【汽車】《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》

  培訓講師:楓影

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網(wǎng)項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經(jīng)大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網(wǎng)”大賽四川賽 詳細>>

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【汽車】《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》詳細內(nèi)容

【汽車】《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》


《汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化改革與數(shù)字化營銷》
——主機廠系列
主講:楓影
【課程背景】
經(jīng)濟放緩、 疫情突發(fā),多種不利因素讓全球的汽車產(chǎn)業(yè)陷入了異常艱難的生存環(huán)境,汽車廠商及背后龐大的汽車 產(chǎn)業(yè)鏈都緊繃神經(jīng),克服著諸多困難,在保障企業(yè)生存的同時,還要想盡方法提升企業(yè)盈利、持續(xù)發(fā)展,當前各大車企的“增長”訴求尤為凸顯。
縱觀國內(nèi)外車企的布局措施,一直被企業(yè)視為重點的“數(shù)字化轉型”戰(zhàn)略,在這一時刻正釋放著巨大的價值。它不僅能幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率、縮減成本、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務,還能開拓出創(chuàng)新的商業(yè)模式及銷售渠道,與消費者實現(xiàn)新型鏈接,快速有效的應對種種沖擊。
數(shù)字化轉型是一項圍繞“用戶”的變革,是“業(yè)務+技術+運營”的全新升級。只有讓公司的員工深刻理解數(shù)字化改革,了解數(shù)字化改革中對每個崗位的要求,才能統(tǒng)一思想,彼此協(xié)作,更有效地完成數(shù)字化改革的目標。
【課程收益】
了解數(shù)字化變革的主旨、內(nèi)容和目標
了解數(shù)字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和商業(yè)模式變革
了解渠道、營銷和客戶數(shù)字化的路徑方法
掌握2B(4S店數(shù)字化賦能)和2C(客戶管理)數(shù)字化的落地策略
【課程時間】2天,6小時/天
【課程對象】公司中高層管理人員、部門負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員
【課程內(nèi)容】
模塊
標題
內(nèi)容
收益
1
數(shù)字化改革
數(shù)字化改革
數(shù)字化改革的定義
數(shù)字化改革誕生的背景
數(shù)字化改革的意義——提效降本
(4)數(shù)字化改革的要求——業(yè)務+技術+運營
數(shù)字化改革的內(nèi)容
數(shù)字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略
營銷數(shù)字化客戶服務數(shù)字化
3.數(shù)字化改革落地支撐要素
(1)組織協(xié)同與人才革新
(2)中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化系統(tǒng)
(3)客戶運營
【案例】金融證券、零售業(yè)品牌商數(shù)字化轉型
了解數(shù)字化、數(shù)字化改革的內(nèi)容
2
業(yè)務戰(zhàn)略
工業(yè)時代戰(zhàn)略思維
工業(yè)時代戰(zhàn)略模型
市場細分與目標客戶
企業(yè)的邊界
結構性業(yè)務模型
數(shù)字化時代思維模式
業(yè)務思維:場景思維、賦能思維、協(xié)同思維、去中心思維
產(chǎn)品思維:生態(tài)思維、跨界思維、迭代思維、智能化思維
運營思維:用戶思維、數(shù)據(jù)思維、平臺思維、分布式思維
數(shù)字化時代的四大業(yè)務戰(zhàn)略
(1)連接者模式
(2)重構著模式
(3)顛覆者模式
(4)新物種模式
【案例】四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖
了解數(shù)字化時代的業(yè)務戰(zhàn)略和數(shù)字化思維
3
業(yè)務場景數(shù)字化
渠道數(shù)字化(DTC)
從B2B到B2B2C
從中心化到去中心化
渠道數(shù)字化解決方案
營銷數(shù)字化
新媒體+電商,構建新媒體矩陣賦能體系
(新媒體-抖音快手視頻號汽車之家等的賬號矩陣搭、IP孵化、內(nèi)容創(chuàng)作與電商轉化)
SCRM,構建強大的私域客戶服務系統(tǒng)
數(shù)字化客戶管理、跟蹤、售后維修、保養(yǎng)跟蹤系統(tǒng)及供應鏈合作服務體系建設)
客服數(shù)字化
智慧駕駛,借助數(shù)字化技術提升用戶駕駛體驗
智慧算法,個性化用戶服務售后養(yǎng)車服務
數(shù)字安全,數(shù)字技術為用戶安全保駕護航
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康
4
落地1:新組織、新人才
業(yè)務架構
業(yè)務組件:圍繞用戶體驗的新合作
內(nèi)外分工:主機廠和4S的新職責
業(yè)務流程:數(shù)字化流程改造
企業(yè)數(shù)字化改革的組織體系
數(shù)字化人才發(fā)展與自適應學習服務體系
數(shù)字化學習體驗
企業(yè)自適應學習服務體系
【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫(yī)美
了解數(shù)字化轉型落地的支撐要素1:組織變革與協(xié)同
5
落地2:數(shù)字化中臺(系統(tǒng))
數(shù)字化平臺
(1)數(shù)字化平臺包括的內(nèi)容
(2)界面前臺
(3)業(yè)務中臺和數(shù)字中臺
(4)技術后臺
2.業(yè)務數(shù)字化系統(tǒng)
(1)渠道數(shù)字化管理系統(tǒng)
(2)營銷數(shù)字化系統(tǒng)解析
(3)客戶數(shù)字化系統(tǒng)剖析
3.數(shù)字化系統(tǒng)部署
(1)私有化部署
(2)云化部署
(3)混合云部署
【案例】渠道數(shù)字化系統(tǒng)、營銷數(shù)字化系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)
了解當前的數(shù)字化平臺(軟件)
6
落地3:運營(2B)
1.2B2C下的“公域+私域”混域運營
公域流量及分類
私域流量池的構建
百川東到海,從公域引流私域的邏輯
私域運營
【案例】阿那亞文化的私域運營
2.2B/b2C的渠道賦能運營
B(S)2b2C渠道模型
渠道商的招募與管理
渠道商賦能
C端共享與供應鏈優(yōu)化
【案例】寶島眼鏡5年8000+全員MCN化
3.全渠道解決方案的數(shù)字化平臺建設
(1)ERP,破解全渠道庫存通、訂單通
(2)營銷Saas,破解全渠道價格統(tǒng)一
(3)客戶Saas,破解客戶統(tǒng)一管理運營
掌握2B端(4S)店的賦能型運營
7
落地4:運營(2C)
客戶生命周期管理
什么是客戶的生命周期管理
客戶生命周期的階段性劃分
階段性客戶需求洞察
產(chǎn)品服務與需求的匹配
客戶分群與精準運營
客戶價值(ARPU),構建客戶的成長路徑
成長路徑設計
ARPU值,衡量客戶價值的核心指標
會員體系,客戶忠誠度管理指標
任務,會員成長的里程碑
積分,完成任務的數(shù)據(jù)化提現(xiàn)
轉化率,用會員權益拉升會員的成交轉化率
客戶消費心理淺析
特權在客戶消費心理中的地位及價值
會員等級與權益設計
會員權益的行使
復購率,用任務和積分構建會員的終身成長體系
客戶復購的核心要素解析
任務制定與消費周期之間的關系
任務設定中的人性思考
任務與積分的對照關系
轉介率,用游戲化娛樂化思維建立客戶的分享機制
老帶新的本質心理學思考
任務娛樂化設計
分享點設計
利用自媒體放大分享價值
【案例】中億孕嬰的客戶生命周期管理
4S店掌握的2C端(客戶)運營

 

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