基于行動學習的復盤技術


基于行動學習的復盤技術

　　復盤是圍棋術語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程重新擺一遍，看哪里下
得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。在武俠片中，武林高手對決之
后，回顧對手的招式見招拆招的過程，即是復盤。
復盤的實質是從經(jīng)驗中學習，是學習最重要的形式之一。哈佛大學大衛(wèi)·加爾文教授
在《學習型組織行動綱領》中曾指出：學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過
的錯誤”。要想避免“重復交學費”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經(jīng)驗教訓，提
升組織整體智商，也離不開這種機制。
按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復盤可以應用于以下
方面：
個人成長：自我反思，對應于“修身”;
事件活動總結：單個團隊內或具體的事件活動，對應于“齊家”;
　　項目總結：多個團隊協(xié)同推動的項目或大型事件，對應于“治國”;
整個組織的運作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個企業(yè)、一段時間內的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，
及定期的運作評估，對應于“平天下”。
課程時長：3或6個小時
課程綱要：
第一節(jié) 什么是復盤？
■ 復盤認知
■ 復盤是方法論
■ 復盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結
■ 復盤是不斷學習、總結、反思、提煉和持續(xù)提高的過程
第二節(jié) 為什么復盤？
■ 為了知其然與知其所以然
■ 為了同樣的錯誤不要再犯
■ 為了傳承經(jīng)驗和提升能力
■ 為了總結規(guī)律和固化流程
第三節(jié) 復盤原則及流程
1、復盤指導原則：5P
■ 想清楚再承諾
■ 承諾就要兌現(xiàn)
■ 公司利益至上
■ 每一年每一天我們都在進步
■ 敢為天下先
2、復盤的步驟
■ 回顧目標
■ 評估結果
■ 分析原因
■ 總結規(guī)律
3、復盤的心態(tài)
■ 開放心態(tài)
■ 坦誠表達
■ 實事求是
■ 反思自我
■ 集思廣益
4、復盤的誤區(qū)與“五求”
不是——
× 自己騙自己，證明自己是“對的”
× 流于形式，走過場
× 追究責任，開批判會
× 強調客觀，推卸責任
× 簡單下結論
而是——
? 重在實事求是（求真）
? 重在內容和找原因（求實）
? 重在改進和提高（求學）
? 重在反思和自我剖析（求內）
? 重在找到本質和規(guī)律（求道）
5. 復盤落地過程中的工作要求
6. 復盤落地過程中的人員要求
7. 復盤落地工作需要堅持不懈
第四節(jié) 實操演練
內容準備：與項目負責人溝通：
← 他期待復盤的產(chǎn)出
← 項目的初心、考核指標的計劃及實際達成情況
← 項目的里程碑/任務模塊及其對應的人員、人員分組情況
←
過程中他最滿意和最不滿意的點、他本人及主要的利益相關人對項目的評價
←
復盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標的計劃與實際，請他全程參與
。






|復盤步驟/邏輯 |操作指南 |道具 |
|Step0 破冰 10’ |
|1 破冰 活躍氛圍 |破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的|道具 |
|2 鼓勵暢所欲言 |人一起在這個項目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一| |
| |起共事和奮斗” | |
| |引導師講解復盤的原則：客觀、開放、超脫 | |
| |引導師說明復盤的目的、意義及日程安排 | |
| |說明2個角色及主要職責：引導師及項目參與人 | |
|Step1 回顧目標 10‘ |
|1當初目的是什么 |引導師提問現(xiàn)場所有參與者： |白板紙 |
|？ |“我們做這個項目的初心是什么？” |（提前 |
|2計劃達到的目標 |“我們原定要達到的目標是什么？” |畫好分 |
|是什么？ |引導師鼓勵大家兩兩交流，自由發(fā)言。 |析表） |
| |引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發(fā)言結果，并書寫|白板筆 |
| |在白板紙上。 | |
| |PS：在回溯目標時不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的| |
| |目標，也可以延伸到團隊能力成長、客戶滿意、品牌形象提| |
| |升等隱性的目標或收益。 | |
|Step2 評估結果 55‘ |
|1 結果如何？ |引導者將提前收集的結果數(shù)據(jù)書寫在復盤墻上。 |白板紙 |
|10’ |引導師向全體參與者和項目負責人確認、修正。 |（提前 |
|超額完成的目標 |引導師帶領大家一起評估結果的達成情況，書寫在復盤墻 |畫好分 |
|未完成的目標 |上。用“ 、 、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成 |析表） |
|消失的目標 |、新增和消失”的目標。 |白板筆 |
|新增的目標 |引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發(fā)言結果，并書寫| |
| |在白板紙上。 | |
| |PS：盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)。 | |
|2項目關鍵里程碑 |引導師將提前梳理好的項目里程碑、關鍵里程碑分解掛圖張|白板紙 |
|分解 45’ |貼在復盤墻。 |（提前 |
|有什么亮點？ |引導師向全體參與者和項目負責人再次確認、修正里程碑的|寫好分 |
|有什么不足？ |分解結果 |解好的 |
| |引導師根據(jù)里程碑數(shù)量及現(xiàn)場參與人數(shù)，將現(xiàn)場成員分組，|里程碑 |
| |最好一個組負責一個里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負責|，一個 |
| |兩個里程碑。 |里程碑 |
| |小組進行研討 |一張） |
| |@各小組認領負責的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和 |彩紙 |
| |待提升的部分(NEED) |白板筆 |
| | |膠帶 |
| |@為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風 | |
| |暴 | |
| |【每個人先將自己的觀點寫下來（一個觀點寫一張小號彩紙| |
| |），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內頭腦風暴，匯| |
| |總意見，篩除重復內容?！? | |
| |@小組將研討的成果張貼在在相應里程碑掛圖對應的階段上 | |
| |，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。 | |
| |引導師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑| |
| |前負責介紹，其它全體成員在場內自由走動，在每個里程碑| |
| |前駐足，補充自己的看法和觀點(用白色小號彩紙). | |
| |引導師請項目負責人對大家的研討成果做總結和補充。 | |
|Step3分析原因 70‘ |
|1 可控性分析 |引導師邀請小組成員聚集到本小組負責的里程碑前，對GOOD|標記點 |
|10’ |和NEED進行可控性分析。 | |
|哪些可控？ |小組成員在每條前進行標記，用實心圓、半實心圓和空心圓| |
|哪些半可控？ |分別代表可控、半可控和不可控； | |
|哪些不可控？ |各小組分享可控性評估結果，其他小組幫助糾正。最后輸出| |
| |所有成員共識的可控性評分析。 | |
| |引導師將項目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項匯總挑出| |
| |粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項挑出匯總粘貼，其余| |
| |的移至其他空白墻面處。 | |
| |（可選）如果現(xiàn)場匯總后的待討論項過多，可以讓大家一起| |
| |來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的 | |
| |GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，| |
| |Need首選“可控”，再選“半可控”。 | |
|2 GOOD關鍵因素 |每組負責討論本組里程碑的每個GOOD的成功關鍵因素（本質|彩紙 |
|分析 30’ |原因）。 |白板筆 |
|主觀 |@對應的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一 | |
|客觀 |張，貼在對應的Good右邊 | |
|WHY…WHY…WHY |@小組成員將討論項后的成功根本因素對應貼在粘貼墻上。 | |
| |發(fā)表并相互設問 | |
| |每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認| |
| |為挖掘的還不夠本質，可以隨時發(fā)問：影響這件事的因素共| |
| |有多少？哪個是最關鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成| |
| |員根據(jù)其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。 | |
| |PS：GOOD關鍵因素分析多談客觀因素和外因，因為這是可以| |
| |在未來借鑒和重復利用的。 | |
|3 NEED根本原因 |每組負責討論本組里程碑的每個NEED的失敗關鍵因素（本質|彩紙 |
|30’ |原因）。 |白板筆 |
|主觀 |@對應的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫 | |
|客觀 |一張。 | |
|WHY…WHY…WHY |@小組成員將討論項后的失敗根本因素對應貼在粘貼墻上。 | |
| |發(fā)表并相互設問 | |
| |每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認| |
| |為挖掘的還不夠本質，可以隨時發(fā)問“為什么？”發(fā)表組其它| |
| |成員根據(jù)其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。 | |
| |PS：NEED關鍵因素分析多談主觀因素和內因，從自身找問題| |
| |，狠挑劣勢，因為這是未來改進和提升的重點！ | |
|Step4總結規(guī)律 25‘ |
|1行動計劃 |根據(jù)GOOD/NEED挖掘出的本質因素，每組分別討論本組里程 | |
|停止的行動 |碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。 | |
|繼續(xù)的行動 |各小組頭腦風暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃| |
|新增的行動 |寫一張，并用“×”“√”“+”標記出停止、繼續(xù)和新增的行動計 | |
| |劃 。 | |
| |各小組發(fā)表，全體成員及項目負責人補充。 | |
| |PS：書寫行動計劃盡量用3W原則，WHEN WHO WHAT。 | |
| |（可選）挑出“+”行動，識別并分級：組織級、部門級、員 | |
| |工級，力爭放在合適的牽頭部門，取得最優(yōu)成果 | |
|2經(jīng)驗&規(guī)律 |記錄員將以下內容電子化共享給參與復盤的所有人員。 | |
| |@復盤項目名稱 | |
| |@時間 | |
| |@參與人員 | |
| |@GOOD和成功關鍵因素 | |
| |@NEED和失敗根本原因 | |
| |@Action行動計劃 | |


[pic]

魏濱老師的其它課程