項目溝通與干系人管理
項目溝通與干系人管理詳細內(nèi)容
項目溝通與干系人管理
項目管理軟技能-項目有效溝通技巧及重要相關(guān)方管理
【課程目的】
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法運用[硬技能]和項目經(jīng)理在組織
和團隊中的有效溝通和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計,在項目失敗的主要原因中,干系人管理的不善和項目溝通不暢是最常見和最主要的兩個因素.
本課程重點培訓(xùn)項目經(jīng)理和核心人員掌握項目管理中溝通管理的方法和技
巧,加快形成有效的項目管理環(huán)境;管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環(huán)境,評估項目風(fēng)險以保證項目的成功。通過課程學(xué)習(xí)了解如何更為有效提高的溝通技能;學(xué)會如何勸說、談判、以及妥協(xié);使用有效的方法來解決項目沖突和改善項目溝通。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解,分組討論、情景角色扮演、案例分析、角色互動演練
【課程時間】2天
【授課講師】敖建強老師
【課程大綱】一、項目經(jīng)理與項目組織1.項目的定義和成功標準2.項目經(jīng)理如何有效平衡“項目三角形”3.如何認知項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
4. 項目管理者的智商、情商和逆商5.項目管理中的“硬技能”和“軟技能”6.不同的項目管理組織對項目的影響7.職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析8.構(gòu)建合適的項目組織
二、管理項目的干系人
第一講:干系人的定義與識別
什么是項目干系人 :干系人的定義
“干系人”在項目管理工作的重要價值
如何實現(xiàn)項目目標中的“滿足干系人的期望”
4. 項目的組織與干系人的識別
5. 干系人識別的方法和過程
6. 干系人登記冊
7. 干系人的角色與分類
8. 識別項目中關(guān)鍵和重要干系人
案例:
1、婚禮項目的目標與干系人管理
2、工程中的內(nèi)外干系人及相關(guān)因素識別
3、企業(yè)內(nèi)部項目的干系人識別
實戰(zhàn)演練:
企業(yè)實際項目的干系人識別
第二講:干系人分析:
干系人的作用和影響
干系人的權(quán)力和利益
干系人權(quán)力與影響
干系人對項目的支持程度
干系人對項目的關(guān)注和參與程度
干系人四象限矩陣分析
基于干系人矩陣制定干系人管理策略
積極面干系人的分析與管理策略
反對面干系人的管理策略
案例:
1、某工程交付型項目的內(nèi)外干系人的識別與分析
2、企業(yè)內(nèi)部項目的開展的團隊與協(xié)作部門干系人管理
3、客戶服務(wù)部門的溝通與管理
分組實戰(zhàn)演練:干系人分類及分析
第三講:干系人的期望與干系人管理
項目經(jīng)理在項目干系人管理方面的責(zé)任
干系人的需求識別
識別真正的需求:干系人需求和期望管理
管理干系人的需求
干系人的溝通計劃
干系人溝通的常用渠道和方法
制作項目狀態(tài)報告
干系人會議溝通
項目干系人分析與風(fēng)險管理和溝通管理的有效結(jié)合
實戰(zhàn)分析與演練:如何對客戶進行溝通與管理
三、項目中溝通管理
第一講:認識溝通
1.溝通及項目溝通的概念和意義2.識別溝通的誤區(qū),影響有效的溝通障礙3.溝通中的方式和方法-正式溝通和非正式溝通4.有效溝通關(guān)鍵:學(xué)會聆聽和理解5. 如何說與表達
6. 如何詢問:開放式和封閉式問題運用
7. 語言溝通與非語言溝通
小組游戲:
我們的溝通能讓項目高效完成嗎?基于團隊有效溝通管理練習(xí)
第二講:項目有效溝通1.項目中的溝通渠道:團隊溝通、與甲方的溝通2.項目中的溝通形式:3.項目管理中的溝通計劃
項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
項目溝通管理的目標和過程
項目溝通管理計劃的內(nèi)容
4. 項目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項目報告
1)項目端到端審計
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶匯報
討論:工程項目的溝通計劃
第三講:項目溝通-沖突管理1.什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項目沖突的來源4.項目常見沖突的類型和強度級別5.正確認識沖突:個體間差異和有效的管理沖突6.解決沖突的有效方法:強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實戰(zhàn):不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用8.如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍?
9.有效的談判和說服技巧
案例分析與演練:
項目中的沖突的處理:異議處理
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