【汽車】《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》

《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》
——主機(jī)廠系列
主講：楓影
【課程背景】
經(jīng)濟(jì)放緩、 疫情突發(fā)，多種不利因素讓全球的汽車產(chǎn)業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境，汽車廠商及背后龐大的汽車 產(chǎn)業(yè)鏈都緊繃神經(jīng)，克服著諸多困難，在保障企業(yè)生存的同時，還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展，當(dāng)前各大車企的“增長”訴求尤為凸顯。
縱觀國內(nèi)外車企的布局措施，一直被企業(yè)視為重點的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，在這一時刻正釋放著巨大的價值。它不僅能幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率、縮減成本、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，還能開拓出創(chuàng)新的商業(yè)模式及銷售渠道，與消費(fèi)者實現(xiàn)新型鏈接，快速有效的應(yīng)對種種沖擊。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項圍繞“用戶”的變革，是“業(yè)務(wù)+技術(shù)+運(yùn)營”的全新升級。只有讓公司的員工深刻理解數(shù)字化改革，了解數(shù)字化改革中對每個崗位的要求，才能統(tǒng)一思想，彼此協(xié)作，更有效地完成數(shù)字化改革的目標(biāo)。
【課程收益】
了解數(shù)字化變革的主旨、內(nèi)容和目標(biāo)
了解數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式變革
了解渠道、營銷和客戶數(shù)字化的路徑方法
掌握2B(4S店數(shù)字化賦能）和2C（客戶管理）數(shù)字化的落地策略
【課程時間】2天，6小時/天
【課程對象】公司中高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干成員及外圍支撐人員
【課程內(nèi)容】
模塊
標(biāo)題
內(nèi)容
收益
1
數(shù)字化改革
數(shù)字化改革
數(shù)字化改革的定義
數(shù)字化改革誕生的背景
數(shù)字化改革的意義——提效降本
（4）數(shù)字化改革的要求——業(yè)務(wù)+技術(shù)+運(yùn)營
數(shù)字化改革的內(nèi)容
數(shù)字化時代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
營銷數(shù)字化和客戶服務(wù)數(shù)字化
3.數(shù)字化改革落地支撐要素
（1）組織協(xié)同與人才革新
（2）中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化系統(tǒng)
（3）客戶運(yùn)營
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型
了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容
2
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
工業(yè)時代戰(zhàn)略思維
工業(yè)時代戰(zhàn)略模型
市場細(xì)分與目標(biāo)客戶
企業(yè)的邊界
結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)模型
數(shù)字化時代思維模式
業(yè)務(wù)思維：場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
產(chǎn)品思維：生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
運(yùn)營思維：用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維、分布式思維
數(shù)字化時代的四大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
（1）連接者模式
（2）重構(gòu)著模式
（3）顛覆者模式
（4）新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖
了解數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字化思維
3
業(yè)務(wù)場景數(shù)字化
渠道數(shù)字化（DTC）
從B2B到B2B2C
從中心化到去中心化
渠道數(shù)字化解決方案
營銷數(shù)字化
新媒體+電商，構(gòu)建新媒體矩陣賦能體系
（新媒體-抖音快手視頻號汽車之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內(nèi)容創(chuàng)作與電商轉(zhuǎn)化）
SCRM，構(gòu)建強(qiáng)大的私域客戶服務(wù)系統(tǒng)
（數(shù)字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應(yīng)鏈合作服務(wù)體系建設(shè)）
客服數(shù)字化
智慧駕駛，借助數(shù)字化技術(shù)提升用戶駕駛體驗
智慧算法，個性化用戶服務(wù)售后養(yǎng)車服務(wù)
數(shù)字安全，數(shù)字技術(shù)為用戶安全保駕護(hù)航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
4
落地1：新組織、新人才
業(yè)務(wù)架構(gòu)
業(yè)務(wù)組件：圍繞用戶體驗的新合作
內(nèi)外分工：主機(jī)廠和4S的新職責(zé)
業(yè)務(wù)流程：數(shù)字化流程改造
企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系
數(shù)字化人才發(fā)展與自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系
數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗
企業(yè)自適應(yīng)學(xué)習(xí)服務(wù)體系
【案例】瀘州老窖企學(xué)院、可納爾醫(yī)美
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的支撐要素1：組織變革與協(xié)同
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落地2：數(shù)字化中臺（系統(tǒng)）
數(shù)字化平臺
（1）數(shù)字化平臺包括的內(nèi)容
（2）界面前臺
（3）業(yè)務(wù)中臺和數(shù)字中臺
（4）技術(shù)后臺
2.業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)
（1）渠道數(shù)字化管理系統(tǒng)
（2）營銷數(shù)字化系統(tǒng)解析
（3）客戶數(shù)字化系統(tǒng)剖析
3.數(shù)字化系統(tǒng)部署
（1）私有化部署
（2）云化部署
（3）混合云部署
【案例】渠道數(shù)字化系統(tǒng)、營銷數(shù)字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)
了解當(dāng)前的數(shù)字化平臺（軟件）
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落地3：運(yùn)營(2B）
1.2B2C下的“公域+私域”混域運(yùn)營
公域流量及分類
私域流量池的構(gòu)建
百川東到海，從公域引流私域的邏輯
私域運(yùn)營
【案例】阿那亞文化的私域運(yùn)營
2.2B/b2C的渠道賦能運(yùn)營
B(S）2b2C渠道模型
渠道商的招募與管理
渠道商賦能
C端共享與供應(yīng)鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數(shù)字化平臺建設(shè)
（1）ERP，破解全渠道庫存通、訂單通
（2）營銷Saas，破解全渠道價格統(tǒng)一
（3）客戶Saas，破解客戶統(tǒng)一管理運(yùn)營
掌握2B端（4S）店的賦能型運(yùn)營
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落地4:運(yùn)營（2C）
客戶生命周期管理
什么是客戶的生命周期管理
客戶生命周期的階段性劃分
階段性客戶需求洞察
產(chǎn)品服務(wù)與需求的匹配
客戶分群與精準(zhǔn)運(yùn)營
客戶價值（ARPU），構(gòu)建客戶的成長路徑
成長路徑設(shè)計
ARPU值，衡量客戶價值的核心指標(biāo)
會員體系，客戶忠誠度管理指標(biāo)
任務(wù)，會員成長的里程碑
積分，完成任務(wù)的數(shù)據(jù)化提現(xiàn)
轉(zhuǎn)化率，用會員權(quán)益拉升會員的成交轉(zhuǎn)化率
客戶消費(fèi)心理淺析
特權(quán)在客戶消費(fèi)心理中的地位及價值
會員等級與權(quán)益設(shè)計
會員權(quán)益的行使
復(fù)購率，用任務(wù)和積分構(gòu)建會員的終身成長體系
客戶復(fù)購的核心要素解析
任務(wù)制定與消費(fèi)周期之間的關(guān)系
任務(wù)設(shè)定中的人性思考
任務(wù)與積分的對照關(guān)系
轉(zhuǎn)介率，用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機(jī)制
老帶新的本質(zhì)心理學(xué)思考
任務(wù)娛樂化設(shè)計
分享點設(shè)計
利用自媒體放大分享價值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理
4S店掌握的2C端（客戶）運(yùn)營

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