模擬聯(lián)合國沙盤跨部門溝通與協(xié)作
模擬聯(lián)合國沙盤跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
模擬聯(lián)合國沙盤跨部門溝通與協(xié)作
模擬聯(lián)合國沙盤跨部門溝通與協(xié)作沙盤
【課程簡介】
《模擬聯(lián)合國》強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙,本課程強烈地呈現(xiàn)出-
有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家
聯(lián)盟,所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限,在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的
人;當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶,每一個
部門彼此串連,形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
■ 轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
■
掌握3個1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考,理解別人,有能力
以同理心體會對方的感受
■ 了解四種協(xié)作方式,并能夠運用與之對應(yīng)的溝通策略
■
意識到在未來與他人協(xié)作時,尊重個性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問
題,并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
■ 掌握處理沖突的方法
【課程大綱】
第一單元:建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
1. 跨部門協(xié)作的常見困境
← 雙贏心困境
← 投資心困境
← 同理心困境
← 責(zé)任心困境
← 大局心困境
3、協(xié)作的前提:具備協(xié)作思維
← 責(zé)任思維
? 責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
? 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
← 服務(wù)思維
? 在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
? 了解客戶的需求,做好客戶體驗,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
← 雙贏思維
? 6種人際思維對人際關(guān)系的影響
? 雙贏思維既解決問題,又可能促進積極的人際關(guān)系
第二單元:掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
← 一個核心:換位思考
← 一條原則:先理解別人,再表達自己
← 一項能力:同理心地傾聽和理解他人
步驟:反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
← 服務(wù)性協(xié)作
← 管控性協(xié)作
← 指導(dǎo)性協(xié)作
← 情感性協(xié)用
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
← 第三層次溝通,1+1>2
← 尊重差異,珍惜差異
← 化阻力為助力
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
← 沖突與組織績效的關(guān)系
← 處理沖突的五種策略
← 協(xié)商式處理沖突的4種模式
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《模擬聯(lián)合國》沙盤課程是由國際版權(quán)沙盤課程體系引進到中國以來,引起跨國企業(yè)以
及知名企業(yè)的采購與引進實施。《模擬聯(lián)合國》沙盤課程的教學(xué)形式新穎、獨特能夠?qū)⑸?br />
業(yè)中的管理通用技能融入其中,是一個檢討和增進團隊特別是其管理者之跨部門溝通與
協(xié)助的情景模擬項目。學(xué)員在理性和感性的交替中,尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
,具備科學(xué)、有效的跨部門溝通能力,幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達成
工作目標(biāo),從而推動團隊績效的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。
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