匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（1天版）

  培訓(xùn)講師：文亮

講師背景：
文亮簡介中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細>>

文亮
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匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（1天版）詳細內(nèi)容

匯報-聯(lián)絡(luò)-商談（1天版）

匯報 · 聯(lián)絡(luò) · 商談 ?
---揭開職場成功溝通的底層邏輯
培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）
上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？
上級總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？
如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關(guān)聯(lián)，避免大家再度踩坑？
日本管理學(xué)專家對所有工作場景進行了合并與簡化，濃縮成三個關(guān)鍵場景：
匯報-聯(lián)絡(luò)-商談。
課程設(shè)置： （學(xué)什么？）
什么是“報聯(lián)商”？ — 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；
為什么要“報聯(lián)商”？ — 實施“報聯(lián)商”的好處；
用6W3H的方法，從9個方位系統(tǒng)性訓(xùn)練“報告-聯(lián)絡(luò)-商談”實操技巧；
培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）
全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；
以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；
培訓(xùn)收益： （有什么好處？）
1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；
2高效得當?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；
3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；
4對部屬能改善人際關(guān)系，助力渡過難關(guān)，遇難（nan）成祥，加速成長；
培訓(xùn)對象： （誰該來學(xué)？）
但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關(guān)事業(yè)單位
授課老師：文亮 常駐地|上海
標準課時：1天（6小時/天）
近期受訓(xùn)部分企業(yè)
中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術(shù)進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森….
課程教學(xué)大綱
課程互動導(dǎo)入：…
-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu)：1接受指令+2匯報+3聯(lián)絡(luò)+4商談
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指，問清
---關(guān)鍵是領(lǐng)會意圖
二、接受指令的實操技巧
1與上級互動技巧
三個階段
六個動作
2接受指令四步實操法
記錄—復(fù)述—詢問—確認
上述動作實操要領(lǐng)
實操演練&體驗
單元2 “ 匯報”原則與基本技能
一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復(fù)
What 匯報什么？ 上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?
Who 該向誰匯報？ 如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？
When 什么時候需要匯報？ 節(jié)點如何把握？
二、“匯報”的基本技能
Which 用什么模式去匯報？ 如何才能高效溝通？
How to 做好準備再去，效果會大大提高；
How much 匯報到什么程度？不要囫圇吞棗；
單元3 聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能
一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —- 知情，通報
Who 該跟誰去聯(lián)絡(luò)？ 幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機； 如何把握聯(lián)絡(luò)的時機？
What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容； 該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？
二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
Where 聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？ 別自己坑了自己；
How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時地，準確地,不遺漏內(nèi)容地；
How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；
單元4 商談” 原則與基本技能
一、“商談”的基本功 — — YU變，請示
What 商談什么？
Who 找誰商談是一門學(xué)問；對團隊和對自己都有什么好處？
When 什么時候需要商談； 分清請示和匯報的區(qū)別；
二、“商談”的基本技能
Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說不清楚；
How to 帶著對策去請示； 不做等候指示族；
How much 商談到什么程度？ 闡明自己的觀點
單元5 課程回顧與復(fù)盤
1系統(tǒng)性總結(jié)知識、技能，綜合演練與點評
接指-問清
事畢-回復(fù)
知情-通報
Yu變-請示
2答惑解疑：學(xué)員互動、行動糾偏
3學(xué)員分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？
4報聯(lián)商知識理解度測試（課后作業(yè)）
5行動改善討論：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？

 

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