《銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)》
《銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)》
著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務(wù)精英形象設(shè)計(jì)
銀行形象禮儀培訓(xùn)課程是禮儀專家潘老師針對(duì)各個(gè)銀行的具體要求推出的課程,旨在幫助銀行從業(yè)人員樹(shù)立正確的職業(yè)形象,規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量,從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
【銀行形象禮儀培訓(xùn)】課程采用互動(dòng)式的教學(xué)方式,分為《銀行形象內(nèi)塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從:職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識(shí)樹(shù)立、個(gè)人品位提升、氣質(zhì)培養(yǎng)、著裝形象、行為舉止形象、服務(wù)形象、接待形象等方面綜合塑造由內(nèi)而外的銀行職業(yè)形象。
銀行形象禮儀培訓(xùn)學(xué)員收益:
1.提升銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德水平,增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力;
2.強(qiáng)化銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德教育,提升全員的整體素質(zhì);
3.讓銀行工作人員懂得如何根據(jù)職業(yè)的特殊性塑造職業(yè)形象;
4.提高從業(yè)人員的個(gè)人修養(yǎng),從而提升企業(yè)的精神面貌;
5.讓員工樹(shù)立正確的職業(yè)素質(zhì),并且不斷的完善;
6.有利于按照符合銀行業(yè)行業(yè)特點(diǎn)以及要求來(lái)培育我國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的隊(duì)伍,以適應(yīng)金融國(guó)際化的新形勢(shì)。
銀行形象禮儀培訓(xùn)基本信息:
培訓(xùn)講師:禮儀專家潘老師
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:銀行全員(行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、中高層領(lǐng)導(dǎo)、柜員、大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理)等
培訓(xùn)人數(shù):不限(老師根據(jù)人數(shù)、需求具體調(diào)整課程)
銀行形象禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置:
培訓(xùn)重點(diǎn):如何塑造銀行禮儀形象?如何打造專業(yè)形象的團(tuán)隊(duì)?
培訓(xùn)難點(diǎn):形象禮儀是現(xiàn)代商業(yè)銀行必需的“名片”
培訓(xùn)方式:知識(shí)講解、案例分析、情景設(shè)置、思考評(píng)價(jià)、講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
課堂組織形式:小組討論、角色扮演體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)演練討論。
教學(xué)媒體運(yùn)用:PPT多媒體教學(xué)
銀行形象禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容
第一天:銀行內(nèi)部形象禮儀培訓(xùn)(6個(gè)小時(shí))
第一講:學(xué)習(xí)銀行形象禮儀培訓(xùn)的重要性分析
一、良好的形象是事業(yè)順利發(fā)展的保障
二、良好的形象有利于樹(shù)立正確的人生觀
三、良好的形象能夠獲得公眾的認(rèn)可
四、良好的形象有助于提高個(gè)人的氣質(zhì)
第二講:職業(yè)道德教育-品德形象的塑造
一、強(qiáng)化職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性
1.銀行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要
2.銀行高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)需求
3.銀行道德風(fēng)險(xiǎn)防范的有效途徑
二、銀行人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容
1.愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職業(yè);
2.誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)合作;
3.誠(chéng)信親和、尊重客戶;
4.努力學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。
三、如何提升銀行職員的職業(yè)道德
1.加大理論學(xué)習(xí)力度,努力營(yíng)建學(xué)習(xí)型銀行;
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
3.加強(qiáng)服務(wù)管理,優(yōu)化服務(wù)形象。
第三講:銀行人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
一、完善的角色轉(zhuǎn)換
1.從普通人到金融專業(yè)人的轉(zhuǎn)變
2.思維模式的轉(zhuǎn)變
3.職業(yè)發(fā)展的確立
二、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
1.改進(jìn)原有的工作方法
2.科學(xué)的學(xué)習(xí)方法
3.金融準(zhǔn)也理論知識(shí)學(xué)習(xí)
4.法律法規(guī)學(xué)習(xí)
三、具備協(xié)調(diào)與溝通的能力
1.上下級(jí)協(xié)調(diào)溝通
2.員工之間的協(xié)調(diào)溝通
3.與客戶之間的協(xié)調(diào)溝通
第四講:銀行從業(yè)人員自我意識(shí)提升
一、自我意識(shí)的作用
1.認(rèn)識(shí)外界客觀事物的條件
2.自覺(jué)性、自我控制的前提
3.改造自我形象的主觀因素
二、自我意識(shí)提升的步驟
1.了解
2.認(rèn)知
3.內(nèi)化
4.深化
三、自我認(rèn)知的方法
第五講:氣質(zhì)展現(xiàn)自我“形象美”
一、氣質(zhì)是人內(nèi)在的人格魅力
1.內(nèi)心世界展現(xiàn)氣質(zhì)美
2.性格表現(xiàn)氣質(zhì)美
3.看似無(wú)形又有形
二、如何培養(yǎng)氣質(zhì)
1.細(xì)節(jié)決定完美
2.自信心表現(xiàn)氣質(zhì)
3.寬容大度是氣質(zhì)最好表現(xiàn)
第六講:用品位裝扮自己
一、對(duì)美的獨(dú)到見(jiàn)解和追求
二、做有知識(shí)內(nèi)涵的人
三、做真正“干凈”的人
四、理智、情感細(xì)膩
第七講:銀行文明禮儀-文明禮儀塑造文明形象
一、文明禮儀案例分享
1.孔融讓梨
2.程門立雪
3.劉備三請(qǐng)諸葛亮
二、環(huán)境文明禮儀
1.美化辦公環(huán)境
2.管好自己的嘴,不隨地吐痰,不說(shuō)臟話;
3.管住自己的手,不亂扔垃圾,不亂涂亂畫(huà);
4.管住自己的腳,不踐踏草坪,不亂踢墻壁、桌椅;
三、交往文明禮儀
1.交往“禮”為先(案例分析)
2.語(yǔ)言文明
日常禮貌用語(yǔ)規(guī)范
日常交往語(yǔ)言規(guī)范
3.態(tài)度文明
4.舉止文明(第二天課程詳細(xì)講解)
情趣健康
不賭博
不參加封建迷信活動(dòng)
第八講:銀行形象內(nèi)塑總結(jié)
第一天課程以老師講解、案例分析、討論為主,中間穿插小游戲互動(dòng)。
第二天:銀行外部形象禮儀培訓(xùn)
第九講:銀行著裝禮儀-細(xì)節(jié)彰顯品位
一、銀行男士著裝禮儀
1.銀行男士著裝基本原則
2.襯衣禮儀
3.領(lǐng)帶禮儀
4.飾品禮儀
5.西裝禮儀
6.皮鞋禮儀
二、銀行女士著裝禮儀
1.銀行女士著裝基本原則
2.套裝禮儀
3.飾物禮儀
4.不可忽視的色彩魅力-絲巾的選擇以及系法
第十講:銀行儀容禮儀-選擇最合適的職業(yè)妝容
一、男士?jī)x容禮儀規(guī)范
1.保持面部、手部、頭發(fā)等清潔、衛(wèi)生
2.頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng),禁止留長(zhǎng)鬢角或剃光頭
二、女士?jī)x容禮儀規(guī)范
1.淡妝上崗
不得濃妝艷抹
不得使用濃烈香水
不得在客戶面前化妝。
2.頭發(fā)修飾
整潔、大方
不得燙異型發(fā)式,染發(fā)應(yīng)接近本色,不得挑染
頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,前不過(guò)眉
過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)或束起,不得披頭散發(fā)
3.指甲修飾
禁止留長(zhǎng)指甲
禁止涂有色指甲油
第十一講:銀行行為舉止形象禮儀-素質(zhì)的公開(kāi)展覽
一、站立禮儀-挺拔
1.站立規(guī)范要求
2.站立步位
3.站立手位
二、行走禮儀-從容
1.行姿規(guī)范要求
2.銀行女士職業(yè)裝行走規(guī)范
三、就座禮儀-端莊
1.坐姿規(guī)范要求
2.銀行女士坐姿
3.銀行男士坐姿
四、手勢(shì)禮儀-標(biāo)準(zhǔn)
1.手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
2.禮儀手勢(shì)注意事項(xiàng)
3.引領(lǐng)中常用的手勢(shì)禮儀
五、距離禮儀
1.個(gè)人距離
2.社交距離
3.公眾距離
4.服務(wù)距離
5.引導(dǎo)距離
6.待命距離
六、微笑禮儀-真誠(chéng)
笑是世界共通的語(yǔ)言
1.微笑的價(jià)值
2.微笑禮儀注意
七、注視禮儀
1.注視范圍
2.注視角度
八、鞠躬禮儀-大方
九、不良行為舉止案例分享
第十二講:銀行服務(wù)形象禮儀
一、正確積極的服務(wù)態(tài)度
1.柜面人員必有服務(wù)態(tài)度
存款取款一樣主動(dòng);
生人熟人一樣熱情;
忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心;
表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。
2.大堂經(jīng)理必有服務(wù)態(tài)度
禮貌熱情、主動(dòng)招呼、微笑迎接、目視客戶;
不能拒絕、不能急躁,認(rèn)真受理;
解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確;
指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致;
處理糾紛及時(shí)公正。
二、規(guī)范得體的語(yǔ)言服務(wù)禮儀
1.柜面人員語(yǔ)言服務(wù)禮儀
2.熱線客服語(yǔ)言服務(wù)禮儀
3.客戶經(jīng)理語(yǔ)言服務(wù)禮儀
4.大堂經(jīng)理語(yǔ)言服務(wù)禮儀
三、柜面服務(wù)
1.柜面做好服務(wù)對(duì)于銀行業(yè)發(fā)展的重要性
2.柜面服務(wù)步驟
3.“站立服務(wù)”
4.“微笑服務(wù)”
四、服務(wù)觀念
1.永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”
2.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的
3.首問(wèn)負(fù)責(zé)熱情到位
4.真誠(chéng)服務(wù)每一個(gè)客戶
5.熱情服務(wù)每一次
五、銀行服務(wù)形象禮儀案例分享:
1.遇到假幣應(yīng)該怎么服務(wù)?
2.交接班的時(shí)候客戶排隊(duì)多怎么處理?
3.遇到素質(zhì)低、粗暴的客戶怎么解決?
4.遇到老人不會(huì)操作密碼怎么處理?
第十三講:銀行接待禮儀
一、辦公室接待禮儀
1.奉茶禮儀
2.介紹禮儀
3.引領(lǐng)禮儀
4.電梯禮儀
二、會(huì)議接待禮儀
1.迎送禮儀
2.接打電話禮儀
3.稱呼禮儀
4.使用名片禮儀
5.茶水服務(wù)禮儀
6.會(huì)議就座禮儀
7.乘車禮儀
第二天講解情景模擬、演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、講解為主。
第十四講:銀行形象禮儀培訓(xùn)總結(jié)
銀行形象禮儀培訓(xùn)課程全面有效的提高員工的職業(yè)形象,綜合
潘海丹老師的其它課程
高端商務(wù)禮儀 10.13
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的銀行和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)單位形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與對(duì)方溝通、如何給對(duì)方留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心
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潤(rùn)物無(wú)聲——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷課程背景:作為銀行和客戶溝通的橋梁,銀行形象宣傳的重要途徑,在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象,提升客戶感知,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念,春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲。課程目標(biāo):使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌
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《銀行服務(wù)類——商務(wù)禮儀》 10.13
銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工,從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范,從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象,讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定課程背景:服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通
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說(shuō)話的藝術(shù)之客戶心理分析與有效溝通課程背景:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對(duì)象是銀行的大堂經(jīng)理,他們是銀行營(yíng)業(yè)廳的形象大使,對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益:清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)能力;從內(nèi)心開(kāi)始改變,讓你的微笑
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銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作,結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要,系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性:1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融,禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊
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