《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

  培訓(xùn)講師:魏濱

講師背景:
魏濱★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★IPTA國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師★ACI國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)模擬師(認(rèn)證版權(quán)課程)★AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(認(rèn)證版權(quán)課程)★DISC性格分析認(rèn)證講師★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師★中國(guó)移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家★ 詳細(xì)>>

魏濱
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《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
【第一節(jié)】溝通認(rèn)知
何謂溝通
溝通三大要素
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
卓越溝通信條
【第二節(jié)】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
如何提高傾聽(tīng)技巧
同理心傾聽(tīng)
溝通中說(shuō)的技巧
溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用;
鉑金溝通法則
迎維策
同理心
共情術(shù)
【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1、DISC性格解析2、了解不同性格的溝通需要與風(fēng)格3、不同性格人員的溝通技巧
如何與D(支配)型溝通
如何與I(活潑)型溝通
如何與S(服從)型溝通
如何與C(嚴(yán)謹(jǐn))型溝通
【第四節(jié)】與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)1、與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)2、與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)3、與同事溝通(求助、幫助、合作等)
【第五節(jié)】跨部門溝通技巧
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動(dòng):您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
◎問(wèn)題:部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一:第一意識(shí)
思維二:全局意識(shí)
思維三:主動(dòng)意識(shí)
思維四:問(wèn)題意識(shí)
解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力
思維五:換位意識(shí)
思維六:雙贏意識(shí)
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)
步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤(pán) 流程再造
六、溝通協(xié)調(diào)——五種沖突解決模式
合作解決模式及使用時(shí)機(jī)
競(jìng)爭(zhēng)解決模式及使用時(shí)機(jī)
妥協(xié)解決模式及使用時(shí)機(jī)
退避解決模式及使用時(shí)機(jī)
讓步解決模式及使用時(shí)機(jī)

 

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