管理者高品質(zhì)溝通

  培訓(xùn)講師:鄒莫

講師背景:
鄒莫講師個人簡介【資歷背景】主修教育專業(yè)及上海交通大學(xué)MBA系列課程16年世界500強名企/咨詢公司經(jīng)歷及專業(yè)訓(xùn)練國泰人壽保險-銀行保險部運營經(jīng)理、培訓(xùn)中心經(jīng)理中美聯(lián)泰大都會保險上海直銷部-培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)人印咨詢集團-高級顧問、資深培訓(xùn)師現(xiàn)任 詳細(xì)>>

鄒莫
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管理者高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理者高品質(zhì)溝通


高品質(zhì)溝通
——管理者核心能力建構(gòu)必修課
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠合作、溝通、協(xié)調(diào)。員工長期溝通不暢,便會
造成企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張,團隊凝聚力差,進而導(dǎo)致運作效率低,管理成本增高等等
,直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。而身處企
業(yè)關(guān)鍵崗位的管理層,更加需要把溝通這件事情理解透徹,對這項能力深度貫徹執(zhí)行到
位。該課程即針對企業(yè)中存在的溝通問題進行深度分析,專業(yè)應(yīng)對,并通過各類游戲化
的教學(xué)手段讓學(xué)員真正感悟并最終做到身體力行,進而提升組織溝通效率和效果。
【培訓(xùn)對象】職場中需提升溝通技能的管理職人員
【培訓(xùn)時間】1天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時,學(xué)員能夠:
← 更加明確溝通在職場中的重要性,并掌握溝通的基本要素;
← 掌握積極傾聽與理解的方法,以及其他實用溝通技巧;
【培訓(xùn)方式】講解+互動+游戲+案例+演練
【培訓(xùn)特色】
1、講解為輔,實操為主!
2、確保每一位學(xué)員在具體技能上都能有明顯的進步和自我突破的喜悅!
【培訓(xùn)提綱】


|主題一:認(rèn)識溝通 |


1. 溝通的作用
2. 案例討論
3. 溝通的定義與要素
4. 培訓(xùn)活動:我說你畫
5. 溝通模型
6. 溝通不良的后果
7. 有效溝通的核心原則:換位思考
- 換位思考的含義及重要性
- 心智模式

|主題二:溝通核心技能:傾聽 |


1. 傾聽能力的測試
2. 傾聽的四種自發(fā)反應(yīng)
3、傾聽的五個層次
4、聽字的解析與應(yīng)用
5、傾聽反饋技巧
6、實戰(zhàn)練習(xí)

|主題三:溝通的實用技巧 |


了解人的差異
精于贊美
微笑名片
認(rèn)同的力量

|主題四:如何在不同情形下高效溝通 |


1. 蜂舞法則
2. 如何與上級溝通
? 改變上級之前先改變自己
? 與上級溝通的原則及方法
3. 如何與同事溝通
? 樹立“內(nèi)部客戶”的理念
? 建立你的情感帳戶
? 雙贏的思考模式
4. 如何與下級溝通

|培訓(xùn)回顧與小結(jié) |


1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧
2. 制定個人行動計劃




 

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