《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
培訓(xùn)講師:魏濱
講師背景:
魏濱★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★IPTA國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師★ACI國(guó)際注冊(cè)沙盤(pán)模擬師(認(rèn)證版權(quán)課程)★AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(認(rèn)證版權(quán)課程)★DISC性格分析認(rèn)證講師★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師★中國(guó)移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目指導(dǎo)專家★ 詳細(xì)>>
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
【第一節(jié)】溝通認(rèn)知
何謂溝通
溝通三大要素
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
卓越溝通信條
【第二節(jié)】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
如何提高傾聽(tīng)技巧
同理心傾聽(tīng)
溝通中說(shuō)的技巧
溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用;
鉑金溝通法則
迎維策
同理心
共情術(shù)
【第三節(jié)】如何與不同行為風(fēng)格的人溝通1、DISC性格解析2、了解不同性格的溝通需要與風(fēng)格3、不同性格人員的溝通技巧
如何與D(支配)型溝通
如何與I(活潑)型溝通
如何與S(服從)型溝通
如何與C(嚴(yán)謹(jǐn))型溝通
【第四節(jié)】與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)1、與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)2、與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)3、與同事溝通(求助、幫助、合作等)
【第五節(jié)】跨部門溝通技巧
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動(dòng):您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事,并界定在組織、流程中
◎問(wèn)題:部門間的模糊地帶要不要管?怎樣去管?
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一:第一意識(shí)
思維二:全局意識(shí)
思維三:主動(dòng)意識(shí)
思維四:問(wèn)題意識(shí)
解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力
思維五:換位意識(shí)
思維六:雙贏意識(shí)
五、跨部門溝通步驟解析
步驟一 事前準(zhǔn)備 文件材料
步驟二 確認(rèn)需求 確立目標(biāo)
步驟三闡述觀點(diǎn) 凝聚共識(shí)
步驟四處理異議 責(zé)任自擔(dān)
步驟五達(dá)成協(xié)議 利益共享
步驟六共同實(shí)施 協(xié)同作戰(zhàn)
步驟七 事后復(fù)盤(pán) 流程再造
六、溝通協(xié)調(diào)——五種沖突解決模式
合作解決模式及使用時(shí)機(jī)
競(jìng)爭(zhēng)解決模式及使用時(shí)機(jī)
妥協(xié)解決模式及使用時(shí)機(jī)
退避解決模式及使用時(shí)機(jī)
讓步解決模式及使用時(shí)機(jī)
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職業(yè)化素養(yǎng) 07.11
職業(yè)化素養(yǎng)導(dǎo)言:1、職業(yè)與職業(yè)化認(rèn)知2、職業(yè)化素養(yǎng)應(yīng)該具備什么?3、人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是態(tài)度人才坐標(biāo)系:人才,人財(cái),人材,人裁第一節(jié):職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成——融入團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神2、自身性格與團(tuán)隊(duì)角色3、如何融入團(tuán)隊(duì)4、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突第二節(jié):職業(yè)化基本準(zhǔn)則——四大觀念1、觀念一:沒(méi)有任何借口2、觀念二:做有目標(biāo)和愿景的人!3、觀念三:
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0985520一、什么是欣賞式探詢?4445774700欣賞式探詢(AppreciativeInquiry),是搜尋組織內(nèi)以及其他相關(guān)群體世界中優(yōu)勢(shì)、最好、最美的一面,由此實(shí)現(xiàn)個(gè)人與群體、成員與組織的共同發(fā)展。二、欣賞式探詢的價(jià)值與意義對(duì)個(gè)人而言積極的自我認(rèn)知塑造自信完善自我激發(fā)潛能對(duì)組織來(lái)說(shuō)發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)降低組織防衛(wèi)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)積極變革的力量三、欣賞式
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信念?篤行?綻放信念?領(lǐng)袖品質(zhì)篤行?堅(jiān)定執(zhí)著綻放?成就夢(mèng)想一、項(xiàng)目背景:傳統(tǒng)教育注重知識(shí)學(xué)習(xí)而忽略素質(zhì)的培養(yǎng),家庭教育往往缺乏科學(xué)性和系統(tǒng)性,導(dǎo)致青少年學(xué)生普遍缺乏良好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、獨(dú)立思考能力以及與人相處協(xié)作的能力?,F(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高,除知識(shí)和技能外,還需要現(xiàn)代人具有良好的策劃、溝通、危機(jī)處理等能力,本課程通過(guò)5天5晚系統(tǒng)的培訓(xùn),培養(yǎng)
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信念、潛能、突破(走火大會(huì)) 07.11
[pic]銷售潛能突破與開(kāi)發(fā)(走火大會(huì))一、課程形式:30引導(dǎo)+40體驗(yàn)+30分享二、訓(xùn)練時(shí)間:一天一晚(封閉式訓(xùn)練)三、主要內(nèi)容:第一部分:破冰,分組,團(tuán)隊(duì)建立;樹(shù)立紀(jì)律意識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)士氣;導(dǎo)入潛能概念,嘗試自我突破;第二部分:提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、強(qiáng)化組織的紀(jì)律;拓寬思維能力、打破思維框框;第三部分:神秘走火,突破潛能,吸收升華。五、體驗(yàn)式活動(dòng)內(nèi)容:1、5秒
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