管理者的核心技能—管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  培訓(xùn)講師：顧楓

講師背景：
顧楓：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；全球華人講師500強(qiáng)、國內(nèi)知名培訓(xùn)師；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；授課風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚? 詳細(xì)>>

顧楓
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管理者的核心技能—管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

管理者的核心技能—管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程背景
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
管理者的溝通對象通常都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對性的方法進(jìn)行管理和激勵？如何把團(tuán)隊(duì)成員不同的價值觀統(tǒng)一到組織倡導(dǎo)的理念平臺之上？
本課程將助您學(xué)習(xí)解決這些問題的方法。

課程收益
1、    調(diào)整和樹立管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化管理意識，提高團(tuán)隊(duì)管理能力
2、    了解管理溝通的基本要領(lǐng)，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學(xué)習(xí)溝通工具
3、    正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)管理工作的本質(zhì)，掌握知人善任的技巧，學(xué)習(xí)有效激勵下屬的方法
課程時間 2天，6小時/天
課程對象 希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)管理能力的有關(guān)人士
課程大綱
第一篇          管理：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石
u       管理者的定位：在其位當(dāng)謀其政
²        成為上級心目中的好下屬
²        與同級配合的3c原則
²        培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
u       管理者的角色
²        組織角色
²        職能角色
²        團(tuán)隊(duì)角色
u       管理者的職責(zé)
²        計(jì)劃：根據(jù)組織目標(biāo)制訂行動計(jì)劃
²        組織：明確組織的職責(zé)分工
²        領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵下屬
²       控制：糾正偏差，監(jiān)控績效
u       管理者的思維
²        戰(zhàn)略思維能力的訓(xùn)練
²        文化的聚合是最成功的管理
²        管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
u       管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇          管理溝通：打開下屬心門的鑰匙
u       管理溝通的本質(zhì)及要素分析
u       管理溝通類別的有效運(yùn)用
²        方式：語言溝通&非語言溝通
²        途徑：正式溝通&非正式溝通
²        范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
u       避免管理溝通的四種障礙
²        樹立正確的溝通情緒
²        選擇合適的表達(dá)方法
²        尊重雙方的認(rèn)知差異
²        選擇有利的環(huán)境氛圍
u       有效溝通的四大原則
²        正確回應(yīng)溝通對象
²        注意溝通時的態(tài)度
²        實(shí)現(xiàn)有效傾聽方式
²        采用正確溝通舉止
u      學(xué)員自測：人際溝通風(fēng)格傾向及其應(yīng)用
u       管理溝通中的正確行為舉止
u       個體溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切
u       公眾溝通時的注意事項(xiàng)

第三篇          團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提升工作績效的催化劑
u       團(tuán)隊(duì)凝聚力提升要素
²        適度的外部威脅
²        正確的獎勵機(jī)制
u       團(tuán)隊(duì)合作力提升要素
²        管理的公平性
²        持續(xù)的緊密活動
²        適當(dāng)?shù)脑妇肮芾?br /> u       團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵
u       成功激勵四步驟：需要、動力、目標(biāo)、滿足
u       準(zhǔn)確了解員工需要
u       利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
u       區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
u       赫茨伯格雙因素激勵的管理應(yīng)用
u       公平激勵的管理應(yīng)用
u       有效的激勵方式
²        威脅
²        獎勵
²        發(fā)展
u       實(shí)用的激勵技巧
²        情感激勵
²        個性激勵
²        及時激勵
²        區(qū)別激勵
u       提高團(tuán)隊(duì)工作績效的十項(xiàng)措施
 

 經(jīng)營管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

顧楓老師的其它課程

　　課程內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　-時間與時間管理　　-效率與效能　　-人生的七個方面　　-個人效率的11個方面　　-影響工作效率的原因　　-目前代表性時間管理體系　　-學(xué)習(xí)時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　-將工作分類　　進(jìn)程任務(wù)類　　單個任務(wù)類　　溝通類　　-審查每類工作所花時間　　-時間被浪費(fèi)的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)

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　　一、學(xué)員互動：相見歡！　　二、案例討論：西天取經(jīng)四人組的裁員抉擇　　三、管理＝管人＋理事　　四、案例討論：小張犯了什么錯？　　五、管理就是別人完成工作　　六、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通　　七、管理者的角色認(rèn)知　　八、學(xué)員自測：你在團(tuán)隊(duì)中適合扮演哪種角色？　　九、高績效團(tuán)隊(duì)角色分析　　十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則　　十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力　　十二、

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　　管理者的基本角色認(rèn)知　　個人在企業(yè)中的角色定位　　個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用　　我們應(yīng)該如何看待工作？　　工作就是付出努力，不斷提高自己　　認(rèn)識變→心態(tài)變→行為變→結(jié)果變　　個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關(guān)系　　企業(yè)需要塑造共同價值觀　　在企業(yè)中工作需要溝通與合作　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力　　管理溝通基礎(chǔ)　　管理的

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　　職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應(yīng)該如何看待工作？　　職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設(shè)　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效溝通的5

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　　課程內(nèi)容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學(xué)習(xí)時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進(jìn)程任務(wù)類單個任務(wù)類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費(fèi)的原因　　單元三：提高效率的基礎(chǔ)　　計(jì)劃的重要性：一個數(shù)字游

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　　篇成敗系于執(zhí)行力　　1、問題一：什么是執(zhí)行力？　　執(zhí)行力就是完成任務(wù)的能力　　2、問題二：什么是好的執(zhí)行力？　　好的執(zhí)行力就是要求我們60分時，我們主動做到100分　　3、問題三：企業(yè)中是誰來執(zhí)行？　　企業(yè)所有人都需要執(zhí)行，尤其是高層管理者　　4、問題四：執(zhí)行什么？戰(zhàn)略amp;運(yùn)營amp;人員　　5、戰(zhàn)略流程：做正確的事　　6、運(yùn)營流程：把事做正確　　7

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　　篇領(lǐng)導(dǎo)者：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)　　一、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？　　二、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А　∪?、?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取　　四、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”　　一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷　　二忌：角色錯位，越俎代庖　　三忌：先入為主，印象用人　　四忌：言行不一，不講信用　　五、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制　　第

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　　篇職業(yè)化的內(nèi)在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應(yīng)該如何看待工作？　　職業(yè)人應(yīng)具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　第二篇職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設(shè)　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效

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篇醫(yī)院執(zhí)行力體系要素#61557;醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力#61557;執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn)#61557;醫(yī)院執(zhí)行力關(guān)鍵三要素#61557;戰(zhàn)略：走正確的路#61618;正確的戰(zhàn)略＋有力的執(zhí)行＝迅速發(fā)展#61618;醫(yī)院戰(zhàn)略競爭環(huán)境分析#61557;人員：做正確的事#61618;對醫(yī)院管理者的執(zhí)行要求#61618;對醫(yī)院員工的執(zhí)行要求#6

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