職業(yè)化職場(chǎng)完美蛻變之華麗轉(zhuǎn)身

  培訓(xùn)講師:潘海丹

講師背景:
潘海丹老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家10年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師潘老師一站式全行業(yè)禮儀培訓(xùn)教育品牌創(chuàng)始人洛陽(yáng)市教育局評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師河南省教育廳評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師曾任:太平洋聯(lián)合航空飛行公司|禮學(xué)部部 詳細(xì)>>

潘海丹
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職業(yè)化職場(chǎng)完美蛻變之華麗轉(zhuǎn)身

職場(chǎng)完美蛻變之從學(xué)校人到企業(yè)人的華麗轉(zhuǎn)身——主講人:潘老師
懷著對(duì)新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬,按耐不住大干一場(chǎng)的沖動(dòng)與激情,新員工像一江春水涌入單位的大門(mén)。
三五年之后,有的迎來(lái)了春華秋實(shí),做出了出色的業(yè)績(jī),獲得了加薪、提拔和重用的機(jī)會(huì);有的業(yè)績(jī)平平,失去了原來(lái)的精神和動(dòng)力,提前進(jìn)入了職業(yè)倦怠期;有的頻繁跳槽,始終找不到未來(lái)的方向;有的則被企業(yè)辭退,不得不面對(duì)人生的第一個(gè)寒冬。
為什么幾年前大家來(lái)到同一個(gè)起跑線上,發(fā)令槍之后的結(jié)局卻是如此的懸殊?為什么同樣的企業(yè)、同樣的舞臺(tái)、同樣的條件,有的如魚(yú)得水、茁壯成長(zhǎng),而有的卻是“懷才不遇”、一臉迷茫?其實(shí),在這個(gè)“十倍速競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代,職業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的序幕已經(jīng)在起跑線上悄無(wú)聲息地拉開(kāi)了,唯有先知、先覺(jué)、先行者,才能贏得競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。
新員工,特別是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,是企業(yè)補(bǔ)充的新鮮血液,是企業(yè)人力資源的生力軍,也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)者。一定程度上,新員工代表著企業(yè)的未來(lái),新員工的競(jìng)爭(zhēng)力也就是企業(yè)決勝未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
課程運(yùn)用新鮮實(shí)戰(zhàn)的案例、故事、視頻、測(cè)試、互動(dòng)研討等授課形式,力圖使企業(yè)和員工在六個(gè)方面有所收獲:
――清晰職業(yè)努力方向,激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力;
――意識(shí)職業(yè)角色轉(zhuǎn)變,孕育自動(dòng)自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力;
――認(rèn)清職業(yè)發(fā)展規(guī)律,提升工作過(guò)程的執(zhí)行力;
――提升自我溝通能力,打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力;
――融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化,提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力;
【課程大綱】
課前思考:你做好準(zhǔn)備了嗎?從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人
第一堂課: 職業(yè)化的心態(tài)
一、什么是職業(yè)化
1、職業(yè)化的概念;
職業(yè)素養(yǎng): 職業(yè)道德與職業(yè)化心態(tài)
職業(yè)技能:職業(yè)化的行為
2、職業(yè)化的態(tài)度;
理性的態(tài)度
團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
情感賬戶(hù)
結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)
(二)提升自我執(zhí)行力
1、積極的工作的心態(tài)
敬業(yè)的心態(tài):職業(yè)人的核心準(zhǔn)則;
自發(fā)的心態(tài):積極主動(dòng)的工作;
分享:你還在等“領(lǐng)導(dǎo)“的命令么
主人的心態(tài):為自己工作;
使命的心態(tài):為你的工作賦予意義;
互動(dòng)討論:你工作的意義是什么?
2、職業(yè)化的接受任務(wù)
互動(dòng):迷宮探險(xiǎn)
任務(wù)分類(lèi)四象限
第二堂課: 生涯角色轉(zhuǎn)變
職業(yè)成長(zhǎng)模型:明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論
心理契約模型-員工視角
適應(yīng)模型:學(xué)生VS企業(yè)人
職業(yè)生涯管理模型:如何快速適應(yīng)職場(chǎng)
案例分析
崗位新兵需要升級(jí)思維模式:
環(huán)境變化需要快速升級(jí)自己經(jīng)驗(yàn)
如何升級(jí)自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),快速適應(yīng)職場(chǎng)
由“過(guò)程思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖Y(jié)果思維”
崗位新兵職業(yè)發(fā)展的幾大問(wèn)題:
職場(chǎng)關(guān)系錯(cuò)位:家庭,職場(chǎng)不區(qū)分,容易玻璃心
能力和需求錯(cuò)位:需求清晰而能力不支持,容易眼高手低
自我需求不清晰:面對(duì)職場(chǎng)選擇覺(jué)得處處都是機(jī)會(huì),容易反復(fù)跳槽
崗位要求不清晰:不知道如何達(dá)到公司要求,越努力越受打擊,容易流失
能力優(yōu)勢(shì)不清晰:工作中缺少成就感,安全感,成長(zhǎng)感,容易職業(yè)倦怠
崗位回饋不清晰:只看眼前利益,給多少錢(qián)干多少活,容易抱怨工作
第三堂課: 職業(yè)發(fā)展三階段
案例分析:大學(xué)生求職
職業(yè)前期(1- 2年 )
職業(yè)前期員工發(fā)展策略
職業(yè)中期(3-15年)
職業(yè)中期員工發(fā)展策略
職業(yè)中后期(15-退休前)
職業(yè)中后期員工發(fā)展策略。
第四堂課: 認(rèn)識(shí)自我,了解他人
性格分析
職業(yè)測(cè)評(píng)
FPA性格色彩分析-解讀自我
了解每一種性格特點(diǎn)助力團(tuán)隊(duì)合作
個(gè)人能力梳理
人職匹配之能力提升:能力三核
能力三核之能力結(jié)構(gòu):看清未來(lái)努力方向
能力三核之可遷移性:知道工作的意義,踏實(shí)工作不挑活
能力三核之競(jìng)爭(zhēng)順序:認(rèn)真仔細(xì),不倦怠
能力三核之一專(zhuān)多能零缺陷:主動(dòng)溝通,主動(dòng)反饋,主動(dòng)成長(zhǎng)
員工現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
制定能力提升計(jì)劃和主動(dòng)溝通計(jì)劃
人職匹配之職業(yè)要求
職業(yè)要求透視眼:找到職業(yè)要求的規(guī)律
如何達(dá)標(biāo)職業(yè)要求:職業(yè)要求達(dá)標(biāo)四步法
人職匹配之職業(yè)回饋
看到職業(yè)的隱性收益:
職業(yè)收益公式:職業(yè)收益=錢(qián)+發(fā)展空間+情感
職業(yè)收益三大秘密:如何避開(kāi)職業(yè)選擇的誘惑
第五堂課: 有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)
認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通-溝通分析與對(duì)照
互動(dòng):引出的溝通的定義和誤區(qū)
一、什么是溝通
1. 溝通的定義與內(nèi)涵
2. 溝通的作用
交換信息
交流情感
解決問(wèn)題
達(dá)成共識(shí)
二、溝通的影響因素
小組討論:影響我們溝通的障礙有哪些?
溝通渠道
溝通編碼
溝通解碼
影響溝通的六大障礙
三、溝通順暢的三個(gè)層次
愿意聽(tīng)
聽(tīng)的懂
有行動(dòng)
溝通是否順暢以對(duì)方作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、有效溝通之3V
互動(dòng)項(xiàng)目:引出溝通的3V
文字語(yǔ)言 7%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38%、肢體語(yǔ)言 55%
一肢體語(yǔ)言
眼神
手勢(shì)
表情
作詞
一語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)速
音高
快慢
輕重
一文字語(yǔ)言
遣詞
造句
用字
一有效溝通的五個(gè)步驟
1.營(yíng)造氛圍
2.了解對(duì)方
第六堂課:“內(nèi)驅(qū)力”成就完美職業(yè)
職業(yè)發(fā)展三要素:興趣,能力,價(jià)值觀
職業(yè)發(fā)展三要素關(guān)系:性能佳循環(huán)
職業(yè)發(fā)展的三種職業(yè)情緒
了解職業(yè)情緒定位
常見(jiàn)的職業(yè)情緒
如何覺(jué)察自己的職業(yè)情緒
如何在未來(lái)助調(diào)整職業(yè)情緒
驅(qū)動(dòng)力3.0-目的
決定一個(gè)人工作表現(xiàn)的最關(guān)鍵的因素是目標(biāo)感。
工具-未來(lái)簡(jiǎn)歷
制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

 

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,推出的一套提升銀行服務(wù)水平,樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程!課程時(shí)間:12課時(shí)授課對(duì)象:銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度:銀行待客服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能課程目標(biāo):

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銀行員工商務(wù)禮儀銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工,從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范,從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象,讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:銀行員工培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定課程背景:服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通

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說(shuō)話的藝術(shù)之客戶(hù)心理分析與有效溝通課程背景:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對(duì)象是銀行的大堂經(jīng)理,他們是銀行營(yíng)業(yè)廳的形象大使,對(duì)客戶(hù)分流、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益:清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)能力;從內(nèi)心開(kāi)始改變,讓你的微笑

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銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作,結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要,系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性:1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融,禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊

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