【課程背景】
精益生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)的制造業(yè)中已有了一些運(yùn)用,雖然還處在一個(gè)初期階段,但畢竟是有了一定的基礎(chǔ)與運(yùn)用范圍。在服務(wù)業(yè)的運(yùn)用基本上還是零,精益管理的指導(dǎo)思想是消除一切不增值的活動(dòng)。
【培訓(xùn)對(duì)象】 服務(wù)業(yè)中、高層管理人員
【課程目標(biāo)】
1)通過(guò)講解和案例分析,讓學(xué)員了解精益管理原則以及其在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用。
2)通過(guò)講解和小組討論,讓學(xué)員掌握服務(wù)業(yè)精益管理的基本方法。
3)改進(jìn)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)工作方式,引入在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中消除浪費(fèi)的要領(lǐng)
【課程內(nèi)容】
一、精益管理理念
1、服務(wù)業(yè)為什么要引入精益管理?
2、精益管理會(huì)給我們帶來(lái)什么好處?
3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展
4、什么是精益?什么是精益管理?
5、精益管理的四大特點(diǎn)
6、精益管理的發(fā)展趨勢(shì)
7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展
8、精益管理的常用工具
二、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù)
1、精益思想的要點(diǎn)
2、從理解精益生產(chǎn)的五個(gè)原則開(kāi)始
3、什么是浪費(fèi)?
4、工作中的八大浪費(fèi)
討論:我們各自轄區(qū)的浪費(fèi)現(xiàn)象有哪些?
三、確定顧客關(guān)鍵要求
1、確定顧客心聲(VOC)的收集對(duì)象
2、如何收集顧客心聲
3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關(guān)鍵要求
討論:針對(duì)自己的工作選題進(jìn)行練習(xí)
四、價(jià)值流分析
1、從用戶立場(chǎng)來(lái)確定價(jià)值
2、什么是價(jià)值流
3、價(jià)值流程繪圖
4、價(jià)值流圖分析
5、服務(wù)業(yè)中價(jià)值流分析案例
練習(xí):選擇自己熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值流程繪圖和分析
五、6S-精益管理
1、6S起源與發(fā)展
2、中日現(xiàn)場(chǎng)管理的差異
3、推行6S成功的關(guān)鍵
4、什么是6S
5、6S的含義及其在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
6、落實(shí)6S的常用工具
7、6S的推行步驟
六、目視管理-精益管理
1、目視管理概念
2、目視管理的內(nèi)容與方法
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
1、團(tuán)隊(duì)組成的要素與形成的四個(gè)階段
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要工具與團(tuán)隊(duì)決策
3、組織協(xié)調(diào)與溝通
4、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通
5、企業(yè)文化與溝通管理
八、精益指標(biāo)和推行策略
1、差距評(píng)估
2、精益指標(biāo)
3、角色和培訓(xùn)
4、精益管理在服務(wù)業(yè)中如何推進(jìn)
九、案例分享
十、時(shí)間和條件允許,可與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)參觀交流
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現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn) 01.01
課程大綱: 1.現(xiàn)場(chǎng)管理概述 1.1現(xiàn)場(chǎng)管理的定義及對(duì)象 1.2現(xiàn)場(chǎng)管理的使命(目標(biāo)) 2.管理的基本概念 2.1何為管理和管理者 2.2管理者必備的三大能力 2.3管理者的三重立場(chǎng) 2.4初級(jí)管理者的作用 2.5管理的方法 3.計(jì)劃的技巧及制作 3.1制定計(jì)劃的技巧 3.2工作計(jì)劃舉例 3.3生產(chǎn)計(jì)劃的重要性 3.4生產(chǎn)計(jì)劃在生
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部份、統(tǒng)計(jì)過(guò)程的控制概述1、計(jì)量值和計(jì)數(shù)值2、正態(tài)分布和中心極限定理3、波動(dòng)的普通及特殊原因、局部措施和對(duì)系統(tǒng)采取措施4、3σ原理、和兩種錯(cuò)誤5、變差與過(guò)度調(diào)整、戴明“漏斗規(guī)則”第二部份、過(guò)程能力和過(guò)程性能指數(shù)1、過(guò)程能力Cp、過(guò)程能力指數(shù)Cpk和過(guò)程性能指數(shù)Ppk2、過(guò)程能力研究與問(wèn)題的分類(lèi)3、正態(tài)性檢驗(yàn)、非正態(tài)分布的過(guò)程能力計(jì)算4、應(yīng)用MINITAB計(jì)算
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TPM-全面生產(chǎn)保全體制 01.01
一、TPM概論1.TPM的發(fā)展歷程2.TPM的目標(biāo)3.TPM的八大支柱4.TPM所能期待的結(jié)果二、提高設(shè)備效率的方法1.什么是設(shè)備的七大損失2.設(shè)備損失的計(jì)算方法3.慢性損失4.慢性損失的對(duì)策三、現(xiàn)零故障1.故障的定義2.劣化的兩種形式3.零鼓掌的基本觀點(diǎn)4.實(shí)現(xiàn)零故障的五大對(duì)策四、自主保養(yǎng)1.自主保養(yǎng)的目標(biāo)2.自主保養(yǎng)對(duì)員工的四項(xiàng)能力要求3.培養(yǎng)員工能力的
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單元生產(chǎn)(CELL)培訓(xùn) 01.01
當(dāng)今世界已告別大批量生產(chǎn)的時(shí)代,企業(yè)被要求“能賣(mài)的東西要趁早制造出來(lái)”。因此如何減少庫(kù)存,縮短生產(chǎn)周期時(shí)間,降低成本,減少浪費(fèi),保證質(zhì)量和交貨期,滿足顧客的要求,以形成企業(yè)能保持長(zhǎng)盛不衰的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是擺在新時(shí)期所有制造業(yè)面前的難題。Cell生產(chǎn)方式在上世紀(jì)90年代被戴爾計(jì)算機(jī)、松下電器、佳能公司、奧林巴斯、理光公司廣泛采用。取得了供貨周期縮短70%、人員消
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JIT實(shí)務(wù)培訓(xùn) 01.01
講推行JIT的必要性第二講JIT的生產(chǎn)計(jì)劃與控制第三講實(shí)現(xiàn)JIT生產(chǎn)的重要手段-看板管理第四講JIT的要點(diǎn)(一)第五講JIT的要點(diǎn)(二)第六講JIT的要點(diǎn)(三)第七講JIT生產(chǎn)之準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)第八講JIT生產(chǎn)之品質(zhì)保證第九講國(guó)內(nèi)企業(yè)推行JIT實(shí)務(wù)
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精益生產(chǎn)(LP)的培訓(xùn) 01.01
一、精益生產(chǎn)介紹l、精益生產(chǎn)的起源2、精益生產(chǎn)的特點(diǎn)3、豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPS)4、精益生產(chǎn)追求的七零管理5、精益生產(chǎn)推進(jìn)順序6、精益生產(chǎn)的手段與工具二、精益生產(chǎn)與浪費(fèi)1、價(jià)值流與價(jià)值流圖2、浪費(fèi)概念與LOSS體系圖3、常見(jiàn)的7種浪費(fèi)4、從TPM、4M、VE看浪費(fèi)5、現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn)舉例三、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)工具的應(yīng)用介紹(案例分析)1、5S與目視管理2、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)
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一、概述1、為什么要學(xué)習(xí)IE?2、學(xué)習(xí)對(duì)我們有什么好處?二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)1、什么是浪費(fèi)?2、豐田的七大浪費(fèi)3、企業(yè)常見(jiàn)的八大浪費(fèi)三、工業(yè)工程概論1、生產(chǎn)方式的演變2、什么是工業(yè)工程、工業(yè)工程范疇、工業(yè)工程發(fā)展簡(jiǎn)史3、工業(yè)工程的意識(shí)與特點(diǎn)、IE活動(dòng)對(duì)象與增值概念四、方法研究1、方法研究概述(定義、目的、著眼點(diǎn))2、工程分析----流程分析3、工程分析----路線與
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課程導(dǎo)入游戲:角色扮演部分:防錯(cuò)法概述1.1防錯(cuò)的起源與發(fā)展1.2防錯(cuò)的概念1.3為什么要防錯(cuò)?1.4防錯(cuò)的收益1.5防錯(cuò)的基本原則1.6防錯(cuò)的作用1.7錯(cuò)誤的定義與人為差錯(cuò)1.8錯(cuò)誤的十種類(lèi)型1.9十種錯(cuò)誤的原因1.10失誤與缺陷1.11產(chǎn)生失誤的一般原因1.12制造過(guò)程常見(jiàn)失誤1.13業(yè)務(wù)過(guò)程的常見(jiàn)失誤1.14三類(lèi)檢測(cè)方法1.15應(yīng)用防錯(cuò)法實(shí)現(xiàn)“零缺陷”
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TPM——全面生產(chǎn)管理 01.01
1、設(shè)備管理與發(fā)展2、TPM的產(chǎn)生及其演進(jìn)過(guò)程3、推行TPM的目的4、TPM的八大支柱5、TPM給了我們?cè)鯓拥乃枷霙_擊6、TPM實(shí)踐所帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升一TPM活動(dòng)的啟動(dòng)1、TPM推進(jìn)的十四個(gè)階段2、TPM正式啟動(dòng)3、TPM推進(jìn)的組織保證4、TPM的推進(jìn)目標(biāo)5、創(chuàng)建適于開(kāi)展TPM的管理環(huán)境二自主保全1、什么是自主保全2、企業(yè)推行自主保全活動(dòng)的七步驟3、自
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