接待禮儀
培訓(xùn)講師:路老師
接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
接待禮儀
《商務(wù)接待禮儀》
【課程背景】
在商務(wù)活動(dòng)中,無(wú)論客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或拜訪(fǎng),接待人員可謂是企事業(yè)單位的第一張名片
。接待人員的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著企事業(yè)單位的整體形象乃至全面
工作。大多數(shù)公司的接待人員接觸的信息量大,承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納以及處理,
使其在企事業(yè)單位日常工作運(yùn)行中居于相當(dāng)重要的地位。
本課程針對(duì)企事業(yè)單位的接待人員,為企事業(yè)單位接待人員量身定制整體解決方案。
讓學(xué)員了解接待禮儀的重要作用,使其在不同場(chǎng)合靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)輔助其工作順利開(kāi)
展,從而達(dá)到內(nèi)在素養(yǎng)的修煉及外在形象的提升,全面提升業(yè)務(wù)能力及工作效率。
【課程收益】
★全面掌握接待活動(dòng)中所應(yīng)具備的接待禮儀規(guī)范,塑造最佳接待形象,顯著提升企事業(yè)單
位公眾形象;
★從容應(yīng)對(duì)接待場(chǎng)合,提升接待能力;
★熟悉會(huì)議禮儀,增強(qiáng)業(yè)務(wù)自信;
★掌握接待中的溝通禮儀及技巧,使溝通更順暢,工作更高效;
【課程時(shí)間】3小時(shí)
【課程對(duì)象】企業(yè)員工
【培訓(xùn)講師】路老師
【課程特色】
將接待禮儀與會(huì)議禮儀塑造相結(jié)合,實(shí)用性強(qiáng)??刹捎弥形?、英文、日文三語(yǔ)進(jìn)行互
動(dòng)和講授。通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀(guān)摩、互動(dòng)練習(xí)、情景模擬、實(shí)
操演練、小組討論等教學(xué)方法,突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性。
【課程大綱】?
導(dǎo)入:
1.接待禮儀概述
(1)接待禮儀的涵義
(2)接待禮儀的重要作用
案例賞析
1. 接待方案的制定
1. 熟知詳情
2. 確定“時(shí)空”
3. 關(guān)注細(xì)節(jié)
案例賞析
4. 熟知程序
5. 接待通知
實(shí)操、案例賞析
2. 接待邀請(qǐng)禮儀
3. 接待迎接禮儀
1. 接待地點(diǎn)選擇
2. 國(guó)內(nèi)接待趨勢(shì)
3. 接待接站牌的量化標(biāo)準(zhǔn)
4. 接待迎接禁忌
5. 接待中的表情管理及商務(wù)三度微笑運(yùn)用
6. 接待中的目光角度及禮儀三角區(qū)
4. 接待規(guī)格禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 對(duì)等規(guī)格接待
3. 低規(guī)格接待
互動(dòng)、案例賞析
5. 接待中的待客禮儀
1. 接待中的稱(chēng)呼禮儀
2. 接待中的介紹禮儀
3. 接待中的名片禮儀
4. 接待中的握手禮儀
5. 接待中的引導(dǎo)禮儀
6. 接待中的入座禮儀
7. 接待中的奉茶禮儀
演練
6. 接待中的會(huì)議禮儀
1. 會(huì)議籌備工作
2. 會(huì)議位次禮儀
(1)會(huì)議位次四大原則
(2)以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)
a) 民間待客
b) 官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論
(3)以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌
a) 餐桌場(chǎng)合
b) 公共場(chǎng)合
c) 國(guó)際場(chǎng)合
d) 商務(wù)場(chǎng)合
e) 外交場(chǎng)合
討論
(4)會(huì)議座次排序原則
3. 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談
(1)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的區(qū)別
(2)分列式座次與相對(duì)式座次
4.接待中的溝通禮儀
(1)溝通中的傾聽(tīng)禮儀
(2)“同頻溝通”原理
(3)文明用語(yǔ)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
案例賞析
7. 接待乘車(chē)禮儀
1. 雙排五座轎車(chē)
2. 商務(wù)車(chē)
3. 大巴車(chē)
4. 其他車(chē)型
8. 接待送客禮儀
1. 接待中的“末輪效應(yīng)”
2. 接待送客禁忌
9. 接待中的宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
2. 宴請(qǐng)禁忌
10. 接待中的饋贈(zèng)禮儀
案例賞析及討論
1. 饋贈(zèng)禮儀注意事項(xiàng)
2. 饋贈(zèng)禁忌
11. 接待手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1. 接待中的姿態(tài)禁忌
2. 接待中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1. 接待形象禮儀
3. 接待中的男士?jī)x容禮儀
4. 接待中的女士?jī)x容禮儀
5. TPO原則
6. 接待中的男士正裝著裝規(guī)范
7. 接待中的女士正裝著裝規(guī)范
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政務(wù)禮儀 09.15
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《禮贏職場(chǎng)——職場(chǎng)女士的形象禮儀課》【課程背景】★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對(duì)2500名律師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),形象不只是美觀(guān)那么簡(jiǎn)單,它甚至可以影響個(gè)人收入,儀表形象較好的律師,其收入高于同事14?!锔鶕?jù)美國(guó)另一項(xiàng)調(diào)查,客戶(hù)愿意為銷(xiāo)售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類(lèi)產(chǎn)品高10的價(jià)格?!锼上滦抑岢?“在商品日趨豐富的社會(huì)中,選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很大程度上取決
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教師禮儀 09.15
《教師禮儀》【課程背景】★形象不只是美觀(guān)那么簡(jiǎn)單。一名儀表形象較好的教師,其受歡迎度明顯高于其他教師。學(xué)高為師,身正為范。教師乃是教育發(fā)展的關(guān)鍵,作為教書(shū)育人之人,師德乃立身之本,而禮儀與道德從來(lái)都是密切相關(guān)的。納德為禮,作為一名教師,在日常工作、生活和交往中,必須率先垂范。本課程針對(duì)不同行業(yè)的教師、培訓(xùn)師,讓學(xué)員了解教師禮儀與日常禮儀的重要性、在不同場(chǎng)合靈
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《邂逅美麗優(yōu)雅綻放——首飾也挑人》【課程受益】良好的形象能幫助學(xué)員提高自信心,打造職場(chǎng)新形象,對(duì)學(xué)員的工作、生活等各方面起到積極的作用。而首飾搭配是整體形象必不可少的一環(huán),是整體搭配中的亮點(diǎn),要塑造良好的形象離不開(kāi)首飾的搭配。通過(guò)本課程的教學(xué),讓學(xué)員掌握首飾搭配的技巧,提高其審美能力,讓學(xué)員能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)(如臉型、氣質(zhì)等)及不同場(chǎng)合進(jìn)行搭配,塑造良好的形象。
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《前臺(tái)接待人員禮儀培訓(xùn)》完整版課程背景:商務(wù)活動(dòng)中,無(wú)論客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或拜訪(fǎng),通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn),直接關(guān)系或影響著公司的整體形象,乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大,承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。課程目的:1.使學(xué)員掌握并熟悉前臺(tái)接待禮儀;2
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