匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談(2天版)

  培訓(xùn)講師:文亮

講師背景:
文亮簡(jiǎn)介中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng)首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國(guó)企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國(guó)培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細(xì)>>

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匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談(2天版)

匯報(bào) · 聯(lián)絡(luò) · 商談 ?
---揭開(kāi)職場(chǎng)成功溝通的底層邏輯
培訓(xùn)背景: (為什么要學(xué)?)
上級(jí)常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿意?
上級(jí)總是不滿 :布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!
部下也有不滿 :我都這么努力地匯報(bào)了,上司怎么還說(shuō)我不足?
如何把溝通本質(zhì)與工作場(chǎng)景相關(guān)聯(lián),避免大家再度踩坑?
日本管理學(xué)專家對(duì)所有工作場(chǎng)景進(jìn)行了合并與簡(jiǎn)化,濃縮成三個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景:
匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談。
課程設(shè)置: (學(xué)什么?)
什么是“報(bào)聯(lián)商”? — 其發(fā)源地,含義,以及歷史沿革和現(xiàn)狀;
為什么要“報(bào)聯(lián)商”? — 實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的好處;
用6W3H的方法,從9個(gè)方位系統(tǒng)性訓(xùn)練“報(bào)告-聯(lián)絡(luò)-商談”實(shí)操技巧;
培訓(xùn)方式: (怎么學(xué)?)
全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例,誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題;
以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論,讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用;
培訓(xùn)收益: (有什么好處?)
1可以使團(tuán)隊(duì)上下級(jí)之間的溝通更順暢/輕松;
2高效得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò),繼而提高工作效率;
3能解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè)事,提高團(tuán)隊(duì)士氣;
4對(duì)部屬能改善人際關(guān)系,助力渡過(guò)難關(guān),遇難(nan)成祥,加速成長(zhǎng);
培訓(xùn)對(duì)象: (誰(shuí)該來(lái)學(xué)?)
但凡有上級(jí)的人,或有下屬的人,都能適用。包含但不限于國(guó)企、民企、外企、機(jī)關(guān)事業(yè)單位
授課老師:文亮 常駐地|上海
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(6小時(shí)/天)
近期受訓(xùn)部分企業(yè)
中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽(yáng)光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、中國(guó)石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森….
課程教學(xué)大綱
課程互動(dòng)導(dǎo)入:…
-----推導(dǎo)出課程結(jié)構(gòu):1接受指令+2匯報(bào)+3聯(lián)絡(luò)+4商談
單元1 接收工作指示
一、接受指示的基本功--接指,問(wèn)清
---關(guān)鍵是領(lǐng)會(huì)意圖
二、接受指令的實(shí)操技巧
1與上級(jí)互動(dòng)技巧
三個(gè)階段
六個(gè)動(dòng)作
2接受指令四步實(shí)操法
記錄—復(fù)述—詢問(wèn)—確認(rèn)
上述動(dòng)作實(shí)操要領(lǐng)
實(shí)操演練&體驗(yàn)
單元2 “ 匯報(bào)”原則與基本技能
一、“匯報(bào)”的基本功 — 事畢,回復(fù)
Why 為什么要匯報(bào)?
What 匯報(bào)什么? 上級(jí)想聽(tīng)的是哪些內(nèi)容;報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
Who 該向誰(shuí)匯報(bào)? 如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司,旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示?
When 什么時(shí)候需要匯報(bào)? 節(jié)點(diǎn)如何把握?
二、“匯報(bào)”的基本技能
Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒? 為什么?
Which 用什么模式去匯報(bào)? 如何才能高效溝通?
How to 做好準(zhǔn)備再去,效果會(huì)大大提高;
How much 匯報(bào)到什么程度?不要囫圇吞棗;
三、學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商所需的條件
1必須弄清的兩個(gè)基本觀念
2實(shí)施報(bào)聯(lián)商所必需的四個(gè)前提條件
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式;
溝通需要注意P.O;
6W 3H的工作方式;
P-D-C-A 的推進(jìn)模式;
單元3 聯(lián)絡(luò)” 原則與基本技能
一、“聯(lián)絡(luò)”的基本功 —- 知情,通報(bào)
Why 為什么要聯(lián)絡(luò)? 在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處;
Who 該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)? 幾種聯(lián)絡(luò)的類型;
When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī); 如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)?
What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容; 該不該聯(lián)絡(luò)?怎么判斷?
二、“聯(lián)絡(luò)”的基本技能
Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒? 別自己坑了自己;
Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好?為什么?各有什么好處?
How to 聯(lián)絡(luò)三要素 及時(shí)地,準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地;
How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度? 通知了和通知到了大不一樣;
單元4 商談” 原則與基本技能
一、“商談”的基本功 — — YU變,請(qǐng)示
Why 為什么要商談? 商談?dòng)惺裁春锰帲?br /> What 商談什么?
Who 找誰(shuí)商談是一門學(xué)問(wèn);對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處?
When 什么時(shí)候需要商談; 分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別;
二、“商談”的基本技能
Where 商談的重點(diǎn)在哪兒?找人商談時(shí)的態(tài)度;
Which 用什么方式去和別人商談? 別自己都說(shuō)不清楚;
How to 帶著對(duì)策去請(qǐng)示; 不做等候指示族;
How much 商談到什么程度? 闡明自己的觀點(diǎn)
單元5 課程回顧與復(fù)盤
1系統(tǒng)性總結(jié)知識(shí)、技能,綜合演練與點(diǎn)評(píng)
接指-問(wèn)清
事畢-回復(fù)
知情-通報(bào)
Yu變-請(qǐng)示
2答惑解疑:學(xué)員互動(dòng)、行動(dòng)糾偏
3學(xué)員分享:學(xué)習(xí)了這些,你有什么感悟?
4報(bào)聯(lián)商知識(shí)理解度測(cè)試(課后作業(yè))
5行動(dòng)改善討論:你打算如何落實(shí)“報(bào)?聯(lián)?商”?
自測(cè):是否需要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”這門技能?
請(qǐng)你檢測(cè)一下,自己有沒(méi)有下面的現(xiàn)象發(fā)生?如有,請(qǐng)?jiān)谧髠?cè)方框□打“√”
1.□曾經(jīng)被上級(jí)、同事、客戶問(wèn)過(guò):“那件事情,怎么樣啦?”
2.□工作中被上級(jí)訓(xùn)斥過(guò):“你怎么不早說(shuō)!”
3.□向上級(jí)匯報(bào)時(shí)不得要領(lǐng),總是七顛八倒地說(shuō)車轱轆話。
4.□在人前說(shuō)話心里緊張,腦子里一片空白,不知該說(shuō)什么好。
5.□自己想說(shuō)的總說(shuō)不清楚,不知該怎樣表述才好。
6.□人多時(shí)還是保持沉默好,躲著點(diǎn)吧。
7.□和朋友交談沒(méi)有問(wèn)題,一旦談及工作,面對(duì)上級(jí)就不行了。
8.□跟客戶說(shuō)話時(shí)怕說(shuō)錯(cuò)了,怕?lián)?zé)任,總不敢說(shuō)。
9.□見(jiàn)到陌生人不知怎么開(kāi)口,不知第一句話怎么破冰。
10.□在和別人溝通時(shí),會(huì)說(shuō)出“偶爾”“湊巧”“正好剛才”等托詞。
11.□越想簡(jiǎn)潔地表述越混亂,總是說(shuō)不到點(diǎn)子上,很懊惱。
12.□和同事、朋友們聚會(huì)時(shí),無(wú)法融入談話的氣氛中,自己感到孤獨(dú)。
13.□怕接電話:自己的電話怕說(shuō)不清;別人的電話怕接了后轉(zhuǎn)達(dá)不清。
14.□經(jīng)常被人家說(shuō)“你真沒(méi)眼力勁兒”。
15.□自我介紹時(shí)底氣不足,不知該說(shuō)什么好,挺為難的。
16.□雖沒(méi)有惡意,卻總是在不經(jīng)意間說(shuō)話就傷了人。
17.□在別人來(lái)問(wèn)自己某件事時(shí),脫口而出的是“我正想跟你說(shuō)…”
18.□被別人評(píng)價(jià)過(guò)“說(shuō)話顯得沒(méi)有自信”。
答案:如果有5項(xiàng)以上畫“√”,那就需要學(xué)習(xí)報(bào)聯(lián)商技能了。

 

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