《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機公關(guān)》
《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機公關(guān)》詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與危機公關(guān)》
《輿情應(yīng)對與危機公關(guān)》課程大綱
陳清
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息傳播更快、更廣，傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便。與此同時，網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，事件越來越多，情況越來越復(fù)雜等特點。近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件。企業(yè)、政府任何一個微小的疏忽，都有可能通過網(wǎng)絡(luò)媒體的擴散和放大，引發(fā)無法挽回的災(zāi)難?；ヂ?lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點，同時也是輿情控制的關(guān)鍵點。如何認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點？進(jìn)而合理應(yīng)對突發(fā)事件、化解矛盾、解決問題？是所有管理者面臨的重要課題。
【課程目的】
認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)
熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點
掌握突發(fā)事件危機溝通的要點與策略
【課程方法】講授、分組討論、案例分析、現(xiàn)場演練
【課時】1天
【課程大綱】
一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素
網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑
新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征
網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯
負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析
國企/政府成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶
網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害
網(wǎng)絡(luò)輿情的類型分析
引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析
如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境
三、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處置策略
加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點
網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個階段
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略與技巧分析
分級應(yīng)對
分類應(yīng)對
分別應(yīng)對
網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界
力避“化危為險”
力求“化危為安”
力爭“化危為機”
四、突發(fā)事件處置與危機公關(guān)
突發(fā)事件處理的基本原則
突發(fā)事件處理的基本步驟
突發(fā)事件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
突發(fā)事件處置情景模擬演練
突發(fā)事件危機公關(guān)框架
利益相關(guān)者都是誰？
目標(biāo)是什么？
傳達(dá)什么信息？（語調(diào)、內(nèi)容、受眾）
希望利益相關(guān)者怎么做？
禁忌？歧義？誤解？
突發(fā)事件危機公關(guān)存在的問題與誤區(qū)
對輿情置之不理
心存僥幸 推卸責(zé)任
對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
情緒控制不當(dāng)
拒絕記者 封堵消息
突發(fā)事件危機公關(guān)四注重三不要
注重情感溝通
注重雙向溝通
注重主動溝通
注重盡快溝通
不要過度反應(yīng)
不要過度承諾
不要和媒體發(fā)生沖突
積極引導(dǎo)媒體參與突發(fā)事件處理
積極引導(dǎo)媒體
注重信息公開
讓公眾看到我們在行動
傳播基調(diào)要統(tǒng)一
突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
學(xué)會傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)
早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動
請示上級，各方相商，，斟酌口徑
學(xué)會利用問題，傳播核心信息
突發(fā)事件如何回答敏感問題？
敏感問題表態(tài)度
常識問題講科普
積累問題多溝通
發(fā)展問題倡價值
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講師：陳清詳情
學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的二十大精神課程大綱陳清【課程背景】中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會，是在進(jìn)入全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要時刻召開的一次十分重要的大會，是黨和國家政治生活中的一件大事。當(dāng)前，在世紀(jì)疫情沖擊下，百年變局加速演進(jìn)，外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定。人行半山不停步，船到中游更奮楫。我們既要正視困難，又要堅定信心，保持平穩(wěn)健康
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講師：陳清詳情
增強黨員干部紀(jì)律意識規(guī)矩意識營造風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)【課程大綱】一、新時代新征程堅持推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的重大意義堅守黨的初心使命的本質(zhì)要求黨百年奮斗的歷史經(jīng)驗的總結(jié)鞏固黨的長期執(zhí)政地位的必然選擇實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的根本保障二、新時代全面從嚴(yán)治黨的歷史性成就從制定和落實中央八項規(guī)定開局破題提出和落實新時代黨的建設(shè)總要求以黨的政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)黨的建設(shè)各項工作
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增強政治意識提高政治能力（政治三力） 02.28
增強政治意識提高政治能力（政治三力）課程大綱陳清【課程背景】黨的二十大具有鮮明的政治屬性。貫穿黨的二十大精神的一條鮮明主線是堅持把黨的政治建設(shè)作為黨的根本性建設(shè)，以黨的政治建設(shè)帶動黨的建設(shè)各項工作，并統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)黨和國家事業(yè)發(fā)展。習(xí)近平總書記在二十屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時指出：“黨的二十大精神內(nèi)容十分豐富，既有政治上的高瞻遠(yuǎn)矚和理論上的深邃思考，也有目標(biāo)上的
講師：陳清詳情
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學(xué)習(xí)黨的二十大精神加強總體國家安全觀與保密工作意識【課程背景】國家安全是國家生存發(fā)展的基本前提。作為世界第二大經(jīng)濟體，在百年未有之大變局的大背景下，我國存在著各種國家安全問題，而且隨著經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，對外開放的程度越高，面臨的安全風(fēng)險也越大，面臨的安全挑戰(zhàn)也更加復(fù)雜。那么，如何在全球化背景下維護我國的國家安全利益？黨的二十大報告對“推進(jìn)國家安全體系和能力現(xiàn)代
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如何做好黨支部書記,如何講好黨課 02.28
如何做好黨支部書記;如何講好黨課課程大綱陳清第一部分領(lǐng)會新精神提高大抓基層和“黨的一切工作到支部”認(rèn)識一、黨的二十大對基層黨建工作的新要求增強黨組織政治功能和組織功能推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘二、堅持國有企業(yè)黨建工作“四個堅持”的總要求堅持黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動搖堅持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不偏離
講師：陳清詳情
加強境外黨建工作積極推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合課程大綱陳清二十大對基層黨建工作的新要求增強黨組織政治功能和組織功能把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘二、黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”國企必須具備的“六種力量”加強國企黨建工作總要求：“四個堅持”三、加強境外基層黨支部建設(shè)（一）境外開展基層黨建工作的特殊性（二）加強境外基層黨支部建設(shè)策
講師：陳清詳情
貫徹二十大精神，規(guī)范開展基層黨支部工作 02.28
《貫徹落實黨的二十大精神，加強規(guī)范基層黨支部建設(shè)》課程大綱陳清【課程背景】黨支部是黨的組織體系中最基層的一級組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是貫徹落實黨的路線方針政策的組織者、推動者和實踐者。黨的二十大對新時期基層黨組織建設(shè)提出新的更高的要求。根據(jù)新時期、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步加強黨支部建設(shè)研究，不斷提高黨支部建設(shè)科學(xué)化水平，增強
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