高效溝通與表達(dá)課程

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020000高效溝通與表達(dá)
11550368981038100006662057004862299173029講師 李寧 2023年1月
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01、【課程背景】
為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)？
為什么同樣的事情，不同的人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
為什么同樣一句話，有人聽(tīng)后深受鼓舞，有人聽(tīng)后卻沮喪低沉？
同樣，你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依然我行我素，工作達(dá)不到你的預(yù)期？
你充滿激情向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處成為你最大的苦惱？
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系處理技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來(lái)的不同情境下帶來(lái)的管理沖突。本課程以思考力認(rèn)知與提升為底層邏輯，用性格分析的方法，從溝通影響力和情境管理兩個(gè)層面來(lái)幫助學(xué)員理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。
02、【課程目標(biāo)】
理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要。
認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話。
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行交流。
認(rèn)知思考力提升的重要性
優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)、把興趣變?yōu)槁殬I(yè)志趣、啟動(dòng)內(nèi)驅(qū)力達(dá)成高效執(zhí)行力。
03、【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天（每天６小時(shí)）
04、【授課方式】
理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)
05、【課程大綱】
一、認(rèn)知溝通——溝通的含義和兩個(gè)原則
1、溝通的定義及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
——影響溝通的三個(gè)因素
——評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
2、溝通的兩個(gè)原則
——第一個(gè)核心原則：利他性原則
——受眾思維要養(yǎng)成
——案例分析：受人歡迎&令人討厭的溝通
——第二個(gè)核心原則：講理性原則
——從感性到理性，從隱性到顯性
二、正面溝通——高效溝通應(yīng)具備的三大心態(tài)
1、聚焦目標(biāo)，不忘初心
——設(shè)定和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的3個(gè)方法
2、正面積極，換位思考
——走出舒適區(qū)——認(rèn)知損失厭惡心理
3、信任包容，接納欣賞
——信任的三個(gè)層級(jí)
——欣賞的3+5法則
——工具：溝通反思環(huán)
三、人性溝通——高效溝通的七大人性
1、人性需求的五個(gè)層級(jí)
——基于人性5層級(jí)的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧
——給出即時(shí)反饋的技巧——BIC模型
2、人都希望被肯定和贊同
3、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
4、人都希望對(duì)方和自己同頻道
5、共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近
6、想要處理好事情，先要處理好心情
7、人和人之間存在情感賬戶
8、人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力
——追求快樂(lè)和逃避痛苦
——底層邏輯——性格不同，喜歡的溝通方式不同
——對(duì)應(yīng)的溝通技巧
——快速識(shí)別溝通對(duì)象行為風(fēng)格的觀察術(shù)
四、有效溝通的惡個(gè)方法
1、溝通前先準(zhǔn)備
——SWOT分析法——4個(gè)要素
2、創(chuàng)造良好氛圍：情感表達(dá)四部曲
——學(xué)會(huì)拆解情緒
——情緒管理工具——ABC法
——控制負(fù)面情緒
3、傾聽(tīng)與復(fù)述的三個(gè)層次
——第一層：以自我為中心
——第二層：以對(duì)方為中心
——第三層：3F傾聽(tīng)
——傾聽(tīng)事實(shí)
——事實(shí)&觀點(diǎn)
——傾聽(tīng)感受
——聚焦意圖
4、同理心傾聽(tīng)——放下評(píng)價(jià)，與對(duì)方共情
——接受信息四步法
5、提問(wèn)式溝通——解決問(wèn)題的一把利器
——發(fā)問(wèn)的兩種類型
——強(qiáng)有力提問(wèn)
——賦能式提問(wèn)
6、有效表達(dá)——溝通三步法
——高效溝通表達(dá)的基礎(chǔ)
——觀點(diǎn)：思維定式造就思維慣性
——有結(jié)構(gòu)才能更高效
——結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本原則
——學(xué)會(huì)“講三點(diǎn)”體現(xiàn)強(qiáng)大的邏輯
7、故事思維，讓溝通如魚(yú)得水
——SCQA模型
8、五步抗拒消除法
五、課程總結(jié)、反思、答疑
06、【講師簡(jiǎn)介】 李寧
2146731950012年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷，
2006年至今從事企業(yè)管理培訓(xùn)授課超過(guò)1700+天；授課學(xué)員超過(guò)80000人
自有版權(quán)課程4套
擅長(zhǎng)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)講授方式并以思維提升工具為輔助，將講授內(nèi)容與學(xué)員工作相結(jié)合。
【擁有】
OSTIC國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）
VEMSC高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
TBCP東尼·博贊認(rèn)證思維導(dǎo)圖注冊(cè)管理師
企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)專家
專家級(jí)思考力應(yīng)用引導(dǎo)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)情景沙盤(pán)模擬課程導(dǎo)師
邏輯思維與職場(chǎng)應(yīng)用認(rèn)證講師
【服務(wù)客戶】
曾服務(wù)于高校MBA，外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)、通信行業(yè)、建工行業(yè)、銀行金融，互聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)藥等，所舉企業(yè)排名不分先后。
高校、MBA：京東大學(xué)MBA班、融創(chuàng)中國(guó)企業(yè)學(xué)院、騰訊企點(diǎn)學(xué)院、沈陽(yáng)燕京大學(xué)MBA班、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)MBA班、天津南開(kāi)大學(xué)MBA班、天津工業(yè)大學(xué)MBA班、河北省工業(yè)大學(xué)MBA班、渤海銀行企業(yè)學(xué)院、北京順鑫集團(tuán)大學(xué)、鄭州中原智谷創(chuàng)業(yè)學(xué)院、中廣核企業(yè)學(xué)院白鷺計(jì)劃等；
國(guó)家電網(wǎng)：北京、山西太原、河北石家莊、山東煙臺(tái)培訓(xùn)中心等地卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程指定培訓(xùn)師、海南瞻洲核電公司、國(guó)網(wǎng)南中心基層管理者、遼寧省電力、湖北省鄂州電網(wǎng)、江蘇省太倉(cāng)電網(wǎng)、邯鄲邱縣國(guó)家電網(wǎng)、四川綿陽(yáng)國(guó)網(wǎng)、福州國(guó)網(wǎng)、鎮(zhèn)江國(guó)網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)中衛(wèi)分公司、國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司、徐州國(guó)網(wǎng)、中南電力設(shè)計(jì)院、常熟國(guó)網(wǎng)火電公司、廣東電網(wǎng)能源公司、湖北省電力公司、南網(wǎng)東莞供電局、浙江省電力公司、湖北省電力管陪中心、湖北省電力經(jīng)研院、
通信行業(yè)：安徽省移動(dòng)設(shè)計(jì)院、四川省資陽(yáng)移動(dòng)分公司、江西省九江移動(dòng)公司、貴州省興義移動(dòng)分公司、青島移動(dòng)公司、貴州省移動(dòng)分公司、黑龍江省移動(dòng)數(shù)據(jù)中心、合肥聲移動(dòng)公司、重慶忠縣移動(dòng)公司、烏魯木齊中移鐵通分公司、常州移動(dòng)、石家莊中移鐵通公司、烏魯木齊聯(lián)通公司、北京聯(lián)通軟件院、北京電信公司、北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、貴州省六盤(pán)水電信公司、安徽省合肥電信分公司、河南鄭州電信公司、滄州電信公司、廊坊電信公司、西藏高馳信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、廣東省移動(dòng)設(shè)計(jì)院、寧波移動(dòng)分公司、陜西省電信、北京聯(lián)通公司、北京移動(dòng)、
建工行業(yè):中建八局四公司、中建八局裝飾公司、中建三局綠投公司、中建五局土木公司、中建二局江蘇分公司、中建二局湖北分公司、中建二局浙江分公司、中建二局西南四川分公司、中建東孚公司、中建安裝上海分公司、中國(guó)化學(xué)工程十四建、中鐵北京局二分公司、中電建河南工程公司、上海奉賢集團(tuán)、上海建工集團(tuán)安裝公司、上海建工集團(tuán)建筑公司、上海建工四建一公司、上海建工設(shè)計(jì)院、武漢鐵十一局、天津中海油公司、天津公交一局、天津水利工程公司、湖北葛洲壩交投公司、中交天航局、中交隧道工程公司、中交三航局、中交三航局交建、中交一公局北京第三工程公司、中交上航局、中船滬東造船集團(tuán)、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、云南城投集團(tuán)、永定河流域投資公司、上海上港長(zhǎng)江物流公司，廣東南網(wǎng)儲(chǔ)能工程公司、核理化院等;
銀行金融：日資企業(yè)銀行、北京巴黎銀行、南京南京銀行、中信銀行、渤海銀行、普惠金融、北京希望金融、平安普惠、平安金服、天津恒安壽險(xiǎn)、太平洋天津分公司、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)天津事業(yè)部、陽(yáng)光中金、內(nèi)蒙工商銀行呼市、包頭、鄂爾多斯分行、內(nèi)蒙呼和浩特中銀保險(xiǎn)公司、北京中信銀行信用卡部、中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行、內(nèi)蒙華夏保險(xiǎn)、上海陽(yáng)光壽險(xiǎn)、
互聯(lián)網(wǎng)：上海咪咕視訊、上海倫偉互聯(lián)網(wǎng)管理公司、極光網(wǎng)絡(luò)、扎根網(wǎng)、百度集翔、用友軟件、易寶支付、北京清華同衡、先特網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)盒子、今日頭條、Orgin中國(guó)研究中心、上海駿夢(mèng)游戲、上海艾力特、北京合和診斷、杭州我在科技、紫光測(cè)控等；
醫(yī)藥行業(yè)：上海醫(yī)藥集團(tuán)、羅氏制藥北區(qū)、甘李藥業(yè)、建邦醫(yī)藥、北京航天中心醫(yī)院、北京華潤(rùn)醫(yī)藥、北京高濟(jì)醫(yī)療、帝伯愛(ài)爾、信鴻醫(yī)療、北京輕盈醫(yī)院管理等：
其他企業(yè)單位：航天五院508所、北京京東生鮮部、北京威訊聯(lián)合技術(shù)、沈陽(yáng)航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司、武漢東風(fēng)神龍汽車、武船重工、杭州中化藍(lán)天、港資上海綠地貿(mào)易港公司、國(guó)投北京總公司、順豐物流天津分公司、南京泉峰集團(tuán)、上海地鐵、廣州地鐵、三星電機(jī)、韓華泰科、西門(mén)子天津工廠、天津能源集團(tuán)、東方顯示技術(shù)、長(zhǎng)征運(yùn)載火箭天津裝配中心、廣州天創(chuàng)時(shí)尚雜志、菲仕蘭美素佳爾、施耐德萬(wàn)高、養(yǎng)樂(lè)多中國(guó)工廠、華潤(rùn)置地東北區(qū)、愛(ài)普生中國(guó)、歐普照明等；
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