職業(yè)操守和行為管理   10.13

職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長(zhǎng)】半天（3課時(shí)）【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線(xiàn)從業(yè)人員進(jìn)一步樹(shù)立合規(guī)意識(shí)；2、幫助各層級(jí)人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過(guò)案例解析，進(jìn)一步明確工作重心和方向。【授課方式】待定導(dǎo)引一、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制

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銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升   10.13

銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問(wèn)題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩

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銀行客戶(hù)信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密   10.13

銀行客戶(hù)信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，也涉及客戶(hù)信息、個(gè)人隱私的保護(hù)。如果出現(xiàn)與個(gè)人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為，不但會(huì)直接侵害客戶(hù)的合法權(quán)益，也會(huì)增加銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，加大

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銀行神秘人暗訪應(yīng)對(duì)提升與技巧解讀   10.13

銀行神秘人暗訪應(yīng)對(duì)提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時(shí)長(zhǎng)】1天（6課時(shí)）【授課地點(diǎn)】待定【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線(xiàn)從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網(wǎng)點(diǎn)基層人員提升應(yīng)對(duì)神秘人檢查的能力；3、幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高管控團(tuán)隊(duì)的能力；4、植入日常管理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的工具應(yīng)用。【課程大綱】導(dǎo)引1、當(dāng)前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實(shí)意義是什么？2、神秘人檢查的

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銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南   10.13

銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓(xùn)對(duì)象】消保部、辦公室、個(gè)金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營(yíng)管理部、工會(huì)、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶(hù)過(guò)程中的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力認(rèn)識(shí)適老服務(wù)對(duì)銀行

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銀行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造及品牌塑造   10.13

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標(biāo)】1、了解全國(guó)各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特色所在；2、理解網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網(wǎng)點(diǎn)特色打造的思路；4、掌握特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)及核心環(huán)節(jié)。導(dǎo)引何為特色化？一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義（一）是差異化市場(chǎng)定位的

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銀行消保主題活動(dòng)的籌劃與開(kāi)展   10.13

銀行消保主題活動(dòng)的籌劃與開(kāi)展大綱【授課背景】當(dāng)前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，銀行機(jī)構(gòu)的消保工作進(jìn)入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時(shí)段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關(guān)系。提高消保主題活動(dòng)的質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化陷阱，更好的吸引客戶(hù)，就需要銀行機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性?！臼谡n教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】

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銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范   10.13

銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線(xiàn)從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范；2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；4、幫助客戶(hù)經(jīng)理掌握待客要求?！臼谡n講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長(zhǎng)】半天（3小時(shí)）【備注】配合演練或通關(guān)，授課時(shí)長(zhǎng)為1天（6課時(shí)）【

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銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防   10.13

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防大綱【授課背景】隨著我國(guó)金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問(wèn)題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩

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職場(chǎng)人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)   10.13

職場(chǎng)人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】當(dāng)前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無(wú)法有效的平衡好工作和生活的關(guān)系，在親子問(wèn)題、婚姻問(wèn)題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問(wèn)題得不到有效及時(shí)的解決，勢(shì)必會(huì)對(duì)組織效能、個(gè)人身心健康以及社會(huì)穩(wěn)定造成負(fù)面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一。【授課教師】牛箐【授課時(shí)長(zhǎng)】3課

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